Mvnforum honlap

Nyomtatás időpontja: 2014.11.25. 1:11:11
Hozzászóló Már Megint Xar Az Internet időpont: 2014.11.22. 10:23:32
Re: online ügyintézés
mukkelek írta:

Mit migrál, ki migrál mivan? Új számlázi rendszer. Mikor lesz kész? Mikor lehet újra belépni, ennyi a kérdés.


Már Megint Xar Az Internet írta:

1. mittudomén, mittudomén.
2. mittudomén.
3. mittudomén.


anonymus írta:

Folyamatosan zajlik az új számlázási rendszer javítása és az előfizetők átvitele az új rendszerbe. Ezt a folyamatot meg gyorsíthatod ha új otthoni szolgáltatásokat rendelsz nagyobb csomagot vagy újra kötöd a szerződésedet.


Fáslízd be fejedet nyugodtan, idén már úgy sem lesz ebből semmi, így nem látják azt a hülye fejedet!





----------------------------------------
ED4 NOIPTV Családi + Hytachy HDTV + Hytachy HGW + Hytachy NDAS + Telekom Mentes Övezet HDXL

LO@CITROMAIL.HU

Nem adom fel! Egy szép napon meg tisztul az oldal a anonymus -tól!

Hozzászóló anonymus időpont: 2014.11.22. 9:42:52
Re: online ügyintézés
mukkelek írta:
Már Megint Xar Az Internet írta:
mukkelek írta:
Mi? Nem pár kiválasztottnak kekell tudni bbelépni, hanem mindenkinek. Jó hogy nem egy évig tákolják. Kíváncsi leszek, hogy ennyennyi vacakolás után megin mi lesz belőle. Nagy káosz.


Válasz itt:
http://forum.t-home.hu/mvnforum/viewpost?postid=260891



Mit migrál, ki migrál mivan? Új számlázi rendszer. Mikor lesz kész? Mikor lehet újra belépni, ennyi a kérdés.



Folyamatosan zajlik az új számlázási rendszer javítása és az előfizetők átvitele az új rendszerbe. Ezt a folyamatot meg gyorsíthatod ha új otthoni szolgáltatásokat rendelsz nagyobb csomagot vagy újra kötöd a szerződésedet.
----------------------------------------
ED3 IPTV Családi + Cisco ISB 6030MT-A + TC7200 + NetMánia M
thome@citromail.hu
Kész van :DDDDDDDDDDDDDDDDDDd

Hozzászóló Már Megint Xar Az Internet időpont: 2014.11.22. 8:01:45
Re: online ügyintézés
mukkelek írta:
Már Megint Xar Az Internet írta:
mukkelek írta:
Mi? Nem pár kiválasztottnak kekell tudni bbelépni, hanem mindenkinek. Jó hogy nem egy évig tákolják. Kíváncsi leszek, hogy ennyennyi vacakolás után megin mi lesz belőle. Nagy káosz.


Válasz itt:
http://forum.t-home.hu/mvnforum/viewpost?postid=260891


1.Mit migrál, ki migrál mivan?
2. Új számlázi rendszer. Mikor lesz kész?
3. Mikor lehet újra belépni, ennyi a kérdés.


1. mittudomén, mittudomén.
2. mittudomén.
3. mittudomén.
----------------------------------------
ED4 NOIPTV Családi + Hytachy HDTV + Hytachy HGW + Hytachy NDAS + Telekom Mentes Övezet HDXL

LO@CITROMAIL.HU

Nem adom fel! Egy szép napon meg tisztul az oldal a anonymus -tól!

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.11.21. 13:03:16
Re: online ügyintézés
Már Megint Xar Az Internet írta:
mukkelek írta:
Mi? Nem pár kiválasztottnak kekell tudni bbelépni, hanem mindenkinek. Jó hogy nem egy évig tákolják. Kíváncsi leszek, hogy ennyennyi vacakolás után megin mi lesz belőle. Nagy káosz.


Válasz itt:
http://forum.t-home.hu/mvnforum/viewpost?postid=260891



Mit migrál, ki migrál mivan? Új számlázi rendszer. Mikor lesz kész? Mikor lehet újra belépni, ennyi a kérdés.

Hozzászóló Már Megint Xar Az Internet időpont: 2014.11.19. 17:33:25
Re: ADSL + Telefon végleges megszüntetése!!!
Luckystar írta:
A "2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről" "Az előfizetői szerződés megszűnése" szóló fejelezet 134 paragrafusának 1-es bekezdése ezt írja:

134. § (1) Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani.


Azonban megjegyzem a felmodást neked kell célszerűen írásban, vagy személyesen az ügyfélszolgálaton beadni a szolgáltatónak. Ha telefonono történt a felmondást (Polgári Törvény Könyv) ráutaló magatartással, vagyis felhívctad a szolgáltatót és a rögzítet felvételen egyértelműen felmondtad, akkor azzal lehet alűátámastani a felmodás dátumát.

Telekomnak írni kell a ajánlott-tértivevényes levelet, ebben panaszt tenni a szolgáltatás felmodása meg nem történtéről, kérni a haladéktalan megszüntetést (mivelé jóval 8 napon túl vannak), kérni a panaszod kivizsgálását, és kérni a kötbérigényedet, mivel nem a törvény és az ÁSZF szerint 8 napos határidóvel szüntették meg a szolgáltatást. Arra figyel, hogy a számla ami utólag jön, a 8-nap utáni rész nem klell befizetni, ezt kell a leveledben megini még. Ha megjött a máyer válasz hogy milyen fontos az ügyfeleik érdekeltsége, akkor lehet a "Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál" eljárást indítani ebben az ügyben.

A hivatkozott törvényt inne le tudod szedni (a többi törvény is, csak keresni kell a témákban és kiválasztani):

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0300100.TV


Luckystar írta:
Az elmúlt héten már megkaptam az Egyedi előfizetői szerződés, megszüntetés egyéni előfizető részére"

Kelt, Budapest 2014.11.03.



1. Ha idézni akarsz, akkor az idézetre nyomsz, és azt szükével megjelenití, tahát nem kell bemásolni.

2. Igen írni levelet, és abban panaszt tenni és leírni, hogy a felmodés dátuma mikor volt, attól max 8-napra meg kell szüntetni a szolgáltatás. Ha ez nem történe meg, akkor a szolgáltatón nem a törvény és a saját ÁSZF-e szerint járt el. Arra figyel, hogy nem számolhátják fel arra az időre a szolgáltatásokat, amikor már a 8. napon túl vannak. Ha ez is megtörténik, akkor kell írni az NMHH-nak a panasz levélre küldött válaszukkal együtt.

3. A többit privátban elküldtem olvas el és írd fel azokat amiket ott írtam!

Stimt?
----------------------------------------
ED4 NOIPTV Családi + Hytachy HDTV + Hytachy HGW + Hytachy NDAS + Telekom Mentes Övezet HDXL

LO@CITROMAIL.HU

Nem adom fel! Egy szép napon meg tisztul az oldal a anonymus -tól!

Hozzászóló Luckystar időpont: 2014.11.19. 17:23:40
Re: ADSL + Telefon végleges megszüntetése!!!
A "2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről" "Az előfizetői szerződés megszűnése" szóló fejelezet 134 paragrafusának 1-es bekezdése ezt írja:

134. § (1) Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani.


Azonban megjegyzem a felmodást neked kell célszerűen írásban, vagy személyesen az ügyfélszolgálaton beadni a szolgáltatónak. Ha telefonono történt a felmondást (Polgári Törvény Könyv) ráutaló magatartással, vagyis felhívctad a szolgáltatót és a rögzítet felvételen egyértelműen felmondtad, akkor azzal lehet alűátámastani a felmodás dátumát.

Telekomnak írni kell a ajánlott-tértivevényes levelet, ebben panaszt tenni a szolgáltatás felmodása meg nem történtéről, kérni a haladéktalan megszüntetést (mivelé jóval 8 napon túl vannak), kérni a panaszod kivizsgálását, és kérni a kötbérigényedet, mivel nem a törvény és az ÁSZF szerint 8 napos határidóvel szüntették meg a szolgáltatást. Arra figyel, hogy a számla ami utólag jön, a 8-nap utáni rész nem klell befizetni, ezt kell a leveledben megini még. Ha megjött a máyer válasz hogy milyen fontos az ügyfeleik érdekeltsége, akkor lehet a "Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál" eljárást indítani ebben az ügyben.

A hivatkozott törvényt inne le tudod szedni (a többi törvény is, csak keresni kell a témákban és kiválasztani):

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0300100.TV

Az elmúlt héten már megkaptam az Egyedi előfizetői szerződés, megszüntetés egyéni előfizető részére"

Kelt, Budapest 2014.11.03.
----------------------------------------
Japan Optic Fiber Internet...

Hozzászóló Már Megint Xar Az Internet időpont: 2014.11.19. 17:08:15
Re: ADSL + Telefon végleges megszüntetése!!!
Luckystar írta:
Meddig tart egy ADSL és telefon kikötés, végleges megszüntetés?!

2014. 11.03.-án megtörtént a felmondás, 8 nappal számolva a legutolsó szolgáltatási napnak, 2014.11.11.-nek kellett volna lenni, helyette a mai napig üzemel...

Ügyfélszolgálat :

1. 2014.11.03.
2. 2014.11.04.
3. 2014.11.12.
4. 2014.11.14.
5. E-mail (2014.11.14.)
6. T-Pont (2014.11.14.)
7. 2014.11.18.
8. E-mail (2014.11.18.)
9.
.
.


Következő lépés mi legyen?!

http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/online.html

http://www.nfh.hu/


A "2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről" "Az előfizetői szerződés megszűnése" szóló fejelezet 134 paragrafusának 1-es bekezdése ezt írja:

134. § (1) Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani.


Azonban megjegyzem a felmodást neked kell célszerűen írásban, vagy személyesen az ügyfélszolgálaton beadni a szolgáltatónak. Ha telefonono történt a felmondást (Polgári Törvény Könyv) ráutaló magatartással, vagyis felhívctad a szolgáltatót és a rögzítet felvételen egyértelműen felmondtad, akkor azzal lehet alűátámastani a felmodás dátumát.

Telekomnak írni kell a ajánlott-tértivevényes levelet, ebben panaszt tenni a szolgáltatás felmodása meg nem történtéről, kérni a haladéktalan megszüntetést (mivelé jóval 8 napon túl vannak), kérni a panaszod kivizsgálását, és kérni a kötbérigényedet, mivel nem a törvény és az ÁSZF szerint 8 napos határidóvel szüntették meg a szolgáltatást. Arra figyel, hogy a számla ami utólag jön, a 8-nap utáni rész nem klell befizetni, ezt kell a leveledben megini még. Ha megjött a máyer válasz hogy milyen fontos az ügyfeleik érdekeltsége, akkor lehet a "Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnál" eljárást indítani ebben az ügyben.

A hivatkozott törvényt inne le tudod szedni (a többi törvény is, csak keresni kell a témákban és kiválasztani):

http://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=A0300100.TV
----------------------------------------
ED4 NOIPTV Családi + Hytachy HDTV + Hytachy HGW + Hytachy NDAS + Telekom Mentes Övezet HDXL

LO@CITROMAIL.HU

Nem adom fel! Egy szép napon meg tisztul az oldal a anonymus -tól!

Hozzászóló Luckystar időpont: 2014.11.19. 14:26:59
ADSL + Telefon végleges megszüntetése!!!
Meddig tart egy ADSL és telefon kikötés, végleges megszüntetés?!

2014. 11.03.-án megtörtént a felmondás, 8 nappal számolva a legutolsó szolgáltatási napnak, 2014.11.11.-nek kellett volna lenni, helyette a mai napig üzemel...

Ügyfélszolgálat :

1. 2014.11.03.
2. 2014.11.04.
3. 2014.11.12.
4. 2014.11.14.
5. E-mail (2014.11.14.)
6. T-Pont (2014.11.14.)
7. 2014.11.18.
8. E-mail (2014.11.18.)
9.
.
.


Következő lépés mi legyen?!

http://www.ofe.hu/inet/ofe/hu/menu/online.html

http://www.nfh.hu/
----------------------------------------
Japan Optic Fiber Internet...

Hozzászóló Már Megint Xar Az Internet időpont: 2014.11.19. 13:52:46
Re: online ügyintézés
mukkelek írta:
Mi? Nem pár kiválasztottnak kekell tudni bbelépni, hanem mindenkinek. Jó hogy nem egy évig tákolják. Kíváncsi leszek, hogy ennyennyi vacakolás után megin mi lesz belőle. Nagy káosz.


Válasz itt:
http://forum.t-home.hu/mvnforum/viewpost?postid=260891
----------------------------------------
ED4 NOIPTV Családi + Hytachy HDTV + Hytachy HGW + Hytachy NDAS + Telekom Mentes Övezet HDXL

LO@CITROMAIL.HU

Nem adom fel! Egy szép napon meg tisztul az oldal a anonymus -tól!

Hozzászóló Már Megint Xar Az Internet időpont: 2014.11.19. 13:52:14
Re: online ügyintézés
Roli26 írta:
Semmiféle kiválasztott nincsen, az online felületre az tud belépni aki át van migrálva.


Akkor átfogalmazom:

Néhány szerencsés ÁTMIGÁLT tud csk belépni

Most írták át "A Kiválasztott" című film forgatókönyvét is, az új címre, ami a következő: "Az Átmigrált"

Főszerepben: "Malter Wattau"
----------------------------------------
ED4 NOIPTV Családi + Hytachy HDTV + Hytachy HGW + Hytachy NDAS + Telekom Mentes Övezet HDXL

LO@CITROMAIL.HU

Nem adom fel! Egy szép napon meg tisztul az oldal a anonymus -tól!

Hozzászóló Roli26 időpont: 2014.11.19. 9:28:52
Re: online ügyintézés
Semmiféle kiválasztott nincsen, az online felületre az tud belépni aki át van migrálva.

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.11.18. 18:32:31
Re: online ügyintézés
Mi? Nem pár kiválasztottnak kekell tudni bbelépni, hanem mindenkinek. Jó hogy nem egy évig tákolják. Kíváncsi leszek, hogy ennyennyi vacakolás után megin mi lesz belőle. Nagy káosz.

Hozzászóló Már Megint Xar Az Internet időpont: 2014.11.17. 21:03:03
Re: online ügyintézés
zoloka1984 írta:
engem is idegesít hogy nem tudok belépni a felületre


No de kérem, akkor tessék segítséget kérni attól a pár kiválasztottól, akik be tudnak lépni.
----------------------------------------
ED4 NOIPTV Családi + Hytachy HDTV + Hytachy HGW + Hytachy NDAS + Telekom Mentes Övezet HDXL

LO@CITROMAIL.HU

Nem adom fel! Egy szép napon meg tisztul az oldal a anonymus -tól!

Hozzászóló zoloka1984 időpont: 2014.11.16. 14:37:06
Re: online ügyintézés
engem is idegesít hogy nem tudok belépni a felületre
----------------------------------------
VH1 CLASSIC FUN
NETEM

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.11.16. 12:54:05
online ügyintézés
Mégis mikor lehet már belépni újra az online felületre (ügyintézés, számla stb. miatt). Kicsit túlzás már, hogy ennyi ideig csinálják. Én aztán fél órákat nem állok T pontba.

Hozzászóló anonymus időpont: 2014.11.09. 13:41:22
Re: Iszonyú kvar
Nyilván nem
----------------------------------------
ED3 IPTV Családi + Cisco ISB 6030MT-A + TC7200 + NetMánia M
thome@citromail.hu
Kész van :DDDDDDDDDDDDDDDDDDd

Hozzászóló anonymus időpont: 2014.11.09. 13:40:53
Re: Iszonyú kvar
Mért is ?
----------------------------------------
ED3 IPTV Családi + Cisco ISB 6030MT-A + TC7200 + NetMánia M
thome@citromail.hu
Kész van :DDDDDDDDDDDDDDDDDDd

Hozzászóló Már Megint Xar Az Internet időpont: 2014.11.05. 20:28:52
Re: Iszonyú kvar
Színvonal az van, meg igérgetés, aztán nesze semmi fogd meg jól, és kezdődött a TV beetetési idószak!
----------------------------------------
ED4 NOIPTV Családi + Hytachy HDTV + Hytachy HGW + Hytachy NDAS + Telekom Mentes Övezet HDXL

LO@CITROMAIL.HU

Nem adom fel! Egy szép napon meg tisztul az oldal a anonymus -tól!

Hozzászóló zoloka1984 időpont: 2014.11.04. 17:46:53
Re: Iszonyú kvar
látod ez a telekom kezd lesűlyedni a mélyben a telenor meg szárnyal
----------------------------------------
VH1 CLASSIC FUN
NETEM

Hozzászóló Már Megint Xar Az Internet időpont: 2014.11.04. 16:47:25
Re: Iszonyú kvar
Ez lenne az új felület?

A fejlesztés meg egyhelyben?
----------------------------------------
ED4 NOIPTV Családi + Hytachy HDTV + Hytachy HGW + Hytachy NDAS + Telekom Mentes Övezet HDXL

LO@CITROMAIL.HU

Nem adom fel! Egy szép napon meg tisztul az oldal a anonymus -tól!

Hozzászóló Már Megint Xar Az Internet időpont: 2014.09.14. 19:38:13
Re: Iszonyú kvar
Rohaggyatok Meg írta:
A hozzászólás törölve.

----------------------------------------
ED4 NOIPTV Családi + Hytachy HDTV + Hytachy HGW + Hytachy NDAS + Telekom Mentes Övezet HDXL

LO@CITROMAIL.HU

Nem adom fel! Egy szép napon meg tisztul az oldal a anonymus -tól!

Hozzászóló Rohaggyatok Meg időpont: 2014.08.14. 17:42:51
Re: Iszonyú kvar
A hozzászólás törölve.

Hozzászóló Látható Telekom bérenc időpont: 2014.08.14. 16:42:09
Re: Iszonyú kvar
A hozzászólás törölve.
----------------------------------------
Mókus telefon szám tőlem kelleni el kérni a mókus tudni hol lenni koax kábel Esti játszani társak látható tag és rohagyjatok meg tag őők főleg szeretni mókus.

Hozzászóló Rohaggyatok Meg időpont: 2014.08.14. 16:30:37
Re: Iszonyú kvar
A hozzászólás törölve.

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.05.19. 18:45:14
Re: Iszonyú kvar
Van közöm az optikához. Cisco cuccok. Tényleg kényes.

Hozzászóló anonymus időpont: 2014.05.19. 18:25:35
Re: Iszonyú kvar
mukkelek írta:
Pedig most az lesz, szólok. Ebbe az országba mindenki fele annyi emberrel dolgoztat, mint ami kéne. Egy ember szakadjon meg. Csak a kérdés az nem-e szívom meg. Mert van másik aki szerelne, dehát ő még csak most tanult be. Most akkor ha múlt idő, akkor miért nem bízzák rá?



Szerintem most ettől vonatoztassunk el nem fogjuk meg váltani a világot itt se jobb a helyzet itt is kevés a szerelő ez van. Számos oka lehet hogy nem bízzák rá pl nem volt meg a csoportos betanulás, ezt így látatlanba nem lehet meg mondani, de az tény hogy optika közelébe nem engednek akármilyen embert.
----------------------------------------
ED3 IPTV Családi + Cisco ISB 6030MT-A + TC7200 + NetMánia M
thome@citromail.hu
Kész van :DDDDDDDDDDDDDDDDDDd

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.05.19. 18:03:46
Re: Iszonyú kvar
Pedig most az lesz, szólok. Ebbe az országba mindenki fele annyi emberrel dolgoztat, mint ami kéne. Egy ember szakadjon meg. Csak a kérdés az nem-e szívom meg. Mert van másik aki szerelne, dehát ő még csak most tanult be. Most akkor ha múlt idő, akkor miért nem bízzák rá?

Hozzászóló anonymus időpont: 2014.05.19. 17:55:45
Re: Iszonyú kvar
mukkelek írta:
Na megjött a válasz. Pozitív. Időpont is megvan, erre most idetelefonál a kedves alvállalkozójuk, hogy hát akkor mégis egy héttel később, mert a kedves kollégájuk pestre megy tanfolyamra.
Üdv Lentiből. LANTEL. Akkor minek egyeztet időpontot a T, ha az alvállalkozó meg idepartizánkodik telefonon? Mert mondjuk ők semmiről se tehetnek, most kapták meg a munkát. Kedves T meg 30 napozik itt. Erre megoldódik minden, oké optika, oké telefon, díjcsomag beállítva. Most meg az alvállalkozó szivat. Szabadságot meg ki vesz ki megint nekem he?



Semmi gond ezzel jó van gond szabálytalanul járt el az alvállalkozó ami gondot is okozhat én szólnék a T nek.
----------------------------------------
ED3 IPTV Családi + Cisco ISB 6030MT-A + TC7200 + NetMánia M
thome@citromail.hu
Kész van :DDDDDDDDDDDDDDDDDDd

Hozzászóló anonymus időpont: 2014.05.19. 17:53:42
Re: Iszonyú kvar
mukkelek írta:
Erősen gondolkodom, hogy felmondom a netet mindent így pár év után, ha nem lesz meg a megbeszélt határidőre. Így nem lehet bánni azzal aki évek óta hozzátok viszi a pénzt.



Mond fel nyugodtan ha van olyan cég akit jobbnak találsz nem fog bele rokkanni a T wink
----------------------------------------
ED3 IPTV Családi + Cisco ISB 6030MT-A + TC7200 + NetMánia M
thome@citromail.hu
Kész van :DDDDDDDDDDDDDDDDDDd

Hozzászóló anonymus időpont: 2014.05.19. 17:52:30
Re: Iszonyú kvar
mukkelek írta:
És akkor most hogy lesz a számlázás? Be van állítva a netmánia XL díjcsomag, az drágább mint a netmánia L. Ezek egy hét múlva akarnak idejönni az T-vel megbeszélthez képest.



Létesítés pillanatától számítva változik a számlázás is, de ha valami csoda folytán nem akkor következő havi számlán ezt meg tudod nézni régi csomag meddig élt és az új mikortól 1412 számlázási osztálya pedig rendbe rakja ezt akkor.
----------------------------------------
ED3 IPTV Családi + Cisco ISB 6030MT-A + TC7200 + NetMánia M
thome@citromail.hu
Kész van :DDDDDDDDDDDDDDDDDDd

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.05.19. 17:36:24
Re: Iszonyú kvar
És akkor most hogy lesz a számlázás? Be van állítva a netmánia XL díjcsomag, az drágább mint a netmánia L. Ezek egy hét múlva akarnak idejönni az T-vel megbeszélthez képest.

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.05.19. 17:32:59
Re: Iszonyú kvar
Erősen gondolkodom, hogy felmondom a netet mindent így pár év után, ha nem lesz meg a megbeszélt határidőre. Így nem lehet bánni azzal aki évek óta hozzátok viszi a pénzt.

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.05.19. 17:02:08
Re: Iszonyú kvar
Na megjött a válasz. Pozitív. Időpont is megvan, erre most idetelefonál a kedves alvállalkozójuk, hogy hát akkor mégis egy héttel később, mert a kedves kollégájuk pestre megy tanfolyamra.
Üdv Lentiből. LANTEL. Akkor minek egyeztet időpontot a T, ha az alvállalkozó meg idepartizánkodik telefonon? Mert mondjuk ők semmiről se tehetnek, most kapták meg a munkát. Kedves T meg 30 napozik itt. Erre megoldódik minden, oké optika, oké telefon, díjcsomag beállítva. Most meg az alvállalkozó szivat. Szabadságot meg ki vesz ki megint nekem he?

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2014.05.08. 15:38:14
Re: Iszonyú kvar
Kedves mukkelek!

A hivatalos választ postai úton fogjuk neked megküldeni. Ezen a fórumon nem tudunk pontos információval szolgálni, mivel nem hivatalos ügyfélszolgálati csatorna.

További türelmedet előre is köszönjük!


Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.05.08. 8:16:48
Re: Iszonyú kvar
Jo rendben, de ugye telefonszámla nem fog érkezni? Mert a Hoppá díjcsomagot azt beállították szépen, azt látom mikor belépek az azonosítommal. Nem müködő szolgáltatásért nyilván nem fizetek.
Lesz valami jóváírás? Ez most így csak eszembe jutott Szombathelyen ülve a munkahelyemen, ahol Önöknek javítok bizonyos N betűvel kezdődő elektronikai termékeket EGY napos határidővel.

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2014.05.07. 21:11:45
Re: Iszonyú kvar
Kedves mukkelek!

Panaszodat maximum 30 napon belül fogjuk kivizsgálni. A válaszadásig türelmedet kérjük. Megértésedet köszönjük!

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.05.07. 9:47:53
Re: Iszonyú kvar
Hát nem kapkodjátok el.

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.05.02. 9:34:44
Re: Iszonyú kvar
Ment a mail!

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2014.05.01. 13:56:33
Re: Iszonyú kvar
Kedves mukkelek!

Kérjük, küldd el bejelentésedet az előfizetés adataival az mtkapcsolat@telekom.hu e-mail címre, hogy panaszodat ki tudjuk vizsgálni. Együttműködésedet köszönjük!


Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.04.30. 5:45:42
Re: -
Ja, költői kérdés volt. Szegény németek mit gondolhatnak, hogy a magyarok lejératják a T betűjüket. Lehet ott kéne vmi címet keressek, hogy hátha rá tudják szedni ezeket a normális ügyintézésre. Német fogyasztóvédelni fórumba, céngév jelöléssel. Hogy ugyanaz a márka tényleg nem ugyanaz két különböző országban.Nem csak a csokikkal van ez, meg mosóporokkal, ahogy sok cikk volt már azokról is. Hát ha én ezt leírom, szerintem ott falnak mennek, de el se hiszik.

Hozzászóló Hülye Felhasználók időpont: 2014.04.30. 0:32:47
Re: -
A hozzászólás törölve.

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.04.29. 13:18:38
-
Van itt egyáltalán minőségbiztosítási rendszer? Ki auditálja?

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.04.28. 16:54:17
iszonyú kavar
És mondom, kollgája simán egy névre vette, akkor az hogy? Mondom mit mit érdekel, legyen két néven. Remélem látta kinek a nevén volt, mert meg nem kérdezte. Itt tartok, itt a hosszú hétvége, se net se telefon. EZ MI HE???? Lebeszéltük ujra, optinet XL, hoppá csomag telefon, milyen szémot akarunk visszakapni. EZ EGY NAGY NULLA. TRAGÉDIA.

Hozzászóló mukkelek időpont: 2014.04.28. 16:50:41
Iszonyú kvar
Hello!

Látom ám, több a díjcsomagom előfizetése, mint eddig. Hát mondom, akkor lejárt a hűség. De kár, Lentiben Zalában nincs optinet. De látom van egy 30 Mbites ADSL csomag. Hát jó, akkor jó, de előtte megkérdem ügyfélszolgálatot mailben, hogy ha később lesz itt Lentibe optinet, akkor szerződésbontási díj nélkül váltahot-e. Meg hogy előreláthatólag mikor lesz itt is opti. Hát, persze, jött a válasz, díjmentesen válthatok, hogy mikor lesz elérhető majd szólnak. Nem tudják. Katt-katt, díjcsomagváltás, online felületen elintéz. Két nap mulva aktív díjcsomagként látszik. Modem nem szinkronizál. Telefon süket.... Hívom ügyfélszolgálatot.. Jaaaa hát mondják ők a DLINK 360R az nem jó ehhez a sebességhez azt cserélik. Mondom jó, de a telefon is süket. Hmm jaa hát az ISDN terméket nem forgalmazzuk, az megszünik. Ja mondom, és hol jelezte ezt a rendszer megrendelésnél? ÖÖööööö, izé őőőőőőő jött a válasz. Mondom kéne telefon a régi számmal. Öööö jó, akkor jó, milyen díjcsomag mi volt a szám. Megbeszéljük. SMS jön, holnap jön a kolléga ok. Szerelő jön, jaaa hát ez ISDN volt, hát azt ugy kellett volna, hogy leszerel ISDN, OPTINET (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) beköt aztán úgy. Miért mondom van optinet???? Hát hogyne (ezt anno évekkel ezelőtt az ADSL-el játszották el. Ááá itt nem lehet ááá. Aztán egy győri létesítési csoportvezető hívott fel, hogy van ADSL hogyne. Ő segített T-n belül keresztülhajtani rajtuk). Miután szerelővel beszéltem, felhívom 1412-öt. Á nincs optinet. Pillanat. Jééé, most már mégis kodobta a rendszer. Van. De egy név alatt nem lehet a telefon és a net, hisz nincs telefonról lemondó nyilatkozat.

Hozzászóló látható tag időpont: 2014.03.26. 14:41:32
Re: Ennyire hülyék????
A hozzászólás törölve.
----------------------------------------
Azért, mert én hülye vagyok, mások még lehetnek normálisak, habár ez nem törvényszerű. IngyenTévé Extra Családi csomag, minden ami kell és semmi havidíj.

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2014.03.25. 15:27:37
Re: Ennyire hülyék????
Kedves Crytek!

Ebben az esetben a Domino Web mobilinternet csomagot tudom ajánlani. A használat mértékétől függően sávos díjazás szerint, de kiszámítható díjakkal internetezhetsz. Bővebben itt olvashtasz a szolgáltatásról: http://www.t-mobile.hu/lakossagi/tarifak/kartyak/domino_web

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló Crytek időpont: 2014.03.25. 15:01:07
Re: Ennyire hülyék????
Az az igazság hogy nem tudom mi a csomagom neve.
A másik pedig hogy valami 1GB-os megoldás nincs (ami sim kártyát ad és nem kell mellé telefon előfizetés) ?
Mert látom van 2-8GB ami jó ár ,de annyit soha nem mobilneteznék el (most is havi 100mb-ossat használok sajnos arany áron)

1GB/1000 ft-os tökéletes lenne nekem de ilyet csak ipad mellé láttam :(
----------------------------------------
Asus P5K, E6750,4GB DDR2,GTX 460 Hawk
1500+1000+500+400+160+120+80GB HDD

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2014.03.25. 14:20:08
Re: Ennyire hülyék????
Kedves Crytek!

Amennyiben Sat TV előfizetésed van, akkor azt ahogy Attila70 is javasolta a Sat+Net 40 akciónkat javasoljuk. Az igénybevételi feltételeket itt tekintheted meg: http://www.t-home.hu/lakossagi/csomagok_akciok/sat_net40

Vezetékes internet csomag mellé a Duplanet 25 kedvezményt ajánljuk: http://www.t-home.hu/lakossagi/csomagok_akciok/duplanet/duplanet25

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló Crytek időpont: 2014.03.24. 17:39:05
Re: Ennyire hülyék????
TV+ internet!

Telefon előfizetésem nincs náluk!
----------------------------------------
Asus P5K, E6750,4GB DDR2,GTX 460 Hawk
1500+1000+500+400+160+120+80GB HDD

Hozzászóló Attila70 időpont: 2014.03.24. 17:19:30
Re: Ennyire hülyék????
Az írásodból nem derül ki, hogy miből ered a dupla kedvezményed.
pl: ha sat-od van akkor ahhoz simán mehet a sat 40 kedvezménnyel a mobil net.

Hozzászóló Crytek időpont: 2014.03.24. 10:29:24
Re: Ennyire hülyék????
Üdvözletem!

Nincs valami olcsó mobilnetes lehetőség a jelenlegi dupla kedvezményem mellé?

Csak szimplán a sim kártya kell mobilnettel (nem kell hozzá se táblagép se semmi,mert az már van ahhoz kell)
1GB-os is elég lenne nekem.

Van valami opció erre ha igen hány GB-os és mennyibe kerül?
----------------------------------------
Asus P5K, E6750,4GB DDR2,GTX 460 Hawk
1500+1000+500+400+160+120+80GB HDD

Hozzászóló látható tag időpont: 2013.12.18. 20:29:49
Re: Ennyire hülyék????
A hozzászólás törölve.
----------------------------------------
Azért, mert én hülye vagyok, mások még lehetnek normálisak, habár ez nem törvényszerű. IngyenTévé Extra Családi csomag, minden ami kell és semmi havidíj.

Hozzászóló zsozso92 időpont: 2013.12.17. 16:39:20
Ennyire hülyék????
Körül belül 2 hete rendeltem egy samsung tab 3 7.0-t részletre! Rá 3 napra felhívtak, hogy megerősítsem a rendelési szándékom, majd közölték, hogy kb 1-2 hét és szállítják a készüléket! Ma úgy 12 körül felhívnak, hogy készlet hiány miatt csak ünnepek után tudják szállítani. Így úgy döntöttem, inkább nem kell! Erre rá 1,5 órára kihozzák a készüléket, melyet át is vettem. A szállító elmondása szerint ez a héten kb. 20-25. eset volt! Ennyire retardáltak nem lehetnek!

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2013.10.22. 12:39:26
Re: hosszabbítás
Kedves fradi81!

Előfordulhat, hogy csak átmeneti hiba miatt nem tudod online a módosítást elvégezni.

Külföldről a +36 (1) 447-4444 számon tudsz ügyet intézni és azt is be tudod itt jelenteni, hogy nem tudsz online szerződést hosszabbítani. Az ügyintézéshez csak MT azonosítóra és ügyfélszintű jelszóra lesz szükséged.

Üdv.:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló fradi81 időpont: 2013.10.21. 15:28:21
Re: hosszabbítás
Kedves T-Home Munkatárs

KÉP
Kérdésem hogy itt hogyan tudom ezt megtenni? Hosszabbítás gombot sehol sem találok, csomagot váltani pedig nem akarok.

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2013.10.21. 12:57:09
Re: hosszabbítás
Kedves fradi81!

Határozott idejű szerződésedet az online felületen keresztül is meg tudod hosszabbítani.

A belépéshez az MT azonosítódra és az ügyfélszintű jelszóra is szükséged lesz. A http://www.t-home.hu/ oldalon tudsz belépni a jobb felső sarokban található magenta színű ikonra kattintva.


Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló fradi81 időpont: 2013.10.19. 17:59:04
hosszabbítás
hello

Hogyan tudnám meghosszabbítani a kábel TV-t és a telefont online? Külföldön vagyok tehát csak így tudom mert az én nevemen van minden.

Hozzászóló jani44 időpont: 2013.09.11. 17:06:08
Re: Saját router HGW helyett
Ezt az egész fórumot el kell felejteni, normális ember ide nem ír. SAJNOS!!!!

Hozzászóló Nokedli időpont: 2013.09.10. 13:50:33
Re: Saját router HGW helyett
Jól látom, hogy teljesen felesleges ide írni? Régebben még kaptam választ az illetékesektől, most már semmi.

A gond az, hogy kb. 6 napja írtam egy emailt az mtkapcsolat-ra, de arra sincs semmi reakció...

Hozzászóló Crytek időpont: 2013.09.04. 13:58:40
Mobil internet
Ez tulajdonképpen egy OFF kérdés lesz, de mobil internetes topikot nem találtam :(

A T-nél nincs valami kedvezményes mobil internetcsomag?(Ahol csak kapok egy sim kártyát ami csak netezésre jó)

Ismerősömnek van ilyen de az Invitelnél 1GB-osat 1000ft-ért! (telenorral karöltve mert a sim az telenoros) [ A körülményeket nem kérdeztem,hogy mi mellé hogy járt ez a kedvezményes mobil net]

Valami ilyesmi van itt a T-nél?

Mert az látom, hogy csak akkor kapok 1GB-os netet 1000ft-ért ha veszek egy Ipad táblagépet! (Szerintem ipad nélkül is vinnék az 1GB-os mobilnetet)
----------------------------------------
Asus P5K, E6750,4GB DDR2,GTX 460 Hawk
1500+1000+500+400+160+120+80GB HDD

Hozzászóló Nokedli időpont: 2013.09.03. 20:17:41
Re: Saját router HGW helyett
hűségidős a VoIP, szóval ez a verzió nem fog menni.

Nem tudom milyen indokkal állítanák vissza analógra...

Hozzászóló látható tag időpont: 2013.09.03. 15:42:16
Re: Saját router HGW helyett
A hozzászólás törölve.
----------------------------------------
Azért, mert én hülye vagyok, mások még lehetnek normálisak, habár ez nem törvényszerű. IngyenTévé Extra Családi csomag, minden ami kell és semmi havidíj.

Hozzászóló Nokedli időpont: 2013.09.03. 15:23:37
Saját router HGW helyett
Üdv!

Saját routert szeretnék beüzemelni a jelenlegi T-Home-os Thomson ST780i WL helyett, mivel jól jönne a gigabites LAN, továbbá egy nyomtatót, illetve HDD-t (router USB portjára kötve) is szeretnék megosztani a hálózaton.

Az egyetlen gondom a VoIP telefon, emiatt nem tudom lecserélni a meglévő eszközt sajátra. Már kérdeztem az ügyfélszolgálatot, hogy vissza tudnák-e állítani PSTN-re, de ezt felelték:

"Társaságunk a korszerűbb technológiákat helyezi előtérbe, így a vonal átalakítását nem támogatjuk."

Mi a megoldás, ha saját modemet+routert szeretnék a meglévő HGW helyett és mellette azért a telefont is megtartanám?


A választ előre is köszönöm.

Hozzászóló csiii időpont: 2013.06.07. 18:42:44
Hűségidő előtti lemondás
Sziasztok!
Van egy IPTV előfizetés a nevemen egy albérleti címen, onnan sajnos el kellett költöznöm és ahova kerültem oda nem tudom magammal vinni mert nincs t-home a házban bevezetve. Kaptam egy "Szolgáltatás leszerelés megrendelőlap, lemondó nyilatkozat" nevű nyomtatványt. Állítólag ezt kitöltöm, beküldöm a T-HOME címére és eltekintenek a kötbér kifizetésétől. Azt szeretném tudni, hogy miután elküldöm mi következő lépés és a set top boxxal mitévő legyek, mert minden t-home-os más verziót mond.....

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2013.03.28. 14:21:32
Re: Eltünt szolgáltatások
Kedves szaboknak!

Sajnos előfordulhat, hogy központi rendszerhiba miatt a My T-Home felületen nem jól jelennek meg a szolgáltatások.
Azonban egyedi hibák is adódhatnak, ezért kérjük ügyfeleinket, hogy jelezzék ügyfélszolgálatunkon, ha ilyet tapasztalnak. Az egyedi problémák javításáról csak így tudunk gondoskodni.
Elnézésed kérem, ha az oldalon szereplő felhívásunkkal kellemetlenséget okoztunk.

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2013.03.28. 14:12:06
Re: Táblagép rendelés telefonon.
Kedves horti22!

Sajnálattal olvastam a leírtakat. A reklamációd rendezését a mai napon megsürgettem. Bízom abban, hogy sikerül minél előbb rendeznünk a problémát és hamarosan átveheted az eszközt.

Kérlek, hogy az MT azonosítód adatvédelmi okokból töröld a posztodból!

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló horti22 időpont: 2013.03.27. 22:21:34
devilish   Táblagép rendelés telefonon.
Tisztelt t-home munkatárs!


2013 Február első napjaiban rendeltem önöktől 1db. ghoo 7000s nevű táblagépet ami 5000ft-omba került volna. A gép azóta sem érkezett meg. Ennyi ídő óta még Dél-Afrikából is ideér. Érdeklődtem telefonon többször is. A válaszok : Maj ekkor, majd akkor, most ezért nem, most azért nem. Talán az a probléma, hogy nem egy drága készüléket vásároltam? A félreértések elkerülése miatt mielőtt még letagadhatnák a dolgot én is készítettem minden egyes hívásról felvételt. Kérdésem: Miért nem kaptam meg a gépet azóta sem? Tisztelettel: Németh Tamás



UI: A T-Home csak ennyire megbízható?

Hozzászóló szaboknak időpont: 2013.03.27. 8:47:43
Re: Eltünt szolgáltatások
Engem csak az a szöveg bosszantott fel,hogy ha nem szerepel akkor hívjam fel őket.

Hozzászóló Roli26 időpont: 2013.03.27. 7:45:58
Re: Eltünt szolgáltatások
Csak az online felület ( My T-Home ) hozza a szokásos formáját megint nem működik rendesen. Ne vedd figyelembe amit ír.
Nekem TV-t meg netet mutat,telefonhoz meg azt írja,hogy Az Ön címén a Telefon szolgáltatás még nem elérhető

Szerk: Helyre állt. smile

Hozzászóló szaboknak időpont: 2013.03.27. 7:33:37
Eltünt szolgáltatások
Tisztelt T-home mi történt a rendszerükkel mert eltűntek szolgáltatásaim a tripla helyett már csak az internet és a telefon látható,de működik a tv is.
Megnéztem az ismerőseimnél is és nekik is így van,és ráadásul el tűntek a tripla kedvezményeink is és a duplával számolták ki.
Remélem nem várják el,hogy még ezzel is az ügyfél foglalkozzon hisz van olyan ismerősöm aki még sosem lépett be csak fizeti a számlákat.
Ja és pofátlanul oda írják,hogy ha olyan szolgáltatást használsz ami nem szerepel a listában akkor hívjam a 1412-őt.
De hát könyörgöm......milyen rendszer ez?

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2013.03.18. 11:18:00
Re: 2013-as évi Ingyenes Budapesti Telefonkönyv
Kedves bnonymus!

A T-Pont-ok elérhetőségét és nyitva tartását megtekintheted a http://www.t-home.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetoseg/uzletkereso oldalon. Sajnos a pontos raktárkészletről nincs információnk, így kérjük, a megadott hívószámon vedd fel üzletünkkel a kapcsolatot.

A díjmentes kipostázást a (80) 200-198-as számon tudod kérni.

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló bnonymus időpont: 2013.03.15. 22:19:33
2013-as évi Ingyenes Budapesti Telefonkönyv
A hozzászólás törölve.
----------------------------------------
A magyar nyelv az elfogadottnak tekintett nyelvtudományi elmélet szerint az uráli nyelvcsalád tagja, a finnugor nyelvek közé tartozó ugor nyelvek egyike. A legnagyobb finnugor nyelv.

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2013.03.13. 15:51:52
Re: Sokáig húzzódó bekötés
Kedves szdani!

Annak érdekében, hogy segítségedre lehessünk, kérlek, hogy küldd el az észrevételed, az MT azonosítód (ha nincs akkor az előfizető nevét és a telepítési címet) és a kapcsolattartó telefonszámod az mtkapcsolat@telekom.hu e-mail címünkre.

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló szdani időpont: 2013.03.13. 15:39:14
Sokáig húzzódó bekötés
Kedves T-Home,

Segítséget szeretnék kérni a mostanra már 1 hónapja húzódó szolgáltatás bekötésének meggyorsításához.
A már meglévő előfizetésemet költöztettem csomagmódosítással az új lakcímemre február elején. Pár nappal később már kerestek is, csakhogy nem időpont egyeztetés miatt, hanem azért mert kiderült, hogy az előző lakó előfizetése még aktív azon a címen és addig nem tudják elindítani a folyamatot.
Még az nap utána jártam és kiderült, hogy az a szolgáltatás körülbelül 2 hete fel lett mondva csak valószínűleg nem ért végig a folyamat és ezért láttak összeakadást. 1-2 napra rá, elmentem érdeklődni egy T-pont-hoz, hogy akkor most hogy áll a dolog. Itt már mindent rendben találtak és újra elindították a folyamatot mivel már egyértelműen lezárult az előző előfizetés felmondása.
A hívást hiába várva visszamentem 1-2 héttel később, hogy minden rendben van-e, hisz még mindig nem történt időpont egyeztetést a bekötéshez. Kiderült, hogy a műszakis kollégák a régi, akadályba ütközött folyamat helyett az újonnan, később felvett folyamatot törölték félreértésből. Tehát hiába is várhattam volna a telefont. Ezután harmadszorra is elindította az ügyintéző a folyamatot, de 1-2 hét elteltével ismét nem kaptam hívást. A következő ügyfélszolgálati látogatásom alkalmával az látszott, hogy már nem volt gond a folyamat állapotával, mindössze még nem kerültem sorra. Az ügyintéző hölgy egy levélben kérte a műszaki osztályt, hogy vegyék előre a szolgáltatásomat, mivel már az ingyenes 1 hónapig használható mobil internet is lejárt és nem volt semmilyen egyéb lehetőség az internet ideiglenes pótlására.
Igérete szerint mostani hét hétfőn keresniük kellett volna, de ismét nem történt semmi.
Mivel a t-home az első olyan szolgáltató aki az ügyintézés idejére ingyen internetet biztosít semmi kifogásom nem volt a 3-4 hetes várakozás után sem. Mindazonáltal mivel már a saját 500MB korláttal rendelkező t-mobile előfizetésem az utolsó internet lehetőségem kicsit kezd kellemetlenné válni a helyzet. Mivel webfejlesztőként dolgozom, napi rendszerességgel van internetre szükségem a munkámhoz. A mobilinternet is számos korláttal jár ami nehezíti a munkám de ideiglenesen elviselhető volt. Viszont lassan teljesen elfogynak a lehetőségeim.

Szeretném kérni a segítségüket, hogy kihez fordulhatok vagy milyen lépéseket tudok tenni a folyamat egyre sürgetőbb befejezéséhez.


Köszönettel,
Szabolcsi Dániel

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2013.02.04. 13:22:37
Re: Sávszélesség
Kedves BT!

Annak érdekében, hogy megvizsgálhassuk milyen maximális sávszélességet tudunk a címeden biztosítani, kérlek, hogy küldd el az észrevételed, az MT azonosítód, illetve a kapcsolattartó telefonszámod az mtkapcsolat@telekom.hu e-mail címünkre.
Ebben az esetben IPTV egyik vevőegységén tapasztalt akadozást is megvizsgáljuk (mivel kábelnet esetében annak sebessége elvileg nem befolyásolja az IPTV használatát).

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló BT időpont: 2013.02.01. 17:15:50
Sávszélesség
Tisztelt T-Home!

Lassan lejár hűségidőnk,s megnéztem milyen előfizetői lehetőségeim vannak a T-Home-nál.Telefonon hívtam az ügyfélszolgálatot.Sajnos a beszélgetés számomra negatív kicsengésű volt.A telefonos ügyintéző azt erőltette,hogy olyan szerződést kell majd kötnöm,amiben a 25Mb/s-ról visszalépek 20Mb/s-ra.Ez szerintem visszafejlődés!Van 3 db STB és számítógépek is.Ha visszalépünk a sávszélességgel,akkor attól tartok,hogy akadozni fog az iptv.Sajnos egyik tv-nél így is ez történik időnként,hogy megáll.
Az internet Kábelnettel jön.Miért ez a visszafejlődés.A sávszélességet inkább növelni kellene,mint csökkenteni!
Üdv:BT devilish

Hozzászóló addamka időpont: 2013.01.08. 22:15:17
táblagép + postázott eszközök
Sziasztok,

Két kérdésben szeretnék tisztábban látni, csak úgy általánosságban.

Van ismét táblagépes akciótok. Ennek fényében édesanyám gondolta benevez egy Samsung Galaxy Tab 2 7.0 WiFi-re. A szolgáltatást december 23-án rendelte meg, a bekötés és a tényleges szolgáltatás kezdete január 3-án volt. A T-home ügyintéző szerint ő már nem új előfizető, így nem jár a 24x990FT-os ár, csak a 24x1990Ft-os. Ezek ennyire kőbevésett szabályok, hogy hiába kötötték be az akció meghirdetése után a szolgáltatásokat, mivel a megrendelés előtte volt, már régi előfizető?
Bár azt a kitételt nem értem, hogy: Új vagy lejárt hűségidejű T-Home internet előfizetők részére, a magyarázatban pedig: A részletfizetéses konstrukció feltétele, hogy ügyfelünknek legalább 6 hónapja legyen valamilyen T-Home szolgáltatása.
Ha ez így van, 24x1990Ft-ért sem kaphatná meg, pedig annyiért felvették a megrendelést.

A másik kérdés:
páromnak tavaly felmondták a III. kerületi albérletét, ahol t-home szolgáltatásai voltak. Hozzám költözött, de nálam nem érhető el a szolgáltatásotok. Erre hivatkozva lemondta. November 19-én beküldtük a postán kapott T-home-os dobozba az eszközöket. Az igazolást erről sikerült egy tuti biztos helyre eltennem, jelenleg még nincs meg. Telefonos tájékoztatás során azt az infót kaptuk, hogy magától nem is fogják levonni az eszközök árát, csak ha bemutatom a postai igazolólapot. Ez tényleg így van? Tehát az esélyesen a raktárban porosodó csomag magától nem talál rá az előfizetőjére, csak ha megadom a csomagszámot? Ezt sajnos előre nem mondtátok, akkor még aznap be lett volna scannelve. Van a csomagfeldolgozásnak valami átfutási ideje? Természetesen az az esély is fennáll, hogy a posta elkeverte, akkor meg így jártunk.

Előre is köszi a választ!

Hozzászóló zed időpont: 2012.11.13. 12:22:14
Re: fénysebesség
Sok a lusta, protekcióval bekerült munkatárs...

Hozzászóló tomzee időpont: 2012.11.05. 20:01:15
fénysebesség
Hát nem kapkodja el a Telekom a dolgokat. Nyáron volt egy online csomagváltásom, amire csak most küldték ki postán a visszaigazoló levelet. Hogy lehet, hogy 3 hónapig ültek rajta, amikor telefonon is azt mondták, hogy 1-2 hét alatt megjön? Valamit nagyon rosszul csinálnak a T-nél...

Hozzászóló Roli26 időpont: 2012.10.29. 14:17:31
.
T-Home Munkatárs merre tekereg?
Több mint egy hete küldtem email, de se kép se hang. laughing Azért 1-2 napon belül válaszolni szokott. Már a kérdést is elfelejtettem. biggrin

Hozzászóló zed időpont: 2012.10.28. 10:06:11
Re: megrendelés státusza
Csakhogy az a gond, hogy az ügyintéző is MT azonosítót és ügyféljelszót kér. Egy jóindulatú operátort kell kifogni ahhoz, hogy beérje a személyi adatok megadásával...

Hozzászóló doky67 időpont: 2012.10.27. 12:34:32
Re: megrendelés státusza
Próbálkozz a 06-1-447-4444 számon (ez is 1412 call-center rendszer) és az "ügyintéző kapcsolása" menübe menj! Itt nem kér semmit, kapcsolja az ügyintézőt.
----------------------------------------
(SZOMBATHELY ) Töretlen bizalommal a T felé--->>>

Hozzászóló beezolee időpont: 2012.10.27. 10:35:10
Re: megrendelés státusza
Elég szomorú hogy 30 km-t kell utaznom azért hogy beszélhessek valakivel személyesen... Hibabejelentésnél is majd így lesz??Szerdán megyek, beugrok hozzájuk és remélem választ kapok arra, hogy mi történik(a számomra értelmezhetetlen sms-ekre gondolok).

Hozzászóló zed időpont: 2012.10.27. 10:11:08
Re: megrendelés státusza
Az életben számos olyan ügy létezik, amelyeket csak személyesen vagy meghatalmazott útján lehet elintézni. Úgy tűnik, ez is azok közé tartozik. Persze tudom, hogy ez idő- és esetleg anyagi ráfordítással (pl. utazási költség) jár, nem beszélve a bosszúságról, de ezt muszáj elfogadni...

Hozzászóló beezolee időpont: 2012.10.26. 11:59:55
megrendelés státusza
Tisztelt T-home!

Pár napja rendeltünk egy csomagot Önöktől(telefon és internet).
A visszaigazoló emailben kaptunk egy 7 jegyű megrendelési számot és egy linket amin a megrendeléseimet tudom követni. Belépni sajnos nem sikerült mert a fiókok összekapcsolásához kell a 9 jegyű azonosítószámunk, amit még nem tudunk. Nem is gond, majd hívnak ha sorra kerülünk. Gondoltam én...
Tegnap kaptam egy sms-t az online megrendelésnél megadott telefonszámomra mely így szólt:

A Magyar Telekom aktiválta a kért szolgáltatást: sebesség módosítás.

A mai napon pedig kaptam egy másikat(egy másik telefonszámról):

Tisztelt ügyfelünk! Az Ön által kért díjcsomagváltás megtörtént. Üdvözlettel: Magyar Telekom

Nem tudom mire vélni ezeket az üzeneteket, ugyanis sem sebességmódosítást, sem díjcsomagváltást nem kértünk. Egy új lakásba szeretnénk egy teljesen új szolgáltatást rendelni. Gondoltam utána járok a dolognak. Először a 1412-es számmal próbálkoztam, a menütérképen megtaláltam a Megrendelt szolgáltatás státuszának lekérdezése menüpontot. Sajnos nem tudok ide se belépni, mivel meg kellene adnom a vezetékes telefonszámom, de sajnos mivel még nincs telefonunk a számát se tudom... Semmi gond, majd beszélek egy ügyintézővel, gondoltam, de a 1412-n ez sajnos lehetetlen. Vagy a még nem létező telefonszámom kellene megadni, vagy az ügyfél azonosítómat, amit még szintén nem kaptam meg.
Ezután megpróbáltam felhívni az legközelebbi, fizikai valójában is megérinthető ügyfélszolgálati irodát(Pécs). Ez egyik megadott telefonszám rögtön szétkapcsolt, a másikon szintén egy automata jelentkezett, ahol megint csak nem sikerült hús-vér emberrel beszélnem.

Szeretném megtudni hogy létezik-e olyan szám, amit ha felhívok tudok beszélni valakivel anélkül, hogy számomra ismeretlen adatokat kellene megadnom, mert szeretném tudni ,hogy hogy áll a megrendelésem, és hogy miért kaptam a két fenti üzenetet.
A választ előre is köszönöm!
Üdv:Zoltán!

Hozzászóló lehella időpont: 2012.10.18. 8:58:00
Re: T-Home ügyintézés elégtelen minőségű
Köszönöm, levelemet elküldtem az adott e-mail címre.

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2012.10.17. 11:13:20
Re: T-Home ügyintézés elégtelen minőségű
Kedves Lehella!

Sajnos ezen a felületen nem tudunk Neked válaszolni az előfizetésed konkrét beazonosítása nélkül.

Kérlek, hogy az mtkapcsolat@telekom.hu címünkre írd meg a kilencjegyű MT azonosítódat, és foglald össze a levélben a problémát, kérdésedet.

Előre is köszönöm együttműködésed.

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló doky67 időpont: 2012.10.16. 9:07:59
Re: szerződéskötés
A T-csoport, valamint más szolgáltatóknál is ha futárszolgálat, azonnal visszafordítandó szerződést kézbesít, ami akár lehet egy előfizetői szerződés, hűségnyilatkozattal, még egy egyszerű dominó SIM is - személyes tapasztalat - nyitott borítékban történik a kézbesítés és a futár mondja meg, h mit és hol írj alá.

Gondolom kaptak valami "kiképzést és/vagy titoktartási nyilatkozatot írattak velük alá. (?)

Amikor én még energiára szerződtem a Magyar Posta kézbesítette oda-vissza, így aztán hónapokba tellett amíg megvalósult.
----------------------------------------
(SZOMBATHELY ) Töretlen bizalommal a T felé--->>>

Hozzászóló lehella időpont: 2012.10.16. 7:38:54
T-Home ügyintézés elégtelen minőségű
Jó reggelt a T-Home Munkatársak számára! Szeretném megírni, hogy mennyire fel vagyok háborodva a csomagváltás kapcsán felmerülő problémák miatt. Megrendeltem a meglévő analóg telefon, 25Mbit VDSL szolgáltatás helyett egy új csomagot, digitális telefonvonal, 50Mbites kábelnet kombót. Múlt kedden jöttek ki a kollégáik, hogy bekössék az új kábelt. Sajnos nem lehetett megoldani, mert a kábel amit behúztak volna, fákon keresztül jött volna, emberi fejmagasságban, ráadásul másik oszlopról húzták volna be, mint a meglévő telefonvonalat, így ezt ideiglenesen elvetettük, amíg nem készül egy új kötésdoboz a megfelelő oszlopon. Ekkor már az analóg telefonvonalamat megszüntették, internet volt. Nem értem hogy lehet ilyet tenni, ha még az új szolgáltatást nem építik ki, ráadásul több családos házban, ahol dolgoznak ezeken a vonalakon. Egyből telefonáltam a 1412-re, hogy kérem vissza a régi csomagomat, erre azt a választ kaptam hogy 8 nap mire megkapom a telefonvonalat és utána kell újra megrendelni a VDSL csomagot. Újra kiépíteni, megrendelni azt ami eddig volt? Ráadásul ennyi várakozási idővel? Említették hogy új telefonszámom illetve e-mail címeim lesznek, nevetséges, de jó esetben visszaigényelhetem ezeket az elérhetőségeimet. 10 év alatt már több csomagváltásom volt, egyiknél sem volt szolgáltatás kiesés. Tegnap már internet kapcsolatom sem volt, nem lehet otthon dolgozni, munkaidő kiesés, és kiderült hogy 6 nap után még semmi előrelépés hogy bármilyen vonalam készülne, így kénytelen leszek elkészíteni a szerződés felmondó nyilatkozatomat ha a 8 nap lejártával nem áll vissza minden rendbe, mert hatalmasat csalódtam most a T-Home-ban.

Hozzászóló zed időpont: 2012.08.14. 17:31:11
Re: szerződéskötés
Köszönöm a választ, kedves THM!

Nyilván megvan a maga ügyviteli oka, hogy az energiaszerződések kézbesítése és visszajuttatása a Királyi Posta igénybevétele helyett miért futárszolgálat közreműködésével valósul meg, ezt nem is firtatnám. Szeretném azonban megjegyezni, hogy postai feladásakor a levélküldeményeket azért szükséges zárt borítékban elhelyezni, hogy a tartalmukat a feladón és a címzetten kívül ne ismerhesse meg illetéktelen személy. A polgári jogban a személyhez fűződő jogok kategóriáján belül ezt levéltitoknak nevezik, a megsértése ugyanakkor nemcsak polgári jogi, hanem adott esetben büntetőjogi tényállást is kimeríthet.

Az én részemre a Sprinter futárszolgálat alkalmazottja nem zárt borítékban adta át az energiaszerződést, hanem "csupaszon", sőt még azt is megmutatta az illető, mely helyeken szükséges szignóznom az iratot. A szerződés első oldala tartalmazza számos személyes adatomat, a nevemen és lakcímemen kívül az édesanyám nevét, a születésem dátumát és helyét, a személyi igazolvány számomat, az adóazonosító jelemet, a telefonszámomat, az e-mail címemet, valamint a fogyasztási helyre, fogyasztásmérőre vonatkozó adatokat. Úgy vélem, súlyos adatvédelmi aggályokat vet fel, hogy egy külső cég, egy futárszolgálat munkatársának lehetősége volt megismerni a hozzájárulásom nélkül a személyes adataimat. Ennél több diszkréciót vártam volna el.

Felteszem nem egyedi esetről van szó. Tekintve, hogy az ÁSZF szerint az MT Nyrt. különös gondot fordít az előfizetők bizalmas adatainak jogszabályi előírásoknak megfelelő kezelésére, védelmére, hálás lennék, ha az észrevételemet eljuttatnád a társaság adatvédelmi felelőséhez! Köszönöm szépen.

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2012.08.14. 11:08:43
Re: szerződéskötés
Kedves zed!

A szerződés futárral kiszállítása és visszavitele jelenleg csak az energia szolgáltatások megrendelése esetén bevezett folyamatunk.

Elnézést kérünk az okozott kellemetlenségeid miatt.

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló zed időpont: 2012.08.13. 17:34:50
szerződéskötés
Mi értelme van annak, hogy a net+telefon szerződést postán, az energiaszerződést pedig futárral küldték ki? A futár nem volt hajlandó átvenni tőlem azokat a papírokat, amit korábban postai úton kaptam meg. Így aztán nem elég, hogy a futárra várnom kellett, utána még az ügyfélszolgálaton is várakozhattam egy órát, hogy leadjam az aláírt szerződést, köszönhetően a "jó" szervezettségnek. angry

Hozzászóló tomzee időpont: 2012.07.25. 18:13:36
Re: szerződés
Roli, köszi szépen az infót! applause

Hozzászóló Roli26 időpont: 2012.07.25. 18:07:07
Re: szerződés
Bár nem vagyok munkatárs de talán jó leszek én is. laughing
Postán egy visszaigazolást fogsz kapni, egyoldalas az egész, nem kell aláírni és vissza küldeni sem.

Remélem segítségedre lehettem. smile

Hozzászóló tomzee időpont: 2012.07.25. 17:57:45
szerződés
Kedves T-Home Munkatárs!

Az lenne a kérdésem, hogy online (My T-Home-ban) történő csomagváltás esetén (konkrétan kábelnet Családiról akciós Extrára) fogok-e kapni papír alapú szerződést, amit alá kell írni és visszaküldeni, vagy ilyen esetben csak elektronikus úton van megkötve a szerződés (az online rendeléssel)? Sajnos a postán küldött levelek sokszor nem jutnak el a címzetthez, ezért is érdekel, hogy ha nem kapok semmit akkor az azért van mert nem küldtek, vagy azért mert elkallódott a postán.

Előre is köszönöm a választ.

Hozzászóló Worick91 időpont: 2012.07.25. 15:20:39
Re: Szolgáltatás rendelése
Tegnap felhívtuk a 1412 és egy kedves hölgy azt mondta, hogy biztos csak azért van "lezárt" státuszban mert a webes rendelést elfogadták és biztos már értesítve vannak a mérnök kollégák. Ezt a választ én elfogadtam hisz biztos ő tudja :) Bár maradt azért bennem kétely arról, hogy valóban el van indítva a beszerelés, mert rendeltem elég sok szolgáltatást online, de még ilyennel hogy "lezárt" még nem találkoztam. Még nem hívott senki minket, hogy mikor is szeretnék bekötni, most megvárom az 1 hetet aztán hívjuk újra. Lehet csak én gondolom túl csak hát időre kéne az a fránya telefonvonal :)

Hozzászóló Attila70 időpont: 2012.07.23. 19:44:28
Re: Szolgáltatás rendelése
Elviekben ha rendezve volt akkor nem, de ilyen esetekben díjelőleget kérhet a szolgáltató.
Szerintem jobban jársz, ha 1412-ön rendeled meg a szolgáltatást probléma esetén egyszerűbb a megoldást kitalálni.

Hozzászóló Worick91 időpont: 2012.07.23. 19:35:12
Szolgáltatás rendelése
Kedves T-Home!

Meg szeretném kérdezni, hogy ütközhet -e akadályba telefon szolgáltatás megrendelése, ha régebben még MATÁV időszakban volt tartozás miatti szolgáltatás kikapcsolás, de természetesen rendezve lett. Ezt a kérdést csak azért teszem fel, mert pár nappal ezelőtt interneten megrendeltük a telefon szolgáltatást, és a mai napon azt tapasztaltam, hogy azt írják a megrendeléshez, hogy lezárt. Ellenben semmilyen megkeresés nem jött Önöktől, hogy miért. Telefonon és e-mailben sem.

Előre is köszönöm a választ.

Hozzászóló Apa+Fia időpont: 2012.05.24. 13:22:55
Köszönet.
Itt is megszeretném köszönni aki a ügyemmel foglakozik-(ot). Kiemelném a debreceni T-Pont hölgy ügyintézőt akivel személyesen panaszoltam problémám,de azoknak is köszönöm akik a háttérben ügyködnek- (tek). Még egyszer,köszönöm! smile
----------------------------------------
Apa csak 1 van!

http://apa70.fotoalbum.hu/

Hajdúböszörmény Analóg telefon,VDSL 30/5, IPTV családi+HD ISB6030MT-A PVR+ISB2001 STB.

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2012.05.21. 13:57:32
Re: Egy uj elofizetes nehezsegei
Kedves petersoft!

Adatbázisunk alapján a bejelentésed jelenleg kivizsgálás alatt áll. Az érdemi válaszadásig türelmedet kérjük.

Amennyiben egyedi problémád van kérlek, küldj nekünk e-mailt az mtkapcsolat@telekom.hu címre. Az MT azonosítóddal bármikor visszaélhetnek!

Együttműködésedet köszönöm.


Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló petersoft időpont: 2012.05.18. 13:04:46
Egy uj elofizetes nehezsegei
Tisztelt T-Home!
Jelenleg kabeles IPTV elofizetessel rendelkezem.
Aprilis vegetol szeretnek elofizetni a Kabelnet extra csomagra.
a mai napig nem sikerult.
Megrendeltem neten majus 2-an, a mai napig nem tortent semmi.
Hivtam az ugyfelszolgalatot, azt mondtak nem ertik, megsurgetik.
Ez volt tobb napja.
Ma bementem egy T-PONT-ba, ahol kozoltek, hogy uj rendszerre allnak at, s en nem kerultem at az uj rendszerbe, ezert all a megrendelesem, de megnyugtattak, hogy 60 napon belul mindenkeppen meg fog tortenni.
Tenyleg 60 napot kell varnom, hogy egy mar letezo szolgaltatasom melle egy masikat igenyeljek, ami ugyanazon az elven mukodik?
Azon kivul, hogy ez felfoghatatlan, szamomra anyagi karral is jar, mert
1. aprilisban meg akciosan tudtam volna rendelni.
2. a regi internet elofizetesemet fent kell tartanom, huseg nelkul, ami koltseggel jar.
3. elveszitem a kedvezmenyeket, melyeket a meglevo csomagomra kapnek, ha tobb szolgaltatast vennek igenybe onoktol.
Rendeles szamom: 3639553
Ugyfelazonositom: 695403977
tisztelettel:
Molnar Peter

Hozzászóló Attila70 időpont: 2011.08.24. 18:45:51
Re: Okostelefon akció+Sat TV kérdés
Igaz nem én vagyok a kérdezett, de én is így vettem egy készüléket, így pontosan tudom a menetét.
Az akciós készülék vásárlás feltétele, hogy új TV szolgáltatást rendeljen az efi.
A kedvezmény mértéke pedig az össz szolgáltatástól függ, tehát az esetedben ez 50%.
A mobil készülék vásárlását a TV megrendelésedkor jelezned kell, a TV megrendeléseddel egy időben ezt rögzítik a kedvezmény mértékének megfelelően.
A készülék kiszállítása a TV-s szolgáltatás megvalósulása /bekötése/ után történik.
Tehát ha átnyúlik valami miatt netalán szeptemberre akkor csak abban a hónapban kapod meg /az átnyúlásnak kicsi esélyt látok, mert a sat bekötések 1-3 nap alatt valósulnak meg./
A telefont pedig a DHL viszi a megrendelési címre és csak személyes átvétel lehetséges, akkor helyben fizetsz. Mint minden esetben a megadott értesítési számon mind a bekötés mind a mobil kiszállítás idejét egyeztetik veled, teljesen korrektül.

Hozzászóló DRevan időpont: 2011.08.24. 16:43:21
Okostelefon akció+Sat TV kérdés
Tisztelt T-Home!
Jelenleg 2 szolgáltatásom van Önöknél, azonban sajnos csak nemrég értesültem arról, hogy 3 okostelefonra akciót hirdettek. A kérdésem az, hogy ha most pénteken(augusztus 26) vagy szombaton megrendelem a családi Sat TV szolgáltatást, 2év hűséggel akkor én még élhetek-e az 50% kedvezményre jogosító lehetőséggel?
Továbbá az 50% kedvezmény során elengedett összeg valóban el lesz engedve vagy be lesz építve a számlába?
Azt olvastam, hogy az akció augusztus 31-én véget ér és csak azután lehet megrendelni a telefont, miután maga a szolgáltatás be lett kötve. Ez azonban problémát vet fel, mivel volt rokonom, akinek majdnem 1 hónapba telt mire a T-Home beszerelte a Sat TV-t, ezzel pedig jócskán túl lenne lépve az augusztus 31 határidő.
Kérdésem, hogy hogyan lehet megoldani (ha meglehet), hogy 2 év hűséggel pénteken megrendelt Sat TV-vel még meg tudjam venni a 3 okostelefon közül az egyiket 50% kedvezménnyel dominó csomagban? Fő ok amiért TV-t is Önöknél köttetném ez lenne, tehát kellemetlen lenne, ha megrendelném a szolgáltatást, a telefont pedig már nem tudnám.

Jelenlegi állás szerint nekem ez elég zsákbamacska, ezért várom mielőbbi válaszát, hogy tisztázva legyen. Köszönöm.

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2011.08.24. 8:56:30
Re: Táblagép + Internet
Kedves erikviking!

Amennyiben írtál nekünk az mtkapcsolat@telekom.hu címre, akkor biztosan elindították kollégák az ügyintézését.

Türelmedet szeretnénk kérni, amíg megérkezik az illetékes területtől a válasz.


Megértésed köszönöm.

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló erikviking időpont: 2011.08.23. 22:50:24
Táblagép + Internet
Lenne egy olyan kérdésem, hogy körülbelül 1,5 hete megrendeltük a táblagép + internet szolgáltatást 50 mbit/s es nettel. Az internet szerződés csak hosszabbítva lett 1 évről kettőre, ez már él, ezzel nincs is probléma, de a táblagépet mikor kapjuk meg, mert azt mondták postai úton fog megérkezni.
Már írtam az mtkapcsolat e-mail címre, de még érdemi választ nem kaptam.

Esetleg lehet tudni valamit mikorra várjuk? :)

Hozzászóló sunyika70 időpont: 2011.08.22. 11:48:56
Re: új vonal kérése
ja ez a probléma.

Elnézését kérjük, a folyamat során hiba lépett fel. Kérjük, hogy indítsa újra a folyamatot!
A
T-Home nyitóoldal

B
Újbóli belépés a My T-Home rendszerbe

Hozzászóló sunyika70 időpont: 2011.08.22. 11:48:09
Re: új vonal kérése
Tisztelt T-home munkatárs!

Hát 06.17.-óta sem sikerült elhárítania a problémát.

Pedig küldtem e-mailt minden hová!

Hozzászóló lajszer időpont: 2011.08.12. 9:01:02
confused   Re: Társkártya
Nekem ilyen van a számlán:

T-Home IPTV Családi havi díj (SZJ 64.20.30.0) 06.01-06.30 1 hó 4.872,00 4.872,00 6.090,00

T-Home Dupla TV kedvezmény (SZJ 64.20.30.0) 06.01-06.30 -800,00 -1.000,00
IPTV havi díj kedv. (SZJ 64.20.30.0) 06.01-06.30 1 hó -800,00 -800,00 -1.000,00

Vagyis legnagyobb jó indulattal is 4.090 Ft a havidíjam...Te milyen 2390 Ft-ról beszélsz!???
----------------------------------------
UPC Digitális Kábel TV-t Soroksárra!

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2011.08.12. 8:34:52
Re: Társkártya
Kedves lajszer!

Amennyiben úgy döntesz, hogy nem regisztrálod össze a T-Mobile-os és T-Home-os kártyáidat, akkor az alábbi kedvezményeket veheted igénybe:

Kedvezmény T-Home ügyfeleknek: http://www.t-home.hu/lakossagi/kapcsolat_prog...menyek/t-home_ugyfeleknek

Partnerek ajánlatai: http://www.t-home.hu/lakossagi/kapcsolat_prog...yek/partnereink_ajanlatai

Remélem segíthettem.

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló Attila70 időpont: 2011.08.11. 20:58:58
Re: Társkártya
Csak annyit, hogy ha T-home kedvezményt a tv csomag előfizetésére már kapsz. pl: 2play vagy 3play szolgáltatásként akkor már a T-mobil-os kedvezmény nem aktuális.
Pedig milyen jó is lenne. laughing A mostani 2390.- Ft-os családi csomag 1390.-Ft-ért. biggrin

Hozzászóló lajszer időpont: 2011.08.11. 20:43:00
Re: Társkártya
Roli26 írta:
A T-Home kedvezmény és a Kapcsolat Prémium TV kedvezmény együttes igénybevételét a Magyar Telekom nem biztosítja.


Ezt mit jelent??
----------------------------------------
UPC Digitális Kábel TV-t Soroksárra!

Hozzászóló lajszer időpont: 2011.08.11. 20:39:24
Re: Társkártya
Köszönöm a segítséget!


Még annyi, hogy ha én nem regisztrálom össze a két kártyás csak T-home Aranykártyás vagyok, az meghirdetett HBO előfizetési és CinemaCity kedvezményeket igénybe tudom venni valahogy??
----------------------------------------
UPC Digitális Kábel TV-t Soroksárra!

Hozzászóló Roli26 időpont: 2011.08.11. 14:36:40
Re: Társkártya
Még annyi, hogy ha a Kapcsolat prémium tv kedvezményt akarja igénybe venni ( 1000 Ft ) annak egyik feltétele, hogy mind a két oldalon arany státuszban kell lennie, ellenkező esetben nem jár az 1000 Ft kedvezmény. Illetve A T-Home kedvezmény és a Kapcsolat Prémium TV kedvezmény együttes igénybevételét a Magyar Telekom nem biztosítja.

Hozzászóló monic időpont: 2011.08.11. 14:14:16
Re: szolgáltatás rendelés
Köszönöm a válaszod.
A megadott e-mailre elküldöm a település és utca nevet, egyéb azonosítókat.
Ha van bármi ötlet, lehetőség, szívesen meghallgatom.

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2011.08.11. 12:32:59
Re: Társkártya
Kedves lajszer!

A kapcsolat prémium kedvezményeket csak abban az esetben veheted igénybe, ha a T-Mobile-os és T-Home-os Kapcsolat kártyáidat összeregisztrálod.

Így a későbbiekben egy közös egyenlegen gyűjtheted a pontokat.

Ennek az egyik feltétele az, hogy a szerződések egy előfizetői néven szerepeljenek.

A kapcsolat pontok gyűjtéséről bővebben a http://www.t-home.hu/lakossagi/kapcsolat_program/a_programrol/pontgyujtes oldalon olvashatsz, a prémium kedvezményekről pedig a http://www.t-home.hu/lakossagi/kapcsolat_prog...olat_premium_kedvezmenyek hivatkozáson.


Remélem segíthettem.

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló lajszer időpont: 2011.08.11. 11:42:11
Társkártya
ÜDV!
Szeretnék érdeklődni hogy ez a Társkártyás (T-home és T-mobile) együttműködés hogy megy? Hogyan tudom igénybe venni, a kedvezményeket (pl. az IPTV-n 1000 ft-tal olcóbb lenne a havidíjjam!). Muszáj, hogy ugyan az legyen a tv-net és a mobil-előfizető neve? Mert egyik anyám nevén, másik faterom nevén van. confused
----------------------------------------
UPC Digitális Kábel TV-t Soroksárra!

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2011.08.11. 11:38:48
Re: szolgáltatás rendelés
Kedves monic!

Sajnáljuk, hogy a szolgáltatás megrendelése során kellemetlenségeid adódtak.

Mivel leveledben nem jelezted, hogy melyik településről és azon belül melyik utcáról lenne szó, ezért nem tudok neked pontos információval szolgálni azzal kapcsolatban, hogy miért nem tudjuk nálatok létesíteni a csomagokat.

Küldj nekünk légy szíves egy e-mailt adatokkal az mtkapcsolat@telekom.hu-ra és utána érdeklődök.

A megrendelés az alábbi módon szokott történni:

Kollegánk megnézi, hogy mit tudunk nyújtani az adott címen. (Az előminősítő rendszerünk nem ad 100%-os információt)
A megrendelést elindítja a legvégén elkészül a szerződés.
A folyamat lezárást követően műszaki területhez körülbelül 2-3 nap alatt fordul át az igényed.
Akkor Ők ténylegesen megvizsgálják a hálózatot, szükség esetén kiszállnak a helyszínre.
Műszaki akadály esetén törlik a megrendelést és tájékoztató levelet küldünk ki a címre.


Elnézésedet kérjük a kellemetlenségekért.


Üdv:

T-Home Munkatárs

Hozzászóló monic időpont: 2011.08.11. 11:01:40
szolgáltatás rendelés
Tisztelt T-Home!

A jelenlegi (más szolgáltató) internetünk csapnivaló minőség miatt kezdtünk el keresgélni más lehetőséget.
Július 22-én délelőtt felhívtam a T-Home ügyfélszolgálatát, érdeklődni, milyen szolgáltatást lehetne nálunk igénybe venni. A hölgy nagyon kedves volt (Pekár Mónika), megnézte a rendszerükben a lakcímünk alapján a lehetőségeket, stb, végül egy komplett csomag (kábelnet alap, IPTV családi, kábeltelefon) mellett döntöttünk. (Azt terveztük, ebből majd létrehozunk egy Paletta M csomagot, beviszem a mobil előfizetésemet + a család 3 tagjáét is, ergo kb. ugyanannnyit fogok fizetni, mint eddig, de több szolgáltatást kapok.)
A szerződés a következő héten megérkezett, július 25-i dátumozással, egyik példány aláírva visszaküldtem.
És vártunk a szerelő hívására, hogy jönne bekötni a szolgáltatást.
Eltelt több, mint két hét, szerelő hívás sehol, T-Home visszajelzés sehol (e-mail címem, tel.számom regisztrálva). Ezen a héten kedden délután én telefonáltam újra, érdeklődni, mi a helyzet.
Ügyfélszolgálatos fiatalember közli, hogy a rendelésnél a műszakis kollégák odaírták, hogy a szolgáltatás nálunk nem létesíthető.
Miért is? - kérdeztem, erre nem tudott válaszolni, de megígérte, hogy felhívja a műszakis kollégákat és megkérdezi, de már csak másnap, mert ők 8-16 óra között vannak csak. És azt is megígérte, hogy vissza fog hívni szerda délután (Kerekes Gábor).
Szerda délután vártam-vártam, nem jött hívás. Este 6 körül ismét én telefonáltam, megkérdezni, mi a helyzet. Persze újra más ügyfélszolgálatos, újra elmondani, mi után érdeklődök. A lényeg: a szolgáltatás nem telepíthető. A miértre nem tudta a választ, hívjam fel az ügyfélszolgálatot másnap 8 és 16 óra között, mert akkor vannak a műszakiak és majd ők válaszolnak.
Nem fokozom tovább, a végeredmény az, hogy én nem leszek T-Home előfizető. (Egyébként olvasgatva más fórumokat, most már nem is bánom.)
Egy-két dolog zavar csak, de az nagyon:
1. Miért hitették el velem, hogy a megrendelt szolgáltatásokat tudják nyújtani, amikor még ők sem tudják, bizonyos településeket milyen lehetőségeik vannak...? Rossz ez előminősítő műszaki rendszerük!
2. Miért küldik ki a szerződést A4-es botítékban, nem kevés magyar forintért, ha nem fogják tudni teljesíteni a megrendelést? Nem lett volna egyszerűbb előbb kiküldeni egy műszakis kollégát, majd ez után postázni a szerződést, ill. az elutasítást?
3. Miért nekem kellett érdeklődnöm többször is?

Most már igazából azt is bánom, hogy alig 3 hete írtam alá újabb két év hűséget a mobil előfizetésemre. ("Ezer" éve t-mobilos vagyok.)
Mindjárt felhívom az Invitelt, náluk mi és mennyiért van...

Üdvözlettel,
egy majdnem T-Home előfizető

Hozzászóló KLIOS időpont: 2011.07.07. 19:26:28
táblagép
Tisztelt T-Home Munkatárs!

Érdeklődnék,hogy igaz lehet az hogy én nem vagyok jogosult táblagépet akciós áron vásárolni,mert a jelenlegi szolgáltatásaimat(IPTV,Optikai Net és Digi Telefon) speciális csomagban kedvezményesen kapom? A 1412-n ezt mondták.

Válaszodat előre is köszönöm!


Peti

Hozzászóló Roli26 időpont: 2011.07.07. 6:10:38
Re: videotéka
Az Eredet című film már kikerült a kínálatból nem olyan régen. smile

Hozzászóló jani44 időpont: 2011.07.06. 21:38:54
videotéka
T. Munkatárs! A Promo csatornán reklámozák az Eredet cimű film kölcsönzési lehetőségét, a Videotéka kínálatában viszont nem található. A kérdésem: mikor lesz kölcsönözhető? Köszönettel: jani44

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2011.06.27. 9:12:14
Re: új vonal kérése
Kedves sunyika70!

Kérlek küldd el az MT azonosítód és a hibaüzenet képernyőmásolatát az mtkapcsolat@telekom.hu e-mail címre, hogy továbbítani tudjuk bejelentésed.


Együttműködésedet köszönöm

üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló sunyika70 időpont: 2011.06.26. 19:01:40
Re: új vonal kérése
Tisztelt T-home!

még mindig várom kérésemre a választ!!!!!!!!!!!!

Hozzászóló Sitka időpont: 2011.06.19. 21:57:05
Telefonos ÜFSZ
Sziasztok,

Tudtok esetleg arról valamit, hogy miért nem tudom most már közel két órája elérni a műszaki üfsz-t telefonon?
Első alkalommal már 45 perce tartottam, mikor megszakadt (hurrá).
Most több, mint egy órája kéri az automata a türelmem...

S.

Hozzászóló sunyika70 időpont: 2011.06.18. 14:03:55
Re: új vonal kérése
Nekem már hetek óta így van ! Mindig ott nézem meg a számláimat, remélem a következőig megjavul.

Hozzászóló C0d3r időpont: 2011.06.17. 22:46:14
Re: új vonal kérése
Nekem most jó, de már találkoztam ezzel a hibaüzenettel, 1-2 órán belül már ment is újra.

Hozzászóló sunyika70 időpont: 2011.06.17. 22:34:23
Re: új vonal kérése
Tisztelt T-home munkatárs!

A következő problémám van nem tudok a honlapon bejelentkezni a my T-Home rendszerbe mindig hibát ír ki. Ez most központi probléma vagy csak nálam jelentkezik.

"Elnézését kérjük, a folyamat során hiba lépett fel. Kérjük, hogy indítsa újra a folyamatot!" Ez a szöveg ismétlődik

Hozzászóló kakuan időpont: 2011.05.24. 12:43:44
Re: új vonal kérése
igen, köszönöm :)

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2011.05.24. 12:28:34
Re: új vonal kérése
Kedves kakuan!

Új vonali megrendelés esetén, ha vállalsz egy éves hűségszerződést a belépési díj bruttó 2990 Ft és adunk mellé egy vezeték nélküli készüléket.

A megrendelést, melyhez személyes adataidat fogja kérni kollegám, leadhatod a 1412 ügyfélszolgálati számon, vagy bármelyik T-Pont üzletünkben.

http://www.t-home.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetoseg/uzletkereso

A Magyar Telekomnál nincs úgynevezett vonaltartás. Igényedet csak úgy tudjuk elfogadni, ha díjcsomagot is rendelsz.

Aktuális ajánlatainkat a http://www.t-home.hu/lakossagi/telefon/dijcsomagok oldalon tekintheted meg.


Remélem segíthettem

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló kakuan időpont: 2011.05.24. 11:52:27
új vonal kérése
Szép napot:)

Elnézést előre is, ha nem jó helyen teszem fel a kérdésemet, ami a következő:

Szeretnék egy t-home-os vonalat megrendelni. Mi kell hozzá? (Debrecen, Derék u., régen már itt volt matávos telefon)

A második kérdésem, hogy én nem szeretnék díjcsomagot választani, mert nekem csak a vonal kell. Erre azért van szükségem, hogy az ACN-es díjcsomagot tudjam használni költséghatékonyan. Tudomásom van arról, hogy létezik egy úgynevezett vonaltartás. Ezt hogyan tudnám eszközölni, és mennyibe kerül a díja?

Válaszukat előre is köszönöm! :)

kakuan

Hozzászóló kakuan időpont: 2011.05.24. 11:45:33
Re: Akciós árak
Szép napot:)

Elnézést előre is, ha nem jó helyen teszem fel a kérdésemet, ami a következő:

Szeretnék egy t-home-os vonalat megrendelni. Mi kell hozzá? (Debrecen, Derék u., régen már itt volt matávos telefon)

A második kérdésem, hogy én nem szeretnék díjcsomagot választani, mert nekem csak a vonal kell. Erre azért van szükségem, hogy az ACN-es díjcsomagot tudjam használni költséghatékonyan. Tudomásom van arról, hogy létezik egy úgynevezett vonaltartás. Ezt hogyan tudnám eszközölni, és mennyibe kerül a díja?

Válaszukat előre is köszönöm! :)

kakuan

Hozzászóló havri1 időpont: 2011.05.20. 19:38:56
Re: Akciós árak
dancing

Hozzászóló C0d3r időpont: 2011.05.20. 17:26:46
Re: Akciós árak
Nem vacakoltak ezúttal, Extra csomag aktiválásra került. smile

Hozzászóló Skylineman időpont: 2011.05.20. 15:22:12
Re: T-Home energiaszolgáltatás
Köszönöm a gyors utánajárást! :)

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2011.05.20. 14:45:14
Re: T-Home energiaszolgáltatás
Kedves Skylineman!

Amennyiben a mértékadó éves fogyasztást szeretnéd emelni, kérlek, hívd a 1412 telefonszámunkat, ahol, munkatársaink készséggel állnak a rendelkezésedre.

Annak érdekében, hogy könnyen ügyintézőhöz kerülj, nézd meg a 1412 ügyfélszolgálati számunk menütérképét a http://www.t-home.hu/static/sw/file/1412_menuterkep.pdf linken. smile

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2011.05.20. 14:06:44
Re: T-Home energiaszolgáltatás
Kedves Skylineman!

Kérdésed továbbítottam illetékes kollegáimnak, válaszuk megérkezéséig türelmedet kérem.

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló Roli26 időpont: 2011.05.20. 13:33:44
Re: Akciós árak
Megkaptam a választ. sad

" Nyilvántartásunk szerint a te címeden nem érhető el a Digitális telefon hozzáférés. Ennek oka az, hogy Hódmezővásárhely a hagyományos, analóg technológián biztosított szolgáltatások tekintetében nem a Magyar Telekom szolgáltatási területéhez tartozik. "

Hozzászóló Skylineman időpont: 2011.05.20. 12:24:02
smile   T-Home energiaszolgáltatás
Sziasztok!

Remélem jó helyre írok. :)

Szóval a T-Home energiaszolgáltatással kapcsolatban lenne kérdésem. Szolgáltatót váltottam, mivel így kedvezményt kapok a gázra. Tegnap megjött az első számla, és úgy látom, hogy van az órában jó pár plusz köbméter. Valószínűleg azért, mert az előző cég is átlagszámlát küldött, ez lett figyelembe véve a T-Home-nál is, viszont idén télen több helyiség volt fűtve, ezáltal plusz fogyasztás keletkezett az átlaghoz képest.

Kérdezném, hogy valahol ezt be lehet jelenteni, vagy korrigáltatni? Ahogy látom 1 év múlva lesz a következő leolvasás, következő télen megint rákerül valamennyi pluszba, aztán leolvasás után kapok egy 120 ezres számlát, ami nem lenne valami jó. Szóval a lényeg, hogy a következő fűtési szezonig valahogy egyenesbe lehetne-e hozni a gázórát?

Köszi előre is a választ!

Hozzászóló preacher78 időpont: 2011.05.20. 11:33:15
Re: Akciós árak
Küldtem e-mailt... :)

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2011.05.20. 11:01:49
Re: Akciós árak
Kedves preacher78!

Annak érdekében, hogy a problémára megoldást találjunk, kérlek, küldd el az MT azonosítódat és a kapcsolattartó telefonszámodat az mtkapcsolat@telekom.hu e-mail címünkre. wink

Üdv:
T-Home Munkatárs

Hozzászóló havri1 időpont: 2011.05.20. 10:30:36
Re: Akciós árak
Kábelem még nem volt, de gyakorlatilag ott is voip a digitális, így fogalmam sincs.
Amikor anyámnál kértem ezt az akciós árat, ott mondta az ügyintéző, hogy ezek az árak csak digitális szolgáltatásra érvényesek, analógra nem, ezért kellett nála az analóg telefont digitálisra cserélni.

Hozzászóló havri1 időpont: 2011.05.20. 10:29:01
Re: Akciós árak
Amikor elkezdtem ez ügyben telefonálni, a mythomeon még nem látszódtak az akciók. Így teljes egészében rá volt az ember utalva az ügyintéző leleményességére.

Hozzászóló Roli26 időpont: 2011.05.20. 9:38:42
Re: Akciós árak
Mi a különbség a Kábeltelefon és a Digitális telefon között?

Hozzászóló havri1 időpont: 2011.05.20. 9:34:49
Re: Akciós árak
Ja igen, ez csak digitális telefonnál 0 ft!

Hozzászóló Roli26 időpont: 2011.05.20. 9:34:07
Re: Akciós árak
Nekem telefonra nem mondtak 0 Ft, lehet digitális telefont kellet volna kérni kábeltelefon helyett? laughing

Hozzászóló C0d3r időpont: 2011.05.20. 9:29:25
Re: Akciós árak
Nos, kíváncsiságból felhívtam az ügyfélszolgálatot, végeredménye az lett, hogy megrendeltem az akciós cuccokat. smile
Annyi a bonyodalom, hogy a jelenlegi hagyományos telefoncsomagot át kell váltani digitálisra, úgy lesz a Digitális Alap + Optinet Extra 3.290 Ft, felajánlották Sat helyett ugyanannyiért az IPTV-t (természetesen erősen reklámozva a visszatekerhető adást, inkább nem kezdtem el ecsetelni, a fórumon milyen parádé van emiatt biggrin), de arra utólag is lehetőség van. Ha látom hogy javul IPTV-n a helyzet, valószínűleg azt is bevállalom.
Tehát jól jött ez ki, jelen felállás szerint a mostani 9.500 környéki havidíjból lesz 5.980 mindhárom szolgáltatással, akció keretén belül 1. hónapban Telefon + Net 0 Ft.
Izgi. smile

Rendben ment a megrendelés, mindegyik ügyintéző képben volt, és címemre rákeresve látta az akciót.

Hozzászóló Roli26 időpont: 2011.05.20. 9:05:58
Re: Akciós árak
Én azt bírom, amikor az ember elmondja a mondókáját és rögtön tovább kapcsol az ügyintéző (meg se próbál válaszolni a kérdésemre), ezt még meg is érteném ha rossz menüpontot választanék ki a telefonos automata rendszerben... biggrin
Rámenősnek kell lenni nagyon.

Hozzászóló preacher78 időpont: 2011.05.20. 9:01:19
Re: Akciós árak
Más munkahelyen az ilyeneknek (nem értenek a dolgukhoz) azonnal felmondanak... :P

Hozzászóló havri1 időpont: 2011.05.20. 8:55:20
Re: Akciós árak
Nekem 2 hét alatt sikerült elintéznem.
Kb 20 ügyintézővel beszéltem, ebből 19-nek fogalma sem volt a dologról. A 20. aki értette a dolgát, egyből elkérte a mythome adataim (mivel ő sem látta ezeket az árakat a rendszerben), belépett az adataimmal az én felületemre, majd mikor megnézte, azt mondta, látja, és egy visszahívást ígért. 15 perc múlva visszahívott, tájékoztatott, hogy rendszerhiba van ismét :), az ő rendszerükben valamiért sok minden nem látszik, de utána nézett, és meg is rendelhetem. Ő ott be is regisztrálta, 1 óra múlva élt is az új árú csomag.
Az én személyes véleményem az, hogyha tudod, hogy az úgy van, akkor addig kell hívni a 1412-t, ameddig olyan ügyintézőt nem fogsz ki, aki azért ül ott, mert érti a dolgát, nem azért, hogy teljen a munkaidő.

Volt olyan, hogy felhívtam a 1412-t, mert eltérő infóim voltak a telefon díjazásommal kapcsolatban.
Tudtom, mert tudom, hogy nekem a 2009. áprilisi váltás előtti voip alap díjcsomagom van, aminek egész más a díjtáblázata, mint a mostaninak.
Ügyintéző hölgynek, lövése sem volt erről, és 20 percbe tellett, amire megértette, hogy nekem nem a mostani van.
Ha nem vagyok rámenős, simán félrevezetett volna.

Hozzászóló Roli26 időpont: 2011.05.20. 8:07:46
Re: Akciós árak
Szerintem T-Home munkatárson keresztül eltudod intézni, hamarosan felbukkan ebben a topikban szerintem és majd elkéri az adataidat biggrin

Hozzászóló preacher78 időpont: 2011.05.20. 8:01:56
Re: Akciós árak
Ez rendben is van, DE kinél/hogyan tudom ezekkel az árakkal megrendelni a netet, TV-t, telefont?

1. Az ügyintézőnek fogalma sincs/sem volt róla...
2. A városban lévő T-pontok mellett csak fizető parkoló van. Egyszer mentem volna be az egyik T-pontba és 1 óra után sem került rám a sor...
3. Interneten keresztül sem tudom megrendelni, mert az összesre azt írja, hogy azok a csomagok nálam nem érhetők el (pedig pl. extra netem van)... :P

Hozzászóló havri1 időpont: 2011.05.20. 7:57:51
Akciós árak
Érvényesek azok az árak, amiket a felület felhoz.
Az iptvre 2690, netre 2990, telefonra 0ft.
Nekem jelenleg ezek az árak működnek.
Pontosabban csak a net meg a telefon, iptvm nincs.
Meg lehet őket rendelni, még ha van hűségidőd is, csak azzal a nappal újraindul az 1 év hűség!

Hozzászóló Roli26 időpont: 2011.05.19. 18:39:43
Re: Internetes vs. telefonos ügyintézés
Ezeket a speckos elnevezéseket a " T-Home Egyéni Előfizetők kedvezményrendszer leírása dokumentumban szerepelnek "
Be szkennelném ezt a papirost de bedöglött a szkennerem biggrin

Hogy miért ülnek ott a call centerben, na ez jó kérdés... sok a felkészületlen ügyintéző és kevés a rátermett ügyes ügyintéző.

Illetve az ő rendszerükben furcsa nevekkel vannak ellátva a csomagok, szerintem még ők is összezavarodnak a sok elnevezés között. laughing

Pl ha írok az ügyfélszolgálatnak emailt akkor a vissza jövő válaszban
látszanak a csomag nevek nálam pl így.

IPTV NAKED CSALAD Trial migr 1ev aug 2009
OROSZLAN KABELNET EXTRA trial migr 1ev maj 2010
MTKKabeltelefonAlap ALAP

Weboldalon keresztül rendelni nem nagyon ajánlott, nincs jó tapasztalatom ezzel kapcsolatban.

Telefonon is 3 ügyintézőn keresztül + T-Home munkatárs is kellet, hogy be tudják rögzíteni a speciális árú csomagokat. Legközelebb személyesen intézkedek talán egyszerűbb lesz... vagy nem laughing

Hozzászóló preacher78 időpont: 2011.05.19. 18:21:07
Re: Internetes vs. telefonos ügyintézés
Én sem :) DE azt sem, hogy miért mondta azt, hogy júniusi a szerződésem, mikor júliusban kötöttem és július 17-én fog lejárni az 1 év hűségidőm... :P

Hozzászóló C0d3r időpont: 2011.05.19. 18:04:34
Re: Internetes vs. telefonos ügyintézés
Közben a feltételeket is megtaláltam:
Telefon Alap: "Az ajánlat 2011. január 4-től visszavonásig érvényes T-Home lakossági előfizetők számára, a Magyar Telekom meghatározott szolgáltatási területén belül, műszaki felméréstől függően, 1 éves hűségnyilatkozattal. A kedvezményes díjak a hűségidő alatt érvényesek."
Net Extra: "Akciónk 2011. január 4-től visszavonásig 1 év hűségidővel rendelt új lakossági internet-előfizetőkre érvényes a Magyar Telekom meghatározott szolgáltatási területén belül, műszaki felméréstől függően. A kedvezményes díjak a hűségidő alatt érvényesek."

Ez mondjuk nem magyarázza meg, miért mondtak Neked 1.250 Ft-ot a telefonra.

Hozzászóló C0d3r időpont: 2011.05.19. 18:01:11
Re: Internetes vs. telefonos ügyintézés
Nekem is mesebeli számok szerepelnek, telefon Alap 0 Ft, Optinet Extra 2.990 Ft, mindemellett van TV szolgáltatásunk is, ez érdekes. Ráfogok kérdezni, netes rendelést ki se próbálom, az nagyokat tud tévedni.

Hozzászóló preacher78 időpont: 2011.05.19. 18:00:48
Re: Internetes vs. telefonos ügyintézés
A telefon új megrendelés lenne... Az internetet nem tudom, mi lehet, mert EXTRA-m van, amit ugye a netes felület is tud/érzékel és így adja be nekem az EXTRA-t 2.990 Ft-ért...

U.i.
Ha a telefonos nincs a helyzet magaslatán, akkor miért van ott? :P

Az IPTV-re nekem is kihozza ugyanazt az ajánlatot, DE a SAT TV-s hűségidőm novemberig tart... :(

Hozzászóló Roli26 időpont: 2011.05.19. 17:56:03
Re: Internetes vs. telefonos ügyintézés
Szia.

Ez egy speciális egyedi ajánlat, személyesen kellene érdeklődni, telefonos ügyfélszolgálat nem mindig van a helyzet magaslatán... illetve ezeknek a csomagoknak más az elnevezése is pl: DSL Extra Speciális, Alap Telefon Speciális, így kell mondani az ügyintézőnek.

Nekem az IPTV-re mutat akciós árat amit el is fogadtam biggrin :

http://noob.hu/2011/05/19/1.PNG

meg netre is de azt nekem másik menüpontban mutatja.

Telefon új megrendelés lenne vagy csomagváltás?

Hozzászóló preacher78 időpont: 2011.05.19. 16:51:17
Internetes vs. telefonos ügyintézés
Sziasztok!

Hetente legalább egyszer benézek a My T-Home felületemre és csak kíváncsiságból megnézem az aktuális ajánlatokat... Így tettem tegnap is és a telefon díjcsomagoknál a következő kép fogadott (ALAP = 0 Ft / hó): 1. kép
Aztán kiválasztottam a részleteket és ez jött be: 2. kép
Majd mikor meg szerettem volna rendelni, ez fogadott: 3. kép
Hasonlóképpen bekukkantottam az internet díjcsomagokhoz is, ahol ezt láttam/látom (EXTRA DSL = 2.990 Ft/hó): 4. kép
A részletekre kattintva pedig ez a kép látható: 5. kép

Ma délután fel is hívtam a 1412-t és rákérdeztem az ügyintézőnél, hogy ez most az internetes kalkulátor hibája, vagy tényleg 0 Ft havidíjú az ALAP telefon és 2.990 Ft az EXTRA DSL internet?
Kalkulálgatott nekem és kijött, hogy az ALAP telefon 1.250 Ft lenne... :-o Mivel az internetnél sem volt fogalma a képeken látható összegről, így nem is kérdeztem rá nála, hogy ha az aktuális 1 éves előfizetésem júliusban jár le, akkor én hogyan kaphatnék ennyiért EXTRA DSL internetet (jelenleg is EXTRA-m van...).

A kérdésem, hogy az internetes kalkulátor a hibás, vagy az ügyfélszolgálatos nem tud ezekről a számokról?

A választ előre is köszi!

Hozzászóló doky67 időpont: 2011.05.12. 17:00:29
Re: Értesítés karbantartásról...
Attilám olyan jó álmodozni...:-)))
----------------------------------------
(SZOMBATHELY ) Töretlen bizalommal a T felé--->>>

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2011.05.11. 23:05:56
Re: Értesítés karbantartásról...
Doky barátom az örök álmodozó biggrin biggrin biggrin
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Blaze időpont: 2011.05.10. 18:49:11
Köszönöm!
Vééégre egy megnyugtató és szakmailag is teljesen korrekt T-Home hibaelhárítás aranyozta be a napomat:


applause

Hozzászóló doky67 időpont: 2011.04.27. 4:44:09
Értesítés karbantartásról...
Kedves T-Home Munkatárs!

Lépni kellene abba az irányba, hogy tervezett leállás (karbantartás) mint ma éjszaka is többek pl. szombathelyen, e-mail-ben de leginkább SMS-ben értesítés kapjon az előfizető.

Kelek hajnalban és se tv, se telefon, se internet, itt keresem a hibát, mire rájövök, hogy mi lehet a gebasz.

http://www.t-home.hu/t-home_vilaga/sajtokapcsolatok/kozerdeku_informaciok
----------------------------------------
(SZOMBATHELY ) Töretlen bizalommal a T felé--->>>

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2011.04.20. 8:14:23
Re: e-mail vagy 1412
Kedves alfaman512!

Sajnálom, ha korábban arról tájékoztattak, hogy a vitatott beszélgetés másolatát nem kaphatod meg.
A hangfelvételeket a telefonbeszélgetést követő 1 évig, vagy az adott hangfelvételben említett követelés elévüléséig kell tárolnunk. Az ügyfeleink számára a megfelelő azonosítást követően biztosítjuk a rögzített hívások hozzáférhetőségének lehetőségét. Ez a Magyar Telekom jogszabályban előírt kötelessége.
A rögzített ügyfélhívás tartalmához hozzáférhetsz (tartalom leírása, illetve meghallgatás útján, vagy ha küldesz egy CD-t, vagy DVD-t, akkor arra lementjük a hanganyagot).
Kérlek, annak érdekében, hogy mielőbb segítségedre legyünk, küldd el panaszodat az mtkapcsolat@telekom.hu e-mail címre, szerepeljen benne az MT azonosítód és egy értesítési telefonszám is.

Köszi,

Üdv.:
T-Home Munkatárs



alfaman512 írta:
Kedves T-home munkatárs.


Volna egy kérésem. Tudnál róla mondani valamit, hogy az ügyfélszolgálattal történő telefonos beszélgetés hangfelvételéről, az ügyfél miért nem kaphat másolatot? Én többször kértem már, rendre megtagadják a másolatot, most addig jutottam, hogy szóban kaptam ígéretet, hogy kivizsgálják hogy kaphatok e másolatot, és írásban értesítenek. Közben Jeleztem a dolgot az adatvédelmi biztosnak én is, és ellentétben a T-home al, az adatvédelmi biztos már meg is küldte a választ, miszerint jogom van másolati példányhoz, amit a szolgáltatónak kell a rendelkezésemre bocsájtani díjmentesen, mérlegelés nélkül. Most kivárom hogy írásban hogy nyilatkozik a T, de remélem hogy pozitív lesz végre, mert megneveztem neki hogy melyik törvényt tanulmányozza át. Mindenesetre az adatvédelmi biztosnál látható hogy van értelme a sok bejelentésnek, mert az utolsó mondatainak egyike elgondolkodtató, idézem:
Amennyiben a szolgáltató kérésének a továbbiakban sem tesz eleget, úgy az adatvédelmi biztos intézkedését kezdeményezheti.


Hozzászóló alfaman512 időpont: 2011.04.19. 7:27:06
Re: e-mail vagy 1412
Kedves T-home munkatárs.


Volna egy kérésem. Tudnál róla mondani valamit, hogy az ügyfélszolgálattal történő telefonos beszélgetés hangfelvételéről, az ügyfél miért nem kaphat másolatot? Én többször kértem már, rendre megtagadják a másolatot, most addig jutottam, hogy szóban kaptam ígéretet, hogy kivizsgálják hogy kaphatok e másolatot, és írásban értesítenek. Közben Jeleztem a dolgot az adatvédelmi biztosnak én is, és ellentétben a T-home al, az adatvédelmi biztos már meg is küldte a választ, miszerint jogom van másolati példányhoz, amit a szolgáltatónak kell a rendelkezésemre bocsájtani díjmentesen, mérlegelés nélkül. Most kivárom hogy írásban hogy nyilatkozik a T, de remélem hogy pozitív lesz végre, mert megneveztem neki hogy melyik törvényt tanulmányozza át. Mindenesetre az adatvédelmi biztosnál látható hogy van értelme a sok bejelentésnek, mert az utolsó mondatainak egyike elgondolkodtató, idézem:
Amennyiben a szolgáltató kérésének a továbbiakban sem tesz eleget, úgy az adatvédelmi biztos intézkedését kezdeményezheti.


Hozzászóló zoli62 időpont: 2011.04.05. 12:10:29
Re: e-mail vagy 1412
Ott csak üzenőfal van, fórum nincsen, ami nem ugyanaz. Egyébként ez a cím régebb óta élt, csak kevesen tudtak róla.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2011.04.05. 11:48:47
Re: e-mail vagy 1412
Kedves zoli62!

Így igaz. smile Viszont ott is a Fórumon belül.


Üdv:
T-Home Munkatárs

zoli62 írta:
Az mtkapcsolat@t-home.hu elérhetőséget a facebook oldalán is előszeretettel szokta javasolni az MT.


Hozzászóló zoli62 időpont: 2011.04.05. 11:41:38
Re: e-mail vagy 1412
Az mtkapcsolat@t-home.hu elérhetőséget a facebook oldalán is előszeretettel szokta javasolni az MT.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló T-Home Munkatárs időpont: 2011.04.05. 10:42:44
Re: e-mail vagy 1412
Kedves tomzee!

Az mtkapcsolat@telekom.hu e-mail címre küldött leveleket hamarabb feldolgozzuk. Ez kizárólag a Fórumon jelezett problémákra lett létrehozva. Természetesen bármelyik csatornán leadott hibabejelentésed, ugyanaz a műszaki területünk kezeli. Ebben nincs különbség.


Remélem segíthettem

Üdv:
T-Home Munkatárs

tomzee írta:
Kedves T-Home Munkatárs!

Azt szeretném megtudni, hogy van-e különbség az mtkapcsolat@telekom.hu címre küldött és a 1412-n leadott hibabejelentés között. Mikor melyiket érdemes használni? Az e-mail kap nagyobb prioritást? Esetleg az e-mail-t nagyobb szakértelemmel rendelkező ügyfélszolgálatos kapja meg?

Előre is köszönöm a választ.


Hozzászóló tomzee időpont: 2011.04.01. 20:36:44
e-mail vagy 1412
Kedves T-Home Munkatárs!

Azt szeretném megtudni, hogy van-e különbség az mtkapcsolat@telekom.hu címre küldött és a 1412-n leadott hibabejelentés között. Mikor melyiket érdemes használni? Az e-mail kap nagyobb prioritást? Esetleg az e-mail-t nagyobb szakértelemmel rendelkező ügyfélszolgálatos kapja meg?

Előre is köszönöm a választ.

Hozzászóló én időpont: 2011.01.19. 22:22:06
Mekkora apparátusra és beruházásra lenne szükség.......
A kérdésem: mekkora anyagi beruházásra és humán erőforrás fejlesztésre lenne szükség a T-Home előfizetői nyílvántartó rendszerében, hogy az előfizetéssel kapcsolatban 15 éve elkövetett, és fél éve a tudomásomra jutott adminisztrációs híbát ki tudja javítani? Ez a kérdés persze csak költői.
Az eset röviden. A 90-es évek közepén, akkor még épülő házunkba a Matáv telefon szolgáltatást épített ki. Mivel még nem laktunk ott, ezért a számlák postázásához más címet adtunk meg. A számlákat mindig megkaptuk, később is, amikor már a telepítés helyén laktunk. Ebben a Matávnak, majd később a Magyar Telekomnak semmi érdeme nem volt, annál inkább annak, hogy a két helyszín egymástól alig több, mint 300 méterre volt, így a postás észrevétlenül, saját hatáskörben intézte a dolgot. A My T-Home oldal indulása után meglepődve tapasztaltam, hogy a telepítési cím - amit eddig egyetlen számlán, vagy egyéb iraton sem láttam - a rendszerben helytelenül a korábbi levelezési cím. Vagyis az ügyintéző a szerződéskötéskor a telepítési és levelezési címet felcserélte. A telefonos ügyfélszolgálat azt javasolta, hogy mivel ő ezt javítani nem tudja, ezért küldjek faxot az általa megadott számra a kérésemmel és a lakcímkártyám másolatával. Ezt meg is tettem, majd később még egyszer, de már személyesen, a T-Pont munkatársának közreműködésével (aki természetesen közvetlenül semmit nem tudott tenni), az üzlet szolgálati faxkészülékéröl. Az eredmény ugyan az, vagyis semmi. Remélem a fax vevő készülék legalább a környezetet nem szennyezte tovább a kérelem kétszeri hiábavaló nyomtatásával.
Ijesztő, hogy egy ilyen drága és bonyolult rendszer mennyire képtelen a legalapvetőbb hibajavításokra, ha azok az előzőleg keletkezett adatokban vannak. Vagyis alapjaiban rosszul tervezett és gyenge.

Hozzászóló Zsolt001 időpont: 2011.01.04. 18:18:55
devilish   Számlázási Problémák
Üdvözletem!
Tavaly októberben lejárta előtt meghosszabbítottam a hűségidőmet, aminél valamilyen rejtély miatt csak a netet hosszabbította a rendszer, a tv-t nem, pedig azt is hosszabbítottam.
Novemberben kaptam a szokásos 6640 ft-os számla helyett egy 7363 ft-ost, amit befizettem, aztán decemberben már 7940 ft-ost küldtek,amit eszem ágában sincs befizetni, telefonon dec 23-án az ügyintéző hölgy mondta jóváírják a hibájukból eredő többletfizetésemet.
Jött a levél amin az én 1 darab beltérim helyett 2 van feltüntetve és a számla összege 6392 ft shock
Hívtam a telefonos ügyf.szolg.-ot hogy korrigálják a dolgokat, az ügyintéző nem tudta javítani a számlámat azt mondta az a helyes, viszont ü is csak 1 beltérit lát.
Tehát a kérdésem:
Hogyan lehet az hogy áremelés nélkül az én havidíjam emelkedik?
Ha a többletemet -józan paraszti ésszel számolva- 7363-6640=723ft, jóváírják a következő számlánál akkor miért nem 5915 ft szerepel?
devilish

Hozzászóló kuszkusz időpont: 2010.12.20. 20:14:38
Re: Hűségidő hosszabítás
Lénárd Erika írta:
Kedves kuszkusz!

Az összefoglaló oldalon, amelyen a megrendelt szolgáltatás szerepel, nincs megnevezése? Minden, a szerződéshez kapcsolódó dokumentumnak van egy elnevezése.

Amit hiányolhatsz, az az "Egységes egyedi előfizetői szerződés / szerződésmódosítás". Amennyiben jelzed az 1412-n, kiküldik postán.

Üdv:
LE

Kedves Lénárd Erika!

Az összefoglaló oldalnak nincs neve, itt egy kép róla: Kép
Nekem nem tűnik szerződésnek, de az is lehet tévedek. smile

"Egységes egyedi előfizetői szerződés / szerződésmódosítás" nevű dokumentumot nem kaptam, szerintem is az hiányzik. Felhívom a 1412-t akkor.
Köszönöm a választ!

C0d3r írta:
Szólj az ügyfélszolgálatnak, hogy küldjék el a másik felét is. smile

Kösz a választ neked is, azt fogom tenni. smile

Hozzászóló Lénárd Erika időpont: 2010.12.20. 14:54:40
Re: T-home belépés
spammer írta:


Problémám van a T-home főoldalán lévő címbekéréssel. MT azonosítóval vagy címmel lehet belépni, és ha MT azonosítóval lépek be, akkor csak a házszámot írja ki. Ott van, hogy cím módosítás, megadom a rendes címet, de nem frissíti..
Ezután beléptem a címmel, de ha meg akarom nézni pl. az internet csomagokat, ott is azt írja, hogy ezen a címen nem elérhető a szolgáltatás. Pedig elérhető, mivel most is netezek :)
Továbbá a főoldalon van olyan, hogy "Állítsa össze saját csomagját". Az sem működik, a gomb megnyomása visszavisz a főoldalra.


Kedves spammer!

Sajnos, ebben nem tudok segíteni, mert a címet pontosan kellene tudnom ahhoz, hogy a hibát láthassuk.


Ezen kívül nem tudok belépni a My T-home-ba sem, mert nem tudom a jelszót (nem is emlékszem, hol, mikor kellett ilyet megadni).

Szeretnék interneten keresztül intézni dolgokat (szerződés újrakötés, akciós ajánlatok stb.), de nem működik...


Személyes szerződéskötéskor az ügyintézők megkérdezik, hogy mi legyen az öt számjegyű jelszó, de a rendszer is generálhat.
Egyébként, a My T-Home-ba való belépésnél segítünk, ha nem tudod a jelszavad. A www.t-home.hu főoldalról indulva, a magenta My T-Home linkre kattintva egy bejelentkező oldal töltődik be, ott a jelszó megadásához szükséges mező mellett van egy "Nem tudom a jelszavam" link. Ha arra kattintasz, módosíthatod a jelszavad és beléphetsz a My T-Home-ba ügyet intézni.

Üdv:
LE

Hozzászóló Lénárd Erika időpont: 2010.12.20. 13:36:29
Re: Hűségidő hosszabítás
Kedves kuszkusz!

Az összefoglaló oldalon, amelyen a megrendelt szolgáltatás szerepel, nincs megnevezése? Minden, a szerződéshez kapcsolódó dokumentumnak van egy elnevezése.

Amit hiányolhatsz, az az "Egységes egyedi előfizetői szerződés / szerződésmódosítás". Amennyiben jelzed az 1412-n, kiküldik postán.

Üdv:
LE

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.12.17. 8:53:28
Re: Hűségidő hosszabítás
Szólj az ügyfélszolgálatnak, hogy küldjék el a másik felét is. smile

Hozzászóló kuszkusz időpont: 2010.12.16. 21:30:22
Hűségidő hosszabítás
Üdv!

A DSL Alap csomag hűségideje lejártakor a 1412-n hosszabbítottam meg újabb 1 évre a hűségidőt. Minden simán ment, az ügyintéző hölgy mondta, hogy küldenek szerződést, és azt kell visszaküldeni aláírva. Jött is egy levél a T Home-tól, de abban nemigazán látom mit kell aláírni/visszaküldeni.

A levél tartalmazott 1db "Egységes egyedi előfizetői szerződés melléklete", 1db "T-home Egyéni Előfizetők kedvezményrendszer leírása" című papírokat és egy oldal összefoglalást a megrendelt szolgáltatásról.

Olyan papírra számítottam, amin felül nagy betűkkel "Szerződés" áll, jobb alul meg egy vonal az ügyfél aláírásának smile
Az lehet, hogy "kifelejtődött"? Vagy valamit félreértettem a teendőkkel kapcsolatban?

Előre is köszönöm a válaszokat.

Hozzászóló spammer időpont: 2010.12.16. 10:39:10
T-home belépés
Üdvözletem!

Problémám van a T-home főoldalán lévő címbekéréssel. MT azonosítóval vagy címmel lehet belépni, és ha MT azonosítóval lépek be, akkor csak a házszámot írja ki. Ott van, hogy cím módosítás, megadom a rendes címet, de nem frissíti..
Ezután beléptem a címmel, de ha meg akarom nézni pl. az internet csomagokat, ott is azt írja, hogy ezen a címen nem elérhető a szolgáltatás. Pedig elérhető, mivel most is netezek :)
Továbbá a főoldalon van olyan, hogy "Állítsa össze saját csomagját". Az sem működik, a gomb megnyomása visszavisz a főoldalra.
Ezen kívül nem tudok belépni a My T-home-ba sem, mert nem tudom a jelszót (nem is emlékszem, hol, mikor kellett ilyet megadni).

Szeretnék interneten keresztül intézni dolgokat (szerződés újrakötés, akciós ajánlatok stb.), de nem működik...

Hozzászóló kavarc időpont: 2010.11.25. 22:37:25
Re: jelszó
Köszi Srácok!
Megváltoztatni nem akarom, csak, ha bármi történik ne akkor kelljen "kuncsorogni" a pw-ért.
Az viszont még mindig nem derült ki számomra, hogy az elsődleges email címnek is ugyanaz-e a jelszava, mint a net bejelentkezéshez.
köszi

Hozzászóló jocii időpont: 2010.11.25. 22:21:00
Re: jelszó
a 1412 meg tudja mondani , vagy akár meg is változtatja ha kéred

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.11.25. 21:38:00
Re: jelszó
Szia!

Nem, az internetes bejelentkezéshez alapból egy központilag, véletlenszerűen generált jelszó tartozik. Nekem speciel a szerelő felírta, de elküldik SMS-ben is amennyiben megadásra került a telefonszám.
Ha ezek nem történtek meg, ügyfélszolgálaton érdeklődj.

Hozzászóló kavarc időpont: 2010.11.25. 20:45:28
jelszó
Sziasztok!
Szüleimhez ma kötötték be az optikai tripla csomagot (IPTV+Net+telefon). A kérdésem az lenne, hogy az internetes bejelentkezéshez tartozó jelszó megegyezik-e az elsődleges email cím jelszavával?

Továbbiakban kérdés, hogy ezeket a jelszavakat honnan tudjuk meg?

A T-Home-nál amúgy megszokott dolgog, hogy sem a szerződéshez sem a szerelőkkel nem küldenek bejeletkezési azonosítókat és jelszavakat?

Köszönöm előre is!

Hozzászóló PVV-2085 időpont: 2010.11.25. 17:53:19
T-pont 2.0
Igaz az, hogy a T-Pontos ügyintézőktől levonnak, ha valaki szolgáltatást mond le nála? Mert valami ilyesmit mondott, miközben vette át az eszközöket.

Hozzászóló Pali123 időpont: 2010.11.17. 5:28:26
Re: T-pont
Hát persze. smile
Mindenkinek jól esik, ha a nap egy dicsérettel indul.
----------------------------------------
Falamról eltüntek a hősök
A szelíd vándor kék motorján kitart még
Most is őt látom az ágyból
Régóta várlak, utolsó cigarettám ég
http://www.indavideo.hu/video/P_Mobil_-_Utolso_cigaretta

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.11.17. 1:35:08
Re: T-pont
Át is adjam? Beazonosítottam a hölgyet már.

Ha gondolod, irok neki erről és másolatba teszem a fönökét meg a nagyfönökét, vele úgyis jóban vagyok, és tőlem mindig rossz híreket kapnak.... Lehet, csak én hiszem, hogy kedvelnek smile
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Pali123 időpont: 2010.11.16. 21:39:51
T-pont
Ma voltam a Szolnoki T-pontban intézni a paletta dominós mobilját,előfizetésesre átváltani.10 óra körül annyian voltak ott,hogy úgynéztem az ebédidőt valszeg ott töltöm,de szerencsémre többen is feleadták a várakozást,és a kiszolgálás is elég jól haladt.
Az engem kiszolgáló fiatal hölgy is hozzáértő, gyors,és ráadásul mosolygós is volt.K.Anitának egy pirospontot,és egy köszönetet küldök ,ismét utólag is. smile
----------------------------------------
Falamról eltüntek a hősök
A szelíd vándor kék motorján kitart még
Most is őt látom az ágyból
Régóta várlak, utolsó cigarettám ég
http://www.indavideo.hu/video/P_Mobil_-_Utolso_cigaretta

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.11.11. 19:32:59
Re: T-Sat
Arra ügyelj, hogy egyszerre rendeljetek annyit, amennyit szeretnétek.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.11.11. 8:09:25
Re: T-Sat
Rendben, akkor megnyugtattam paranoid énemet. smile Köszönöm a gyors választ.

Hozzászóló bocezso időpont: 2010.11.11. 8:08:10
Re: T-Sat
Igen, az abban az esetben van, ha utólag kell kihozni a második STB-t, és nem akkor rendeled meg az egész szolgáltatást.

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.11.11. 8:00:35
Re: T-Sat
Időközben belekavarodtam a számok tömkelegébe. Ha 2 db STB-t igényelnénk 2 TV-hez, akkor a szerelés cakkumpakk mennyibe kerülne? Egyszeri szerelési díj 3.000 Ft?
Mert van egy tétel "További Set Top Box utólagos szerelési díja" néven, ezt akkor számolják fel ha megrendeltem 1 STB-t, de én 1 hét múlva jelenteném be az újabbra való igényt?

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.11.11. 1:02:05
Re: T-Sat
Csak arra vigyázz, hogy nehogy zavarja egymást a kettő, rálátásban.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.11.10. 18:59:33
Re: T-Sat
Akkor pár napig antenna kiállítás várható. Végén az Arecibo Obszervatórium hozzánk képest semmi lesz. smile

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.11.10. 18:03:48
Re: T-Sat
Nem, mi nem nyúlunk hozzá. Egyrészt felelősség miatt, másrészt nem fizetsz érte, ezért nem tartozik a létesítési feladatok közé.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.11.10. 9:32:16
Re: T-Sat
Oksa, köszönöm. Utánajártam (elvégre azt se árt) a jelenlegi szolgáltatónál, még nyomtatni is kell csudajó formanyomtatványt. Miután a szolgáltatóhoz beérkezett, 9 napon belül szűnik meg a szolgáltatás. Így optimista becsléseim szerint is 2 hét lesz, de nem zárja ki hogy elindítom a héten, aztán majd lekapják a cucmókot a tetőről.
Apropó, a T-Home szerelői leszerel(het)ik a berendezést, így a mostani szolgáltatónak csak el kell majd vinnie, vagy ők nem nyúlhatnak hozzá?

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.11.10. 0:28:52
Re: T-Sat
VIsszatérve arra, ha dobsz egy mailt, kollégám felveszi a rendelést és követjük a létesítést is.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.11.09. 23:50:55
Re: T-Sat
Utóbbi pénzügyi eredményekből kiindulva optimistán állnék hozzá, legyen szó bármiről (ajj a fenébe is, sok a beszéd (írás) csak dőljön már a lóvé! devilish).
Oké-oké, befejeztem az offolást, amit akartam megtudtam. smile

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.11.09. 23:47:14
Re: T-Sat
Várj, bevételt nem szokás osztani, csak nyereséget. De az lehet negatív vagy nulla is biggrin
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.11.09. 23:27:16
Re: T-Sat
Hűséges ügyfeleknek mindenhol legalább akkora kedvezmény járjon, mint az áram-, illetve gázszolgáltatásra. smile
Ezúton szeretném jelezni igényemet a bevétel 10%-ára (mint az ötlet kitalálója), amennyiben az megvalósításra kerül. tongue

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.11.09. 23:14:04
Re: T-Sat
Nem is rossz ötlet, meg benzinkutat is smile
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.11.09. 23:11:36
Re: T-Sat
Akkor nincs hiba, megnyugodtam. Nem terveztek hipermarketet nyitni? Legalább elmondhatnánk, hogy már a (T-)tej és (T-)kenyér is tőletek van. smile

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.11.09. 22:50:26
Re: T-Sat
Nem gond. Általában maximum 5 munkanap, de területfüggő. Több nem nagyon szokott lenni.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.11.09. 22:22:44
T-Sat
Manapság körülbelül mennyi idő alatt kerül létesítésre a T-Sat szolgáltatás?
Szolgáltatóváltás közeleg, és megpróbálnám a lemondást/új bekötést legjobban összehangolni. És ugye nem gond, ha az új szolgáltatás rendelése még a régi kiköttetése előtt történik meg?

Hozzászóló Bim időpont: 2010.11.06. 10:36:08
Re: Váltás
Köszi

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.11.06. 1:26:59
Re: Váltás
Az almenüt nem tudom, kérj ügyintézőt. Igen.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Bim időpont: 2010.11.05. 9:23:50
Re: Váltás
Akkor ezek szerint ha mondjuk hétfőn újraköttetem az eddigi 15 megás netet megint 15-re, akkor az aktuális áron kapom, csak újraindul az 1 év hűségidő?
Bocsi az értetlenkedésért, csak én eddig úgy tudtam, hogy meg kell várni az 1 évet, és csak utána lehet változtatni a dolgokon, kivéve persze ha nagyobb díjcsomagra váltasz.
Ha úgy lenne, ahogy az első bekezdésben írtam, esetleg meg tudnád mondani, hogy melyik almenüt válasszam majd?
Köszi.

Üdv

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.11.05. 0:47:06
Re: Váltás
Újabb hűségidő vállalásával tudsz váltani kedvezőbbre is. Hűség alatt lefele is lehet váltani egyébként.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Bim időpont: 2010.11.04. 10:31:04
Váltás
Üdv

Valamikor tavasszal rendeltem meg a 15 megás netet kb. 6700 Ft-ért, pontosan már nem tudom. Most ez 4850 Ft-ba kerülne.
Azt szeretném kérdezni, hogy azt meg lehet oldani, hogy ezen az áron kapjam én is, vagy meg kell hogy várjam az 1 évet, és csak azután tudom lejjebb vinni az árat?
Hallottam már olyat, hogy valakinek még volt hátra a hűségidőből, de az aktuális olcsóbb havidíjra tért át. Most ez kamu, vagy lehetséges?Mert ugye elvileg a hűségidő alatt csak felfelé lehet módosítani a dolgokon pótdíj nélkül.

Üdv

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.10.22. 1:15:13
Re: átírás
Köszi smile
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló alala időpont: 2010.10.21. 16:57:03
Re: átírás
Szia!
Formanyomtatvány csak ki kell tölteni. A lentebb belinkelt oldalon megnézheted, egy ilyent kell majd kitöltened. Nem mennek házhoz postán küldik.
http://www.energia.t-home.hu/lakossagi-ajanlatok.html
http://www.energia.t-home.hu/static/energia/pdf/foldgaz_uzletszabalyzat.pdf
http://www.energia.t-home.hu/static/energia/pdf/aram_uzletszabalyzat.pdf

Hozzászóló fradi81 időpont: 2010.10.21. 14:20:00
Re: átírás
Rendben, a nyilatkozatban kb mit kell leírni? :) Mikor kijönnek házhoz, nem gond ha nem vagyok jelen remélem, mert nem sűrűn vagyok otthon.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.10.21. 1:38:00
Re: átírás
Javaslom, mindenképpen a 1412-n inditsd el.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.10.20. 21:27:50
Re: átírás
Ügyfélszolgálattal jobban jársz, amikor én igényeltem a My T-Home segítségével, akkor eltűnt a süllyesztőben. smile

Hozzászóló fradi81 időpont: 2010.10.20. 21:00:12
Re: átírás
Kösz, közben meg is találtam a lényeget:
'Amennyiben a kedvezmény igénybevételére jogosult T-Home egyéni előfizető személye nem egyezik meg az energiaszolgáltatás igénybevevőjével (pl. a házastárs nevén van a jelenlegi áram- vagy földgázszerződés), a kedvezmény – a kedvezményre jogosult személy nyilatkozata alapján – átruházható az energiaszolgáltatás igénybevevőjére. '
Ezek szerint csak írnom kell egy nyilatkozatot. Na akkor megpróbálom itt a my thome-ba elindítani a dolgokat.

Hozzászóló alala időpont: 2010.10.20. 20:13:02
Re: átírás
Szia!
Nem kel, hogy egy néven legyen a Telekomos szolgáltatás és a villany, gáz. Amennyiben a cím megegyezik már jár a kedvezmény. Viszont a szerződést mindkét félnek alá kel írni.

Hozzászóló fradi81 időpont: 2010.10.20. 16:03:26
átírás
HEllo

TV, telefon és internet előfizetés van a nevemen,a kedvezményes áram- és földgáz akció miatt muszáj íratni apám nevére? mert a villany gáz az ő nevén van. Ha igen, mi az átírás menete, kell érte fizetni?

Hozzászóló daved időpont: 2010.10.12. 20:35:26
Megrendelés - probléma
Sziasztok!

Az illetekesek segítségét szeretném kérni:

Egyik nagyon kedves ismerősöm ADSL-ről váltott (Interware) majd megrendelt 2010.09.29-én egy kábelnet alap valamint egy kábeltv alap csomagot. DSL szépen lemond, bízva abban, amit a megrendeléskor mondtak melyszerint pár napon belül jelentkeznek majd a bekötést illetően. Azonban nem történt semmi. Ügyfélszolgálat felhív, és közben tájékoztatták arról, hogy sajnos elírták a telefonszámát a kapcsolattartónak, de javítják , s hogy hamarosan jelentkeznek. Ma (2010.10.12-én) ismét felhívta a kedves ismerős az ügyfélszolgálatot ahol kiderült, hogy még mindíg tévesen szerepel a telefonszám, és valami miatt (a pontos okot én sem tudom sajnos) újra kellett kötni a szerződést amit majd postázni fognak, illetve az ügyfélszolgálatos hölgy elmondta azt is , hogy számítson újabb két hetes várakozási időre a bekötéssel kapcsolatosan.
A kérdésem ezért az lenne, hogy nem lehet valamit tenni , hogy az ügy mielőbb elintézésre kerüljön? Mert így sajnos nem számított arra, hogy tartósabb ideig kell net nélkül maradnia, valamint elég kellemetlen, hogy nem a saját hibájából kényszerül ismételt várakozásra.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.10.11. 21:48:03
Re: Jobban bánna ügyfeleivel a Magyar Telekom
Ezek többnyire eddig is így voltak, a terepen lévő szerelők nem tudom meddig, de amig a munka véget nem ért dolgoztak.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.10.11. 19:00:24
Re: Jobban bánna ügyfeleivel a Magyar Telekom
"Ezért hétköznap már este 8-ig dolgoznak a hibaelhárítók, szombaton is kiszállnak, és minden szerelőnek rövid, párórás időintervallumot kötelező egyeztetnie. Minderről emlékeztető sms-t is küldenek az ügyfélnek."
Ezt jó olvasni. applause

Hozzászóló doky67 időpont: 2010.10.11. 14:00:46
Jobban bánna ügyfeleivel a Magyar Telekom
http://www.bitport.hu/trendek/jobban-banna-uegyfeleivel-a-magyar-telekom
----------------------------------------
(SZOMBATHELY ) Töretlen bizalommal a T felé--->>>

Hozzászóló PVV-2085 időpont: 2010.10.11. 11:42:47
Re: Migrációs probléma
Megérkezett a telefonpótló. Egy régi drótost rádugtam, hogy megrendeljem a belföldi opciót és rákérdezzek a satTV minicsomagra.
Az ügyintéző azt mondta, egy órán belül élni fog, a minicsomagot megsürgeti. A My T-Home-on már látom a minicsomag váltást, sőt nézni is lehet. Már csak a számlákat kell kigubancolni.

Apropó, GSM-nél a hívószámkijelzést és a hívófél azonosítást külön kell megrendelni? Olyan rég volt analógom, hogy nem emlékszem rá.

Hozzászóló PVV-2085 időpont: 2010.10.09. 22:02:35
Re: Migrációs probléma
Ezek szerint akkor ez akasztott meg mindent. Reménykedem, hogy jövő héten elkezdenek csordogálni az események a medrükbe.

Hozzászóló PVV-2085 időpont: 2010.10.09. 22:00:13
Re: Migrációs probléma
Akkor összekevertem a lemondással. Bár azt is lehet, csak perkálni kell.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.10.09. 20:27:50
Re: Migrációs probléma
De, természetesen válthatsz felfele is lefele is, a hűségidő újraindulásával.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.10.09. 12:49:07
Re: Migrációs probléma
Lehet váltani, viszont a hűségidő újraindul.

Hozzászóló PVV-2085 időpont: 2010.10.09. 8:16:03
Re: Migrációs probléma
Szabvány levél, amit a meglévő(k) mellé új szolgáltatást megrendelők kapnak. Kicsit csodálkozom, mert elméletileg nem váltahtok csomagot hűségidő alatt. (Ha jól tudom)

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.10.09. 0:17:02
Re: Migrációs probléma
Ja értem. Végülis mi a levél tartalma?
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló PVV-2085 időpont: 2010.10.08. 20:58:17
Re: Migrációs probléma
Az a normális, csak én nem számítottam rá, hogy jön levél és így nem mentem érte. (A levélcím postafiók)

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.10.08. 20:29:38
Re: Migrációs probléma
Ez elképzelhető sajnos.

Az hiba vagy normális, hogy levelezési címre ment?
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló PVV-2085 időpont: 2010.10.08. 10:26:08
Re: Migrációs probléma
Van tippem, miért akadt be az előfizetésem. Tegnap ért el egy papíralapú levél (levélcímre megy, nem lakcímre) az ADSL-lel kapcsolatban.
Az áthelyezéshez több szakvélemény készülhetett és az egyikben lassabb internet lehetősége volt. A telefonos ügyintéző pedig át is állította (az eredmény alapján), mert nem tiltakoztam.Talán ez akasztotta meg a rendszert, mert már futott az áthelyezés.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.10.07. 0:38:06
Re: Migrációs probléma
Köszi, az újraküldött leveled megkaptam, utánanézek hogy áll, mivel több ügyed van folyamatban egyszerre, még egy kis türelmet kérek.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló PVV-2085 időpont: 2010.10.06. 10:29:55
Re: Migrációs probléma
Nem, még nem.
A kért minicsomag még mindig nem látható.

A számlázós topikban írtaknál sincs egyelőre változás.

A vezetékes telefon helyetti RLL-GSM vagy GSM már talán lesz a héten, mert volt egy nem fogadott hívásom ismeretlen számról. Csak nem csörgetett kitartóan én meg későn vettem észre.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.10.06. 0:38:11
Re: Migrációs probléma
Igen sajnos megesik, hiszen akik beleesnek, ők is előfizetők. Megoldódott a problémád?
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló PVV-2085 időpont: 2010.10.05. 11:11:05
Re: Migrációs probléma
Valahogy abba az 1-7%-ba átcsúsztam, mert mostanában alig jön össze valami. A minicsomag váltás mostanáig nem volt sikeres, pedig régen 5 perc alatt megvolt.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.10.04. 0:52:27
Re: Migrációs probléma
Így van, ritka és elég speciális probléma. A váltások 9x%-a hiba nélkül lemegy, de sajnos megesik az ilyen. Ezek mindig a kivételek kivételei...

A héten pl. egy olyan probléma volt, hogy ED3-as területen nem tudtunk létesíteni egy IPTV-t, pedig a környék 100%-osan ED3-as. Kiderült, a társasház belső 30 éves koaxhálózata nem tudja elvinni, és a ház nem engedi felújítani, ők maguk meg nem is akarnak foglalkozni vele. (ez persze más jellegű esemény, mint az alábbi.)
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló ördög időpont: 2010.10.03. 17:42:28
Re: T-Home ügyintézés
Üdv! Köszi, de már megszüntettem, és kérek helyette melegételest.

Hozzászóló havri1 időpont: 2010.10.03. 17:16:09
Re: T-Home ügyintézés
ördög írta:
Nálam az ügyintézés, ügyfélszolgálat elvesztette a bizalmát. Kétszer ígérték, hogy megkeresnek telefonon, és ajánlatot tesznek a szakvélemények után. Senki nem hívott. Ezért a legutóbbi telefonálásomkor elnézést is kértek, elfogadtam, persze ettől még módosították a csomagom, és nem informáltak akkor. A szakvéleményt állítólag postán kapom.
Kíváncsi leszek, hogy a hűségem lejárta felé keresni fognak-e, persze nem fogok az utolsó napig várni.
Ha pozitív élményeim lesznek, ígérem azt is megírom. :-(

Ráadásul, jóváírást emlegettek ami akár jó is lehet, de így bukom az internet utalványom :-( Persze ez az én gondom...

Örülnék, ha valami változik előre értesítenének.


Helló!

Nehogy kidobd az internet utalványod, fel lehet váltatni bármilyen címletekre, én is így jártam.
Enyém sodexho-s. A munkáltatónak kell igényelni, visszaküldeni. Ha azt mondják nem lehet, hazudnak. Hívd fel a kibocsájtó céget, és megmondják mi a teendő!

Hozzászóló ördög időpont: 2010.10.03. 14:46:33
Re: T-Home ügyintézés
Németh Attila írta:
Ha nem hívtak, akkor lehet, hogy tényleg nem hívtak, vagy nem értek utól. Tudni kell, hogy a kimenő hívások kb 50-60%-ban érnek célba.

A szakvéleményt valóban postán kapod. Bár nem tudom, mikor indult az ügyed, 30 nap a határideje (addig kell postára adni). Ha jóváírást igértek, akkor abban biztos vagyok, hogy az meglapozott, de nem értem, hogy jön ide az internetutalvány?

Várjuk a pozitív élményeket!

Megkaptam a szakvéleményt, így a pozitív dolgokról is írok. Így teljes a történet, és így korrekt.
Sajnos én a 40-50% nem hívottak közé estem :-(

Először az internet utalványról: Én két db. egy 6000 ft.-os és egy 150 ft. -os utalványt kapok, amivel a My T-home oldalon kód formájában fizetek. Ha nekem egy akármilyen okból kifolyólag csökken a havi díjam az utalványt kidobhatom, és vakarhatom, a fejem, hogy hogyan viszek számlát az eredeti összegről a munkahelyemre. Ez azóta megoldódott, mert lemondtam ezt a fizetési módot, és más cafetériát kértem. Itt fontos, hogy a változást jelezzék időben nekem az ügyfélszolgálatról.

A technikai problémát július 8. -án jeleztem. A levél szerint 1Mbit/s sebesség biztosítható az eredeti 15 helyett, de amióta vissza könyörögtem az 5 megát, egyszer sem szakadt meg. A csomagok árkülönbözetét, és egy havi díjat grátiszként jóváírásként kapok, ez korrekt. Ebből az okból adódó csomagváltás miatt a hűségidőm nem változik, bár úgyis nemsokára lejár.

Néhány negatívum (nem hívtak, két szakvéleményből egy jött meg, ledobtak szinte egyből 1 megára), és pozitívum (jóváírás, szakvélemény, itt a fórum, a bejelentéseim során mindig kedvesek voltak) összegzéséből megoldódni látszik a problémám, ha nem is zökkenőmentesen elsőre.

Hozzászóló PVV-2085 időpont: 2010.10.03. 12:28:58
Re: Migrációs probléma
Elég speciális lehet ez a belső rendszerprobléma, mert az egyik csomagváltás azonnal sikeres, a másik meg hibára fut.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.10.03. 1:38:35
Re: Migrációs probléma
Ez sajnálatos suvi, én kb. tudom mi történhetett, valóban nem "műszaki" hanem belső rendszerprobléma okozhatta. Ritka, de sajnos megesik. Ne legyél kérlek rosszindaultú, kiszámlázni nem fogjuk, vagy ha igen korrigáljuk.

Ha belső rendszerprobléma - ebben biztos vagyok - annak a javítása egy nagyon bonyolult és speciális feladat, ez sajnos nem mindig gyors feladat.

Ha megkeresel e-mailben (lsd reglapom) adatokkal, akkor jövő héten ránézek.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló suvi időpont: 2010.10.02. 18:38:58
Migrációs probléma
Szeptember 10.-én T-Pont-ban sikerült elmagyarázzam az ügyintézőnek, hogy meglévő digitális kábeltv előfizetésem helyett ED3-as IPTV-t szeretnék.
A megrendelés alapján szept. 22.-n az ED3-as modemet és a IPTV STB-t kiszállították, szerelni nem kellett, mert a meglévő UTP hálózat lett felhasználva.
Teljes beüzemelésre a hibás regisztráció miatt nem került sor.
IPTV működött, de a telefon nem. Az internet sebesség 500kB lett. Az internet előfizetésem ami kábelnet maximum volt és a telefon nem lett az új modememhez beregisztrálva.
Mivel a szerelők nem tudták beüzemelni ezért a régi modemet is meghagyták, csakhát egy kábelen nem tudom a két modemet egyszerre használni. confused
Reklamációmra pár nap elteltével az IPTV szolgáltatást is megszüntették, amint a "szolgáltatásaim" között látom újra regisztrálták új azonosítóval, de ez még nem aktív. Tehát most se IPTV, se telefon, se internet.
GRATULÁLOK. applause
Az ügyfélszolgálat azt mondja ez csak adminisztációs probléma ez nem műszaki hiba!!! hugs
Persze azért biztosan mind a kifogják majd számlázni, levelezhetek majd hetekig, hogy töröljék.
Ha viszont adminisztratív probléma akkor 10 perc alatt meg lehetne oldani, nem értem miért tart ez 10 napig, és még mindig nem sikerült.
Nincs ott a T-HOME-nál valaki aki ért ahhoz a szoftverhez?
Egy egyszerű migrációt nem tudnak megcsinálni!!!
Most csak az analóg TV-t tudom nézni, és 500k-val tudok netezni! skull
----------------------------------------
ED3 IPTV Budapest II.
Cisco3925 HGW, Cisco5230 STB, Samsung LE46A796

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.26. 1:57:10
Re: T-Home ügyintézés
Ha nem hívtak, akkor lehet, hogy tényleg nem hívtak, vagy nem értek utól. Tudni kell, hogy a kimenő hívások kb 50-60%-ban érnek célba.

A szakvéleményt valóban postán kapod. Bár nem tudom, mikor indult az ügyed, 30 nap a határideje (addig kell postára adni). Ha jóváírást igértek, akkor abban biztos vagyok, hogy az meglapozott, de nem értem, hogy jön ide az internetutalvány?

Várjuk a pozitív élményeket!
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló ördög időpont: 2010.09.26. 0:12:34
T-Home ügyintézés
Nálam az ügyintézés, ügyfélszolgálat elvesztette a bizalmát. Kétszer ígérték, hogy megkeresnek telefonon, és ajánlatot tesznek a szakvélemények után. Senki nem hívott. Ezért a legutóbbi telefonálásomkor elnézést is kértek, elfogadtam, persze ettől még módosították a csomagom, és nem informáltak akkor. A szakvéleményt állítólag postán kapom.
Kíváncsi leszek, hogy a hűségem lejárta felé keresni fognak-e, persze nem fogok az utolsó napig várni.
Ha pozitív élményeim lesznek, ígérem azt is megírom. :-(

Ráadásul, jóváírást emlegettek ami akár jó is lehet, de így bukom az internet utalványom :-( Persze ez az én gondom...

Örülnék, ha valami változik előre értesítenének.

Hozzászóló petne időpont: 2010.09.11. 8:31:49
Re: Ügyintézés
Mond le a szolgáltatást és akkor nem fognak számlázni, azért a szolgáltatásért, amit használsz.... egyszerű a megoldás.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.11. 2:00:55
Re: Ügyintézés
Így van. Zoli esetében az volt a probléma (a lentieken túl), hogy kétszer nem kapta meg augusztusba ajánlott&tértivevényes feladással, a héten "saját kézbe" kézbesítve megkapta.

Mivel a tértik még nem jöttek vissza (2 napos infó, nem ez a fő munkafeladatom) nem tudjuk mi történt. Lepsénynél még megvolt... biggrin
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.11. 1:58:08
Re: Ügyintézés
1., nem sablonválasz született. Mivel egyéni volt a panaszod, nem is születhetett sablon válasz ugye, főleg hogy ekkora baromsággal még senki nem panaszolt be minket.

2., nem inkorrekt dolog. Főled, hogy az adott hónapban a kapott második számlád jóváíró számla volt. Már ez is baj?

3., Az ÁSZF azt mondja, hogy a szolgáltató havonta egy számlát bocsát ki. Azt nem mondja, hogy a szolgátlató köteles öngyilkos lenni, ha bármilyen okból, technikai, módosítás, határidőváltozás, akármi miatt kettőt bocsájt ki. Mivel te jóváíró számlát kaptál...

Tehát az ÁSZF azt mondja, hogy normál üzemmódban, folyamatos teljesítés esetén a szolgáltató általában és átlagosan havonta számláz. De nem tiltja semmi, hogy ettől ne legyen kivétel, főleg nem jóváíró számla esetén.

Ha elrontunk egy számlát - ritka, de megesik - akkor mit kéne tennünk? Következő hónapban megy a jóváíró számla, nehogy kettőt küldjünk, adott hónapon belül, majd utána küldjünk ki a következő időszakról, egy hónapon belül egy számla elv mentén kéthavi díjat?

Az külön hab volt a tortán, hogy amikor az NHH-hoz fordultál - vagy legalábbi értesültünk róla - akkor már régen megválszolta panaszod az ÜFSZ, és a szived nagy fájdalmát, hogy elörébb kerültél a számlási ciklusban egy héttel, már modósitottuk.

És tudod miért? Mert nem lettünk volna kötelesek, semmi nem írja elő. Csak mert ilyen állati jó fej gyerek vagyok, ezért tettük vissza az eredeti ciklusba a számlázásod. Mondjuk, egy köszönöm nem esett volna rosszul biggrin
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.09.10. 9:54:24
Re: Ügyintézés
Nyilván nem meglepő módon egy sablonválasz született Többet nem lehetett várni. Az biztos, hogy inkorrekt dolog 30 naptári napon belül kétszer számlázni, függetlenül attól, hogy a szerződési feltételek esetleg ezt meg is engedik.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló petne időpont: 2010.09.10. 7:32:18
Re: Ügyintézés
Csak érdekesség kedvéért, kaptam ajánlott levelet simán a postaládába bedobva, kiírta vajon alá az átvétel igazolást?


Egy fontos és hasznos tudnivalót kell erről tudni: Az ajánlott leveleket nem kell a postásnak aláírni az átvétel igazolást, bedobhatja simán. A tértivevényes ajánlott esetében kell aláíratni a postásnak az átvételt.
Az ajánlott levelet csak abban különbözteti meg a sima levéltől, hogy nyomon van követve, tehát utólag megkereshető, hogy milyen útvonalon, mikor hol volt a levél.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.10. 3:14:50
Re: Ügyintézés
Hát, mivel én ismerem a tartalmát smile és az ügyed is személyesen néztem át, több ízben is biggrin de úgyse hiszel nekem laughing

Nem is baj, ha késöbb kapod meg, késöbb leszel ideges love struck
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.09.10. 3:03:24
Re: Ügyintézés
NHH hivatalos válasza szerint a Telekomot válaszra szólította fel. Ez nyilván nem azt bizonyítja, hogy a reklamáció nem volt megalapozott.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.10. 2:25:46
Re: Ügyintézés
Hát smile

Bár biggrin

A gondolatmeneted Attila70 teljesen jogos, de szerintem amikor az elsőt írta, akkor még nem tudta a másodikat.

Az mindeesetre különös, hogy az NHH megkapta, Zoli meg nem, pedig kétszer küldtük ki, tértivel. A térti még nem ért vissza, ezért nem tudunk semmit róla.

Más kérdés, az ügy fontossága, ami miatt Zoli panaszt emelt a cég ellen az NHH-nál... és a tény, hogy Zolinak nem lett igaza alapján azt gondolom, hogy ez az egész egy vihar a biliben. laughing
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Attila70 időpont: 2010.09.09. 4:28:59
Re: Ügyintézés
Igaz közöm semmi az esethez, de ha már ez a sztori nyílt fórumon megy itt pedig bárki hozzá szólhat.

Kiemelnék egy két írásodat.

Mivel a hatóság sem látta nyomát a 2-én elküldött levélnek, tehát el se lett küldve.

Augusztus 4-én kapták meg.

Hogy is van ez? Nem látták, de megkapták mégis?


Csak érdekesség kedvéért, kaptam ajánlott levelet simán a postaládába bedobva, kiírta vajon alá az átvétel igazolást?
Ajánlott levél értesítőjét is vettem már ki a postaládámból ami más címre szólt, elvittem a jó címre.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.09. 1:02:33
Re: Ügyintézés
Biztos nem, ugyanis utána személyesen ellenőriztem, hogy 11. a házszám és földszint egy. Mivel ezek adatbázisból nyomtatódnak, el sem lehet rontani.

MIvel az NHH is postán kapta, és egyszerre lett feladva, ezért postai parajelenség. Mondtam, hogy 7%-ot elvisznek az UFO-k.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.09.09. 0:49:45
Re: Ügyintézés
Lehet, hogy rossz volt a címzés. Esetleg az történt, hogy automatikusan küldve lett az NHH-nak, és küldő biztos volt benne, hogy párhuzamosan nekem is továbbította. Mindenesetre most elküldik nekem.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.09. 0:22:39
Re: Ügyintézés
Tehát igaz volt az állításom, hogy 2-án feladtuk. 2-a hétfő volt, szerdán megkapták, igaz Budapesten belül. A levél egyébként, azt is elárulom, 29-én, azaz előző csütörtökön született, de az aláírója nem volt pénteken, ezért csak hétfőn került postára.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.09.09. 0:12:43
Re: Ügyintézés
Augusztus 4-én kapták meg.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.08. 21:08:47
Re: Ügyintézés
Elképesztően érdekes, hogy ők megkapták időben... Egyébként ma mi is kiküldtük ismét, immáron harmadszor.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.09.08. 10:33:02
Re: Ügyintézés
Én is megteszem. A Telekom hivatalos válaszát elküldik nekem.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.06. 20:04:51
Re: Ügyintézés
Értem, köszönöm a jelzést. A szükséges intézkedéseket holnap elindítjuk.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.09.06. 16:15:56
Re: Ügyintézés
Ez nem sajnálat kérdése, hanem csak annyi, hogy a hatóság hivatalos válaszának értelmében választ kelltt volna kapnom. Mivel eddig mindenhonnan minden hivatalos levelet meg szoktunk kapni, nagy valószínűséggel ez nem lett feladva. Mivel a hatóság sem látta nyomát a 2-én elküldött levélnek, tehát el se lett küldve.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.03. 15:04:22
Re: Ügyintézés
Mivel mi feladtuk 2-n, sajnálatunkat fejezzük ki.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.09.03. 14:39:56
Re: Ügyintézés
Én is értem, hogy a Telekom nem teljesítette írásbeli válaszadási kötelezettségét.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.03. 0:20:39
Re: Ügyintézés
Értem én csak hát...... smile
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.03. 0:19:59
Re: Szolgáltatás áthelyezés + megrendelés
Szia Nokedli,

Emlékszem rád, persze, keress meg mailben.

Ha jól értem, akkor a telefon áthelyezésre kerül a szám megtartásával, és kellene hozzá internet és IPTV? Meg kellene nézni, hogy valóban lehet-e IPTV, mivel az hogy valaha volt, sajnos nem garantálja, hogy most is lehet. Ezenkivül Szekszárd bizonyos részein van optikai hálózat is.

Mivel ez nem szünetmentes szolgáltatóváltás, mivel az nem létezik Tarr-> T-Home relációban, érdemes időben elinditani, a legrosszabb ami történhet, hogy még nem lakik ott, de már megy a szolgáltatás és fizetni kell, ez talán jobb, mintha már ott lakna, és még várnia kellene napokat a tévére smile ? (Persze, ízlés kérdése.) Ha egy héttel elötte szólsz, elég.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.09.02. 14:27:38
Re: Ügyintézés
De nekem nincs semmi írásos bizonyítékom erről, kivéve, hogy augusztus 16-án az NHH-nál is utánanéztek, és csak egy júniusban kiküldött levelet találtak.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Nokedli időpont: 2010.09.02. 8:18:50
Szolgáltatás áthelyezés + megrendelés
Szia Attila!

Egy kérdésem lenne.

Édesanyám hamarosan új helyre költözik (Szekszárdra) és rábeszéltem a T-Home tripla csomagra. Neki jelenleg T-s analóg telefonja van, net és a tv kábelen jön (Tarr). Namármost ahová megy (mi ott laktunk korábban) már volt T-Home tripla, tehát kábelezni nem kell semmit. Mivel szeretné, hogy a legkevesebb időt kelljen tv+telefon+net nélkül töltenie szerinted megoldható, hogy ez gyorsan el legyen intézve? Kereshetlek majd ezzel kapcsolatban amikor aktuális lesz (jövő hét vége). Kb. két éve már segítettél ilyen ügyben amikor mi költöztünk és nagyon gyorsan (már másnap) intéződött minden, amit még egyszer köszönök :) Szóval kereshetlek majd? Mennyi idővel szólhatok a költözés előtt?

Köszönöm előre is!
Minden jót.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.01. 19:38:32
Re: Ügyintézés
De van. Én írtam le. Ide.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.09.01. 11:41:56
Re: Ügyintézés
Nekem nincs arról írásos bizonyítékom, hogy el lett küldve.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.09.01. 2:01:25
Re: Ügyintézés
Te, most azt állitod, hazudok? Ki lett küldve, már kétszer is. Ha nem kaptad meg, ki fogjuk vizsgálni.

Egyébként meg megkérdeztem a postázó fönökét, ismét, azt mondja, ha nem veszik át a küldeményt, van hogy 2 hónap, hogy visszatér, ahogy a tértivel is megesik. Ez megyétől függ egyébként. Volt, hogy fél év volt, amig a térti visszaért, az a rekorder.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.31. 13:32:28
Re: Ügyintézés
Ezek szerint nagy valószínűséggel el se lett küldve.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.31. 0:34:50
Re: Ügyintézés
Majd ha kivizsgáltuk, megmondom.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.30. 8:58:04
Re: Ügyintézés
Postán azt mondták, kérjem el, az alapján hamar ki tudják deríteni, hol akadt meg.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.29. 23:46:11
Re: Ügyintézés
Én nem, de ő dolgozott, ismeri elég jól. smile RL számot szerintem nem adunk ki, hanem nekünk kell kerestetni.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.29. 11:06:19
Re: Ügyintézés
Én meg elárulom, hogy nyilván nem a postán dolgozol, nem érthetsz ahhoz is. A postázó főnöke pedig nem a postán dolgozik. Szeretném elkérni az RL kezdetű számot, hogy lehessen keresni.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.28. 23:00:33
Re: Ügyintézés
Ohhh azok a szakértő és igazmondó postások. smile

30 nap alatt akkor sem ér vissza, ezt rosszul tudták. Ez még nem telt el sem, jövő hét végén fog letelni. Ha addig sem ér vissza, akkor utána lehet kerestetni, a tapasztalatok szerint nem azonnal, hanem pár nap múlva.

Elárulom, kár ezen vitázni, a postázónk fönöke az egyik legjobb barátom, kicsit másként ismerik a Posta müködését mint ahogy azt elmondták neked.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.28. 9:50:16
Re: Ügyintézés
Attila nem így van, megkérdeztem a postát. Amennyiben valóban augusztus 2-án került feladásra, akkor 8 napos kézbesítési idővel számolva 10-én kellett volna megérkeznie az első értesítésnek, majd 17-én a másodiknak, ezután a posta még 5 napig tárolja, azaz 23 után visszaküldi a feladónak. Semmiképpen nem tart 45 napig, megkérdeztem. Nyilván a postán jobban tudják. Ilyenkor az RL szám alapján lehet kerestetni.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.28. 2:29:33
Re: DSL, telefon
Nem tudom mire fizettl elő, de csak akkor jár készülék, ha rendeltél, és van valami ára, talán 2900,- forint? Rendeltél?

realfatjoe írta:
de azt nem értem, hogy miért nem kaptunk telefonkészüléket az előfizetéshez?!? Nem jár készülék, vagy csak elfelejtettek adni? straight face

----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.28. 2:28:18
Re: Ügyintézés
Zoli,

látom, ehhez sem értesz. Van-e valami egyáltalán, amihez igen?

Augusztus 2-i feladásról akkor ért volna vissza a térti, ha már megkaptad volna. Ha nem, akkor kb a 40-45 nap környékén jön vissza, ahogy sikerül a Postának.

Mivel azt állitod, hogy nem kaptad meg, nem csoda, hogy nem jött vissza. Leírtam, de ezek szerint k-ra hiába irok neked, egyszer megpróbálják kézbesíteni, hagynak cetlit, várnak, ha nem veszed át még egyszer. Ha akkor sem veszed át, reálisan szeptember 10-e környékén jön vissza a tértitvevény, amin lehet, meghalt, elköltözött, nem vette át, nem kereste.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.28. 2:25:42
Re: T pont, a második otthonom
Na akkor elmondom. A HD-hoz látatlanba nem tudok hozzászólni, de az utalványhoz igen.

Utalvánnyal csak az internetet tudod fizetni, ha különálló számlán van, mert a rendszer nem tudja megbontani az összevont számlát. Igy drágább persze, de nem mi találtuk ki alapvetően, hogy a végösszegből nem lehet, csak az internetre eső részt egyenlíteni.

Érzésem szerint nem t-pontban voltál, hanem partnernél, ezt saját dolgozónak muszáj lett volna tudnia sad
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló strangerr időpont: 2010.08.27. 21:34:34
angry   T pont, a második otthonom
Üdv!

Gondoltam leírom a T-home-os tapasztalataimat, legalább kiadom a mérgemet.

Régóta van T-home előfizetésem (internet, kábel tv, telefon). Nagyon örültem, hogy végre városunkban is lehetőség nyílt az IPTV előfizetésre, régóta vártam rá, főleg a HD adások miatt. Ráadásul épp a futball vb előtt jelentették be, gondoltam remek: HD-ben fogom végre nézni.

A vb június 11-én pénteken indult én még azon a héten bementem a helyi T-pontba megrendelni az IPTV előfizetést. Vissza is hívtak 10.én, hogy regisztráltak, legkésőbb a jövő héten jelentkeznek és beszerelik.

Az idő telt, a vb zajlott, semmi jelentkezés. 2 hét után mentem be először, hogy mi is a helyzet. Legyek türelmes, a müszakisokhoz nincs közük. Miután azonban már azon ismerőseimnél is beszerelték már az említett szolgáltatást, akik tőlem hallottak életükben először az IPTV-ről kezdtem ideges lenni. Miután többször jártam az adott T-pontban már felismertek és az egy hónapos foci vb döntőjére meg is érkezett a várva várt IPTV set top box....

A foci vb-vel promotált iptv előfizetés amit a vb előtt rendeltem meg...

Azért, hogy nagyon ne örüljek: minden tökéletesen működik, kivéve a HD adásokat.

T-pont, egyszer vagy kétszer, telefonálgatás egyszer kétszer, és most már az is jó lett. Ez egy vagy két hét volt nem tudom.

A sztori kicsit mellékágon folytatódik.

Még mikor júniusban bementem megrendelni az iptv-t, megbeszéltük a hölggyel, hogy nekem külön előfizetésem van az internetre, és külön a tv+telefonra. Ennek oka az, hogy az internetet cafeteriábol fizetem, utalvánnyal. Ennek külön számláját a munkáltatónál le kell adni ezért volt ez így. A hölgy megnyugtatott, hogy azért nyugodtan összevonhatjuk, a számlán megjelenik, hogy melyik a net, rakjuk egybe. Hát tegyük.

Gondoltam kitaláltátok: hülye voltam, utalvánnyal így már nem tudok fizetni a webes felületen. Kb 2 hete voltam újra kedvenc T-pontomban, hogy aszonták így is menni fog és hát nem megy. Telefonálgatás, majd megnyugtatás, meg fogják oldani, nevem számom újra felírva, fognak hívni. (

Természetesen azóta sem hívott senki.

Azt hiszem a jövő héten újra látogatást teszek. Ugyanis most már napok óta nincs HBO maxpakom. Illetve az HBO HD működik, csak a többi maxpakos csatorna nem...

Én úgy gondolom birka türelmem van, udvarias vagyok. Lehet, hogy rosszul teszem?

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.27. 19:40:18
Re: Ügyintézés
Az augusztus 2-i küldésről már rég vissza kellett érkeznie a tértivevénynek. Az ügyintézés gyakorlatati átfutási ideje meg újfent bebizonyosodott, hogy egy multira nem vonatkozik.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló realfatjoe időpont: 2010.08.27. 12:05:25
Re: DSL, telefon
Azt sejtettem, hogy ennyire nem lehet gyors egy ügyfél-érdekképviselő menedzser sem. laughing
Megjegyzem működik a tv és a net is kifogástalanul, de azt nem értem, hogy miért nem kaptunk telefonkészüléket az előfizetéshez?!? Nem jár készülék, vagy csak elfelejtettek adni? straight face
----------------------------------------
Légy önmagad, mindenki más már foglalt!

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.27. 1:28:03
Re: Ügyintézés
Jogszabály? A gyakorlat nem érdekel, elment a válasz postán. Ha visszajön a térti megnézzük, ha nem jön vissza kerestetjük.

Jegyzem meg, fura, úgy teszel, mintha az életed legnagyobb problémája lenne, pedig ha tudnád mi áll benne... biggrin
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.26. 11:00:37
Re: Ügyintézés
Eddig még mindig igyekeztek mindig mindent egy hónapon belül kiküldeni. Ez a gyakorlat. Sőt. El is mondták minden alkalommal, hogy 30 napon belül választ kapok.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.26. 1:28:23
Re: DSL, telefon
Nem én voltam smile Még válaszolni sem volt időm, nemhogy intézkedni, de örülök.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló realfatjoe időpont: 2010.08.25. 12:39:13
DSL, telefon
Hazaugrottam ebédelni, 2 emberke várt a lépcsőházban, majd így szóltak: "Jó napot kívánok! Ön X.Y.? Mert jöttünk bekötni a telefont és az internetet." biggrin applause
----------------------------------------
Légy önmagad, mindenki más már foglalt!

Hozzászóló realfatjoe időpont: 2010.08.25. 9:56:37
DSL, telefon
Jó napot, sziasztok!

Érdeklődni szeretnék, hogy 22 nappal ezelőtt rendeltem TV, telefon és internet szolgáltatást és ebből eddig a SatTV-t jöttek a szerelők bekötni.
A telefonnal és nettel kapcsolatban sajnos a szerelők még nem, mindig csak én telefonálgattam. Mikorra várhatom legkésőbb a bekötést, mert sajna az ÁSZF-ben nem bukkantam erre rá.
Elég fontos az internet-hozzáférés a számomra, mert neten keresztül bonyolítom a banki ügyintézést, egyetemi teendőket, stb.
Amikor édesapáméknak intéztem, ment minden "pikk-pakk", én meg otthon ülök 3 hete net nélkül sad

Segítségüket/segítségeteket előre is köszönöm!
----------------------------------------
Légy önmagad, mindenki más már foglalt!

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.25. 9:12:52
Re: Ügyintézés
NEM. Rosszul tudod. Nézz utána.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.25. 8:54:08
Re: Ügyintézés
A beérkezéstől/iktatástól számított 30 napon belül kell a választ megkapnia az ügyfélnek. Ez mindenhol, pl. a közigazgatásban is így van. Meglepne, ha ez alól az MT kivétel lenne.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.25. 1:35:33
Re: Ügyintézés
Igen, ezt már én is megerősitettem, hogy onnan indul a 30 nap, ahogy mi kézhezvesszük, és 30 napon belül kell postára adnunk. Ugyanazt írtad le, amit én korábban, csak kicsit késöbb.

1., fogalmam sincs kivel beszéltél, mit igért, ezt állitod, én nem tudom. Jogi osztály nincs, igazgatóság van, de meglepne, ha az felhívna.

2., fogalmam sincs miről van szó. Megint unatkozol látom.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.24. 22:26:51
Re: Ügyintézés
Azt mindenestre megerősítették, hogy az egy hónapos határidő a kézhezvétel napjától indul. Ne is haragudj, de az nem jófejség, hogy betartjuk a határidőket. A csoportvezető, akivel beszéltem, csodálkozott, hogy még mindig nem kaptam meg a választ. Mindenesetre most a jogi osztálytól ígértek egy visszahívást, kíváncsi leszek, mi valósul meg belőle.

Amúgy megemlíteném, hogy ma is kaptam egy olyan szerződésemlékeztetőt, amelyben nem azok a feltételek szerepeltek, amik konkrétan az én általam megkötött szerződésre vonatkoznak. Ezt egyébként már nem először tapasztaltam. Természetesen kérésemre postázták a javított dokumentumot, csak akkor felvetődik a kérdés, hogy elsőre ezt miért nem tudták megtenni?
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.24. 1:12:27
Re: Ügyintézés
Nem, ugyanis a postai kézbeítésért nem mi felelünk. Ha nem lennél itt a fórumban - micsoda szerencse tongue - nem értesültünk volna róla. Tehát elég jó fejek vagyunk ismét, hogy újra postáztuk.

Te meg írhattál volna postai levelet, aztán valami majd csak lesz. NHH bekéri, miért nem válaszoltunk, mi megküldjük neki a tértit - addig visszajön - jól ellevelezgetünk, te meg maradsz válasz nélkül.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.24. 0:56:44
Re: Ügyintézés
Késő... smile
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.23. 23:53:31
Re: Ügyintézés
Munkanap a neve.

Másodszorra is elpostáztuk a levelet a múlt héten, már lassan azt is meg kéne kapnod. smile
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.23. 22:39:45
Re: Ügyintézés
Feleslegesen nem küldted, csak legfeljebb 5 business day-en belül nem fogsz választ kapni. smile
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Cole időpont: 2010.08.23. 21:28:35
Re: Ügyintézés
Szóval felesleges emailt küldtem? :D Felfogjuk hívni őket, de majd csak jövő héten. Köszönöm a válaszát.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.23. 21:26:06
Re: Ügyintézés
Egyébként sajnos ennek többek közt az az oka, hogy rohadt sok a felesleges levél. Amit megtalálna 3 kattintással a honlapon vagy a my-thome-ban, vagy amit a 1412 lerendezne 5 perc alatt, inkább levelet ír az ügyfelek egy része, a kapacitás meg korlátos.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.23. 21:21:50
Re: Ügyintézés
Az e-mail megérkezik egy másodperc alatt. A feldolgozására 30 napunk van az EHT és az ÁSZF szerint. Ezt persze igyekszünk leszorítani a lehető legkevesebbre, 24-48 órára, de sajnos ha sok a levél akkor ez kitolódik.

Egyébként ilyen kérdésre a 1412 a legjobb, ott előminősítöt néznek azonnal.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.23. 20:29:48
Re: Ügyintézés
Ezt már sajnos megszokhattuk tőlük. Ilyen a lakossági levelezés átfutási ideje...
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Cole időpont: 2010.08.23. 20:27:19
Re: Ügyintézés
Köszi a választ, de picit durva, hogy egy ekkora cég 2héten belül reagál egy e-mailre.

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.23. 20:22:58
Re: Ügyintézés
Átlag két hét.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Apa+Fia időpont: 2010.08.23. 17:25:43
Re: Kérdés
Szerintem hívd fel a 1412,ott biztos tudnak neked segíteni. wink
----------------------------------------
Apa csak 1 van!

http://apa70.fotoalbum.hu/

Hajdúböszörmény Analóg telefon,VDSL 30/5, IPTV családi+HD ISB6030MT-A PVR+ISB2001 STB.

Hozzászóló tobias88 időpont: 2010.08.23. 17:20:25
Kérdés
Egy olyan kérdésem lenne, hogy t-com vezetékes telefon előfizetéssel rendelkezem, de tv-vel és internettel nem. DSL internetem van 1 másik szolgáltatónál jelenleg is, de már hűségidő nélkül!

Hol tudom megérdeklődni, hogy pontosan az én házamban melyik szolgáltatástípus elérhető, mert szeretnék TV-DSL-Telefon szolgáltatást is, viszont email címet nem találtam, ahol lehetne kérdezni (My T-Home kódomat nem tudom a csiomagválasztó meg nem ír ki minden lehetőséget)

Hozzászóló Cole időpont: 2010.08.23. 16:08:12
Ügyintézés
Sziasztok!
Érdeklődnék, hogy a T-home-nál milyen gyorsan reagálnak az e-mailekre? My T-home oldalán küldtünk egy e-mailt, de még nem érkezett válasz, remélem nem veszett el útközben. :)

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.22. 0:38:11
Re: lejáró hűség
Ha hiba van, szóvá teszem, ha valami dicsérendő, azt is. A konkrét esetben válasz azóta sem érkezett. Ez tény.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló petne időpont: 2010.08.17. 9:00:20
Re: lejáró hűség
Hallod nem vagy semmi... szinte minden topikot szétoffolsz, csak a saját bajaidat lehet olvasni. Mindenben csak a rosszat keresed, semmi jót nem hallani Tőled. Azért jó lenne, ha magadba néznél és elgondolkoznál, hogy nem kellene olyan dolgokba beleszólnod, amihez nem értesz, illetve nem tudsz. Rengeteg eset volt már, amelyben a hiányos ismereteid miatt öngólt rúgsz... Próbálsz belekötni valamibe és kiderül, hogy teljesen hülyeséget beszélsz, mert nem tudsz minden információt. Azért ez kezd már nevetségessé válni, nem gondolod?

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.17. 4:43:32
Re: lejáró hűség
Rosszul tudod. Mint annyi mindent. Nem számit bele. Átvétel és kiadás számít. Az a 30 nap. Ahogy hozzánk beérkezett, és ahogy mi kiküldtük, ez kell 30 nap legyen. 30 naptári és nem munkanap. C'est la Vie.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.17. 4:26:42
Re: lejáró hűség
Szerintem Magyarországon mindenfajta hivatalos válasz megadásának (közigazgatás, önkormányzat, stb.) 30 nap a határideje, ebbe beleszámít a postai kiküldés ideje is. A postás egyébként nincsen szabadságon. Csak a múlt héten három levelet is kaptam a Telekomtól.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.17. 4:14:27
Re: lejáró hűség
Neked nincs. Nekünk van, ún. postakönyv, amibe érkeztetve van. Ez meg nem tartozik rád.

De már megbeszéltük, mivel mindketten úriemberek vagyunk, nem kételkedünk a másik szavában. Hozzánk július 15-én érkezett és a postai átfutásnak nincs semmilyen jogvesztő határideje. Ez azt jelenti, nekünk a válaszunkat augusztus 14-ig kellett volna postára adni, de ezt megtettük augusztus 2-án.

Javaslom, ugorj be a helyi postára, kérdezz rá, ők mit tudnak? NIncs-e egy helyettesítő postás, aki elfelejtett értesítőt bedobni pl...? Ha nálad a személyid és ott a levél is, kiadják értesítő nélkül is.

De megkérlek, amig ez nem tisztázódik, ne itt hisztizz.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.17. 3:53:46
Re: lejáró hűség
Az NHH levelének "állítólagos" július 15-i szolgáltató általi kézhezvétele (erről konkrét bizonyíték nekem, mint előfizetőnek nincs), óta elteltelt egy hónap.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.17. 1:10:22
Re: lejáró hűség
Megkérdeztem most egy kollégámat, aki kompetens az ügyedben.

E-mailben nem küldjük el, és én sem küldhetem, tilos.

Ha 2-n került postázásra, akkor 3-4-én került be a Posta rendszerébe, már meg kellett volna kapnod, vagy legalább egy értesítést, hogy fáradj be érte a helyi postára. (azt mondanom sem kell, hogy ajánlott és tértivevénnyel lett feladva.)

Ha nem vetted át egyáltalán, (mert nem voltál otthon, nem kaptad meg az értesítést, vagy nem mentél be érte) akkor 8 munkanap után ismét megpróbálják kézbesíteni, ha nem vagy otthon értesítenek.

Időben most ennek kellene következnie.

Mi csak akkor tudunk bármit is, ha visszajön a térti és azon meg van jelölve az ok, ha nem sikerült miért nem sikerült kézbesíteni.

Ezért javaslom, amíg meg nem kapod vagy nem kapjuk vissza a tértit, csak óvatosan a minősitgetésekkel.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.17. 0:36:19
Re: lejáró hűség
Részünkről biztosan megvalósul, egyrészt, még nincs 22-e, másrészt, ha mi feladtuk és tudjuk igazolni, akkor mi megtettük a kötelezettségünket.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.16. 22:36:29
Re: lejáró hűség
Sajnos nem teljesült a válaszadási kötelezettség...
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.14. 23:04:27
Re: lejáró hűség
Nem, persze hogy nem, de nem is értem egyébként, másodika óta oda kellett volna hogy érjen.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.14. 23:00:51
Re: lejáró hűség
Feltételezem, te sem. Várok még hétfőig.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.14. 1:28:40
Re: lejáró hűség
Feltételezem, nem kételkedsz abban, amit írtam.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.14. 0:59:42
Re: lejáró hűség
Nem volt értesítő a postaládában. Abból is eddig mindenhonnan minden hivatalosat megkaptam. A T-Home irányból érkezők valahogy kivételek ez alól.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.14. 0:55:14
Re: lejáró hűség
De volt: "Ennyit a Telekom hivatalos ügyekhez való hozzállásáról."

Egyébként elhiszem, az a vicc, nekem megvan, de nem tudom, hogy elküldhetem-e.

Szerintem nézd meg nem volt-e postai értesítőd a héten postaládában, a küldemények egy része igy tűnik el egyébként. Bedobja a postás, bekerül a sok offline spam közé, ember kidobja, nem veszi át, aztán csodálkozik. Nem leoltani akarlak, de ez gyakran megesik.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.14. 0:46:03
Re: lejáró hűség
Tény, hogy nem kaptam meg, amint az is, hogy nem ez volt az első eset. Mivel még minden más T-Home levelezést megkaptam eddig, csak az ilyen jellegűeket nem, ezért vontam le ezt a következtetést. Részemről ebben semmi szemtelenkedés nem volt.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.13. 23:11:53
Re: lejáró hűség
2-n került a postázóba. Meg kellett volna kapnod. Ha nem kaptad, akkor a posta...

Más: ne szemtelenkedj. Azért mert nem kaptad meg, nem kell minősítgetni, én sem minősitgetlek.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.13. 21:01:17
Re: lejáró hűség
Azóta se kaptam levelet, ahogy számítani lehetett. Ennyit a Telekom hivatalos ügyekhez való hozzállásáról.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló bocezso időpont: 2010.08.13. 17:34:07
Re: Menürendszer
Németh Attila írta:
Megjavult? Voltak kint?

El kell mondjam, ezt így teljesen profin csinálták, ezt így kell csinálniuk. Elöször meggőzödni, hogy nincs-e valami triviális probléma - elő szokott fordulni. Utána frissítés. Ha az sem segít, akkor csere. Gondolom "helyszíni" vagy "kiszállás" szót mondott a kollegina smile
Gondoltam, hogy szabályos volt, logikus, hogy túl kell esni ezeken. Igen, helyszíni szót használta smile

Megjavulni sajnos nem javult meg, (egyszer sikerült elérnem hogy menjen, de stand by és újra bekapcsolás után megint nem volt jó, és nem lehetett rávenni hogy menjen). Kedd este lett bejelentve, a szerelő azóta se hívott, pedig mindig bevan kapcsolva az a telefon, és még csak nem fogadott hívás se volt. Hétfőn szintén telefonon keresztül meglett rendelve a Kábeles IPTV-re váltás, azzal kapcsolatban se keresett még senki, bár arra 7 napot mondtak. Nekem az is jó lenne, ha nem csinálják meg (nincs értelme kicserélni egy újra, úgyis elviszik), hanem bekötik az újat egyből.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.13. 1:43:25
Re: Menürendszer
Megjavult? Voltak kint?

El kell mondjam, ezt így teljesen profin csinálták, ezt így kell csinálniuk. Elöször meggőzödni, hogy nincs-e valami triviális probléma - elő szokott fordulni. Utána frissítés. Ha az sem segít, akkor csere. Gondolom "helyszíni" vagy "kiszállás" szót mondott a kollegina smile
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló bocezso időpont: 2010.08.12. 1:49:32
Re: Menürendszer
Digitális Kábel TV. Tegnap tönkrement az egyik Set Top Box, nem hajlandó felismerni a kártyát. Először így telefonáltam ahogy leírtam, akkor nem volt a négyes pontba csak az a kettő (most se volt így). Letettem, újrahívtam, nem nyomtam kilencest, tovább ment a főmenüre, és ekkor ott volt a négyes menüpontba a tv, így betudtam jelenteni. Először kérdezte az ügyintéző, nem cseréltük-e össze, tisztítsuk le a kártyát, chippel lefelé van-e bent, aztán elkérte a Box és a kártya számot, és mondta, hogy csinál egy frissítést, ne nyúljunk a box-hoz, ha nem jó fél óra múlva, akkor hívjuk újra. Nem javult meg, egy óra múlva hívtam újra, és akkor áttette egy hölgy kinti hibára (nem emlékszem már pontosan minek nevezte), és azt mondta, kijön valaki, és megcsinálja.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.12. 1:37:23
Re: Menürendszer
MIlyen hibát akartál egyébként bejelenteni? (tévé, telefon, internet?)
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló bocezso időpont: 2010.08.12. 1:29:44
Re: Menürendszer
T-Mobile-s telefonról hívom a 1412-t: Üdvözöl, elmondja a nyelv választást, majd megkér, nyomjam meg a 9-es gombot, a személyre szabott kiszolgálás érdekében. Megnyomom a 9-est, ezután végigmondja, hogy a telefonszámot hogy üssük be, vagy ha nincs, akkor az MT ügyfél azonosítót. Amikor befejezi, beütöm az MT ügyfél azonosítót: köszönjük, sikeresen azonosítottuk. Kis szünet, majd:
Ön a főmenüt hallja, kérjük válasszon a következő menüpontok közül, ezután megvárom míg végigmondja, majd a 4-es hibabejelentést kiválasztom. Ennek az almenüje: "Internet, egyes gomb, Energiaszolgáltatás kettes gomb, visszalépés az előző menübe: csillag gomb".

Ha nem nyomom meg az elején a kilencest, ahogy kéri, akkor átugrik a főmenüre, és később kéri az MT azonosítót, ha jól emlékszem, mielőtt kapcsolná az ügyintézőt. Ilyenkor jó volt a főmenü.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.12. 1:14:57
Re: Menürendszer
Okay, de javaslom, akkor Te próbáld végig, neked van a fejedben pontosan!
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló bocezso időpont: 2010.08.12. 1:03:02
Re: Menürendszer
Hát én is megpróbálhatom, vagy akár Te is. Persze csak a négyes menüig elmenve, és azt meghallgatva és nem egészen az ügyintézőig gondoltam smile De természetesen hiszek neked, lehet csak én nyomtam félre valamit, bár érdekes, hogy csak két dolgot ajánlott fel, és vissza majd újra belépve abba a menüpontba, megint azt a kettőt.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.12. 0:56:57
Re: Menürendszer
Mármint te akarod, vagy mi próbáljuk meg?

Igazából nincs értelme szerintem, az IVR egy elég komoly rendszer, ha hibát észlel jelzi az üzemeltetésének - aminek a fönöke régi jó barátom, ha valamit észlelnek, beavatkoznak akármikor. 7/24 ügyelet felügyeli ezt is.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló bocezso időpont: 2010.08.12. 0:49:14
Re: Menürendszer
És esetleg megpróbálni megint előidézni? Ugyanígy végigcsinálni?

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.12. 0:38:21
Re: Menürendszer
Akkor passz, ötletem sincs. Elvileg az IVR atomstabil, nem szokott vele gond lenni, nem is volt 4-5 éve. Visszakeresni sem lehet, úgy tudom, azt nem log-olja, hogy mit nyom a betelefonáló mielött kiköt valahol.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló bocezso időpont: 2010.08.12. 0:35:31
Re: Menürendszer
Németh Attila írta:
Szerintem elsőre átléptél valamit és ezért kérte a 9-est. Esetleg kétszer nyomtál meg egy gombot.
A 9-es el szerintem nem volt gond, mert ez alapján a pdf alapján kérnie is kell. Csak az volt a baj, hogy utána a főmenü hibabejelentés almenüjébe eltűntek a menüpontok, és csak kettő volt, és visszalépés és újra belépés után is ugyanazt a kettőt mondta csak, illetve a visszalépés lehetőséget.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.11. 23:40:39
Re: Menürendszer
Szerintem elsőre átléptél valamit és ezért kérte a 9-est. Esetleg kétszer nyomtál meg egy gombot.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló bocezso időpont: 2010.08.11. 22:48:43
Menürendszer
Hibát szerettem volna bejelenteni. T-Mobile-ról hívtam a 1412-őt, a rendszer megkért, hogy a 9-es gombot nyomjam meg és adjam meg a telefonszámomat vagy az MT azonosítómat. Megnyomtam a 9-est, kérte az azonosítót, benyomkodtam, majd mondta, hogy rögzítették, és bejött a főmenü. Kiválasztottam a négyes menüpontot (hibabejelentés), viszont ott csak 2+1 opció volt: 1, Internet; 2, Energiaszolgáltatás; * vissza a főmenübe. Visszamentem, megint négyes gomb, ugyanez jött elő. Letettem, felhívtam megint ugyanarról a telefonról, de nem mentem bele az elején a 9-esbe, és nem adtam meg az azonosítót, hagytam, hogy továbblépjen a főmenüre. Megint kiválasztottam a hibabejelentő menüpontot, és akkor már felsorolta mind a 4+1 lehetőséget, majd a megfelelő menüpont kiválasztása után kérte az MT azonosítót, és jelentkezett az ügyintéző. Más is tapasztalt ilyet, hogy kevesebb menüpont volt?

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.11. 4:12:47
Re: lejáró hűség
Jólius 9-i dátummal kaptam meg a levelüket, természetesnek vettem, hogy addig az időpontig az MT-nek is elküldték. Onnan számítottam az egy hónapot.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.11. 0:01:49
Re: lejáró hűség
Ehhez nem tudok semmit hozzátenni, biztos így van ha te mondod. Mindenesetre egy "bocsi" jót tenne, ha már megint olyannal jöttél amiben nem volt igazad. A beírásom lényege az volt, hogy magasan benne vagyunk a 30 napban, mivel mi július 15-én kaptuk meg. Ha holnap postáznánk, akkor is benne lennénk...
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.10. 23:56:55
Re: lejáró hűség
Még semmit nem kaptam. Szerintem már nem is fogok. Más jellegű T-Home levelek mindig rendben megérkeztek. Azaz nem lehet azt mondani, hogy nem szoktam megkapni a leveleket. Ilyenre már korábban is volt eset.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.10. 23:49:29
Re: lejáró hűség
Csak a teljes pontosság kedvéért, ennek utánajártam.

Mi 2010.07.15-én kaptuk meg a megkeresést az NHH-tól, és 08.02-án kiment a válaszlevél neked meg persze nekik.. Szóval szerintem ez eléggé rendben van.

(azt még hozzá kell tenni, hogy a 2-kai levélgenerálás azt jelenti, hogy lehet csak másnap vagy szerdán került ténylegesen postára, mivel nem egyesével hanem tömegesen adjuk fel a leveleket, igaz minden nap. Már meg kellett volna kapnod.)


zoli62 írta:

Egy másik ettől függgetlen eset. A mai nappal bezárólag kellett volna megkapnom egy a felügyeleti szerv megkeresése után lefolytatott vizsgálat eredményéről szóló hivatalos levelet is. Mondanom sem kell, ez sem történt meg, nem kaptam semmit.Az illető szerv a nekem írt levélben arr is felhívta a figyelmemet, hogy amennyiben a szolgáltatótól nem kapok semmilyen választ, jelezzem nekik.
Az általam leírtakból is látszik, hogy az ügyfélkiszolgáláson van még mit fejleszteni, mert ez már nem az első eset, hogy egy telefonos panaszbejelentésem utólag nem látszik a rendszeren.

----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.10. 1:17:26
Re: lejáró hűség
1., nem tudom, hogy generált-e ebből feladatot a kolléga a belső rendszerben. Ha megmondod a nevét, meg tudom nézetni.
Ezért garancia, főleg webmail elérésének a gyorsaságára....

2., ehhez nem tudok hozzászólni, javaslom, jelezd a Hatóságnak, ha nem kaptál választ tőlünk időben, de a határidőkre vigyázz, hogy pontosan mikortól ketyeg a 30 nap, ha a hatóság delegálta nekünk, akkor annak beérkezésétől.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.08.09. 19:55:03
Re: lejáró hűség
Szia Attila!

Múlt héten HD-n bejelentettem a webmail-os hibát. Egyediként kezeli a kolléga, nincs róla hibajegy, biztosít arról, hogy továbbítja a hálózatos munkatársaknak, mert szerinte helyi gond lehet, kapcsolattartó telefonszámot rögzít. Ma rákérdezek, merthogy senki nem hívott fel. Kiderül, hogy a bejelentésnek semmi nyoma nincsen, újból rögzítették, és elkérték a telefonszámomat. Újból megerősítettek, hogy keresni fognak, kivizsgálják.
Kérdésem.Mi a garancia arra, hogy ezúttal valami érdemi intézkedés is történik? Közben pedig mondanom se kell, lassan letelik az első bejelentés óta eltelt 72 óra, minden eredmény nélkül.
Egy másik ettől függgetlen eset. A mai nappal bezárólag kellett volna megkapnom egy a felügyeleti szerv megkeresése után lefolytatott vizsgálat eredményéről szóló hivatalos levelet is. Mondanom sem kell, ez sem történt meg, nem kaptam semmit.Az illető szerv a nekem írt levélben arr is felhívta a figyelmemet, hogy amennyiben a szolgáltatótól nem kapok semmilyen választ, jelezzem nekik.
Az általam leírtakból is látszik, hogy az ügyfélkiszolgáláson van még mit fejleszteni, mert ez már nem az első eset, hogy egy telefonos panaszbejelentésem utólag nem látszik a rendszeren.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.08.01. 23:51:47
Re: lejáró hűség
És..?
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló phalanx időpont: 2010.08.01. 11:30:41
Re: lejáró hűség
Lejáróban van a DSL előfizetésem, és próbált meggyőzni, hogy most milyen remek áron köthetnék T-Home tripla előfizetést :)

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.07.31. 1:03:52
Re: lejáró hűség
Mit akart az úr?
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló phalanx időpont: 2010.07.30. 11:48:13
Re: lejáró hűség
Hajdúszoboszló, de már megoldódott... sanos nem optikáról volt szó :/

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.07.30. 0:44:34
Re: lejáró hűség
Szerintem, ha akar újra keres. Merre laksz...? Sztem Baja-Szeged és környéke smile ?
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló phalanx időpont: 2010.07.29. 10:29:26
Re: lejáró hűség
Hi
Nem rég telefonált valaki a Magyar Telekom-tól és Papp Csaba néven mutatkozott be, sajnos ezután rögtön meg is szakadt a vonal és azóta se hívott vissza... Szerintem azt gondolhatta, hogy én csaptam le a telefont :( Rettentő kíváncsi lennék mit akarhatott, már rég óta várok arra, hogy optikai témában megkeressenek (tekintve, hogy feliratokztam arra az értesítőre a t-home-on)

Ki lehet valahogy deríteni, hogy mit akarhat tőlem a Magyar Telekom? :D

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.07.22. 20:25:19
Re: lejáró hűség
Szuper smile
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló KLIOS időpont: 2010.07.22. 16:37:09
Re: lejáró hűség
A 1412-ön sikerült a hosszabbítás,igaz itt se volt zökkenő mentes mert először itt is vmi hiba volt,de az ügyintéző hölgy megcsinálta később és az ígéretének megfelelően visszahívott. Nagy piros pont Neki és a 1412-nek!!!!!!!!!!!!!!

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.07.22. 1:18:15
Re: lejáró hűség
Szerintem, próbáld meg a 1412-t, vagy keress meg engem emailben, hivatalosan kéréssel és adatokkal.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló KLIOS időpont: 2010.07.21. 20:31:43
lejáró hűség
Július 31-én lejáró hűségemet akartam meghosszabbítani már 2 T-partnernél de eddig egyik helyen se sikerült. Az első helyen még papírt is írtunk amit a rendszerben nem találnak. A második helyen meg valamilyen kommunikációs hiba miatt nem ment a dolog de azt ígérték,hogy amint elhárítják a hibát a rendszerben telefonon megkeresnek ,5 napja történt ez azóta nem hívtak.Biztos nagy baj lehet a T-Home rendszerében. Kiábrándító az ügyintézés.

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.04.26. 10:10:14
Re: átírás
Kedves Attila !

Múlt hét péntek óta működik a T-Home internet .
Jó ez a fórum...
Köszönünk mindent : Virág.

Hozzászóló Dottka időpont: 2010.04.22. 18:06:02
Re: kérdés
Szia!

Két eset lehetséges:

1. Olyan szolgáltatónál vagytok, amelyik nem a Magyar Telekomtól veszi nagykerben a netet és adja tovább nektek: ebben az esetben az aláírt szerződéses feltételek szerint (pl. hűségidőben vagytok-e vagy sem) visszamondható a net, de javasolt várni, amíg a T-Home net szolgáltatás kiépül, hogy folyamatos legyen.
Ez az eset jellemzően nem ADSL technológiájú netre igaz (kábel vagy optika alapú), illetve ADSL technológia esetén Invitel vagy UPC (volt Monortel) területen laktok - az utóbbi esetben DSL-t vagy Optinetet tőlünk nem tudsz rendelni, Kábelnetet bizonyos területeken igen.

2. Olyan szolgáltatónál vagytok, amelyik a Magyar Telekomtól veszi nagykerben az ADSL-t és adja tovább nektek (MT területen laktok, pl. vezetékes régi "Matáv" telefonvonal van nálatok - minden T-Home-os olvasó csukja be a szemét az M betűs márkára biggrin : ebben az esetben szünetmentes internetszolgáltató-váltással kell megrendelni a T-Home-nál a DSL-t és nem neked kell lemondani a netet, ezt a Magyar Telekom intézi a jelenlegi szolgáltatóddal. Haesetleg hűségben vagy a jelenlegi szolgáltatódnál, a DSL megrendelésed el fogják utasítani.

Remélem, tudtam segíteni.

Üdv:
D.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.04.22. 11:57:08
Re: Internet bekötés
Kedves Jam,

kérlek, keress meg e-mailben, adatokkal.

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Jam időpont: 2010.04.22. 11:55:50
Internet bekötés
Tisztelt Németh Attila!

Olyan problémám volna, hogy a 120 napja rendelt kábelnet elérésem a mai napig nincs bekötve. Már kb. 8szor jártam különböző T-Pont-ban, ahol legutóbb 3 hete már panaszt is tettem, és írásos választ kértem, amire azóta is csak várok, a bekötésre úgyszintén.

Nagyon jó lenne, ha végre előre mozdulna az ügyem, mert véleményem szerint ez már több, mint felháborító.

Segítségét előre is köszönöm.

Hozzászóló rusher86 időpont: 2010.04.14. 21:01:27
kérdés
Sziasztok!

Egy kérdéssel fordulok hozzátok. Az egyikcsaládnak megrendeltem a Sat Tv-t + egy DSL alap csomagot (5 megás, korlátlan net).... Jelenleg egy másik szolgáltatónál van netjük.
A kérdésem a következő. Most hogy folyamatban van a T-home-nál a net kiépítése, vissza lehet e mondani a jelenlegi szolgáltatótól a csomagot? És mennyi idő míg a T-home kiépíti? (Tehát valahogy úgy kellene visszamondani, hogy ne legyen "net szakadás". Tehát hogy legyen folyamatosan netjük)

Köszönöm a válaszokat!

Tisztelettel: Györfi Kálmán

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.04.11. 0:26:34
Re: SatTV+net?!?!
Telefonon is el tudja, ha tudja magát azonosítani.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló thugyecz időpont: 2010.04.10. 19:43:42
Re: SatTV+net?!?!
Na én is ezt mondtam neki... Majd javaslom neki hogy fáradjon be a T-Pontba és nyugodtan intézze el a dolgot! smile

Kösz,
TB

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.04.10. 19:28:05
Re: SatTV+net?!?!
Miért kellene? Nem is értem, szerintem félreértés történt.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló thugyecz időpont: 2010.04.10. 16:54:33
SatTV+net?!?!
Sziasztok!

Egyik ismerősöm szeretne T-Home-os netet. Most jelenleg SatTV-je van a T-Home-tól 1 év hűséggel, tehát dupla kedvezményt kaphatna majd elvileg. Nemrégiben költözött és akkor a szerelő azt mondta neki, hogy a mostani hűségnyilatkozatát fel kéne mondania ahhoz, hogy megrendelhesse a netet is mellé. Én ebben valahogy nem értem a logikát... A szerelő rosszul tudta esetleg? Vagy tényleg így van?

TB

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.03.29. 23:05:10
Re: átírás
Köszönöm, megkaptam.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.03.29. 17:49:02
Re: átírás
elküldtem ismét.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.03.29. 16:56:56
Re: átírás
Nem jött semmi Tőled. sad
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.03.29. 16:40:30
Re: átírás
Kedves Attila !

E-mail elküldve.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.03.29. 14:51:49
Re: átírás
Kedves Virág,

engem hidegen hagy, ha pereskedsz, mivel nem az én ügyem, de elég kevés jogalapod van rá. Ugyanis, az ADSL nem kötelező és egyetemes szolgáltatás, egyik cég sem kötelezett annak nyújtására. Emiatt indifferens és nem hivatkozási alap, hogy esetleg másnak tudtunk létesíteni.

Még várom a hivatalos megkeresést e-mailben és azt, hogy kihez kötötték be az ADSL-t szerinted. A múltkor is kiderült, hogy téves az infód...

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.03.29. 9:30:06
Re: átírás
Kedves Attila !

Én már küldtem Neked hivatalos levelet ez ügyben, amire azt válaszoltad, hogy nem hiszed el.

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.03.29. 9:20:53
Re: átírás
Kedves Attila !

Akkor hogy érthető legyen : nem azért fogok perelni, mert nem kapok netet tőletek, hanem a tavaly nyár óta folyó eljárás miatt. Amit leírtam az igaz. Hogy lehet az , hogy egy oszlopról az egyik előfizetőt elutasítjátok, a másiknak két héten belül friss kérelemmel rá tudtok kötni. Ami a pert illeti, csak figyelj !

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.03.28. 22:50:52
Re: átírás
Kedves Virág,

igen, midnen megkeresést hivatalosan e-mailben kérek.

VIszont, elolvastam a fenyegetőzést sem nélkülöző üzeneted, hát... természetesen fordulhatsz bírósághoz is, de mivel nincs szolgáltatási kötelezettségünk, nem sok jogalapja van.

Kérlek, ha írsz, ezt inkább mellőzd, és írd meg, kinél történt létesítés, eléggé meglepő lenne.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Attila70 időpont: 2010.03.28. 20:50:31
Re: átírás
Ne PÜ-t küldj, a mail címére írj.

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.03.28. 20:13:11
Re: átírás
Kedves Attila !

Privát üzenetet küldtem.

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.03.28. 19:35:24
Re: átírás
Igen,teljesen biztos,hogy a bekötés megtörtént! A T-Home engem teljesen palira vesz! A kábel megkérdezi,hogy melyik oldalra kössék?Érdekesen működik ez a cég!

Hozzászóló Apooca időpont: 2010.03.28. 18:53:44
Re: Határidő
E-mailben, mellékletként szkennelve aláírással. Megkapták, mert azóta beszéltem velük, egy ígéretet kaptam mindössze, hogy igyekeznek....
Mindez február 18-án volt. ( mármint a levél feladásának kelte )
----------------------------------------
2 X INTEK HD-C10X

Hozzászóló 2.JánosPál időpont: 2010.03.28. 10:00:40
Re: kábelnet-optinet váltás kérelem
Hidd el én,hogy sajnálom 6000 egy láda Pilsner Urquell. smile
Sebaj nem offolom szét a topikot csak ha esetleg megkérdezik leendő ügyfelek mi a véleményem kössenek e netet a t-vel ha van más alternatíva minden lehetséges fórumon elmondom milyen korrekt a cég hozzáállása. devilish biggrin
(Ez nem jelent mocskolódást a félreértések elkerülése végett.de mivel igen nagy az erő különbség köztem és a cég között nekem ez az egyetlen lehetőségem persze jó lenne más megoldás)

Ha kb 2000-el lenne olcsóbb nem nyomná az agyam na de 6000 az már durva.
----------------------------------------
Sagem cserélve mehet a kukába.
Intek? Más dimenzió.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.03.28. 1:56:35
Re: kábelnet-optinet váltás kérelem
Én megértem és őszintén sajnálom, de sajnos, nem olyan területen laksz, ahol elérhető az optika.

2.JánosPál írta:
5680-ért?5680?

Bocs problémádra nem tudok válaszolni(Azt majd megteszik az okosok) csak kiakadtam én 12000 fizetek ugyanezért.(Tudom senkit nem érdekel de azért egy kis lázongás belefér) a kutyafáját. devilish

----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.03.28. 1:55:42
Re: kábelnet-optinet váltás kérelem
Szia IKA,

ez egy elég bonyolult dolgonak látszik. Kábelnetről válthatsz felfele egyébként, a hűség indul újra csak, amennyiben nálad elérhető aa optika.

Az speciális ajánalt tudtommal most nem él, de nem biztos, az biztos, hogy ma már drágább, HD nincs benne csak promóció, és a prémium opció is fizetős.

Javaslom, keress meg e-mailben adatokkal, és rendezzük az ügyedet.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.03.28. 1:51:33
Re: Határidő
30 naptári nap. Hogy küldted el az igényed?
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.03.28. 1:50:30
Re: átírás
Szia Virág,

emlékszem az ügyre, de adatok nélkül nem tudok semmit mondani, pl kihez és milyen bekötpés történt, illetve ez biztos-e?
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló 2.JánosPál időpont: 2010.03.27. 20:12:04
Re: kábelnet-optinet váltás kérelem
5680-ért?5680?

Bocs problémádra nem tudok válaszolni(Azt majd megteszik az okosok) csak kiakadtam én 12000 fizetek ugyanezért.(Tudom senkit nem érdekel de azért egy kis lázongás belefér) a kutyafáját. devilish
----------------------------------------
Sagem cserélve mehet a kukába.
Intek? Más dimenzió.

Hozzászóló IKA időpont: 2010.03.27. 19:22:48
kábelnet-optinet váltás kérelem
Sziasztok,
Az alábbi ügymenettel szeretném kikérni a a véleményeteket:
Jelenleg ez év november végéig rendelkezem Kábelnet előfizetéssel. A T-Home üzletkötője megkeresett engem egy igen kedvező ajánlattal, amit a házban elérhető (optikai internet 25Mbit/sec, TV: 53 csatorna. telefon 5680 Ft). Ez igen jól hangzott,viszont elmondtam az üzletkötőnek, hogy jelenleg még hűségidővel rendelkezem, és nem szeretnék Kábelnetért is fizetni, illetve a spec. csomagért is. Szóval csak akkor érdekel, ha át tudjuk tenni a kábelnetes csomagomat a spec csomagra. (cserébe én annyit tudok bevállalni, hogy a hűségidő akkor induljon elölről) Ezt nem mondta biztosra, hogy meg tudja oldani, de megkérdezi a főnőkét, viszont addig is kössük meg a feleségem nevére (3 hónapig ingyen van és visszamondható), hogy ki tudjuk próbálni. Én erre azt reagáltam, hogy kérdezze meg a főnőkét és ha megoldható a csere (kábelnetről spec csomagra), akkor kipróbálnánk a feleségem megrendelésével és ha tényleg minden sikeresen át lett írva, akkor felségem nevéről 3 hónapon belül felmondanánk a szolgáltatást és az enyémen futtatnánk tovább. Azt mondta rendben. Kb 1 hét után hívtak a T-Home tól, hogy mikor szerelheti a csomagot. (gondoltam ez gyors volt). Megbeszéltük és kiépítették. Jelenleg a lakásban így van Kábelnet + a spec csomag. Közben kiderült, hogy a cseréhez kérvényt kell írni, ezért felhívtam a 1412-t. Ott elmondtam a fentebbi sztorit, és hogy akkor én telefonon szeretnék egy ilyen kérvényt indítani. Hát persze megfogtam a telefonos hölgyet, azt ígérte, hogy kideríti és visszahív. Vissza is hívott (nagyon segítőkész volt). Mondta, hogy meg kellene kötni a spec. csomagot és utána kérvényezni a csomagváltást. Erre megkérdeztem, hogy biztosan elfogadják-e a kérvényt. Azt mondta, hogy nem tudja. Erre mondtam neki, hogy pont ezért szeretném fordítva. Először egy elfogadott kérvény és utána egy megrendelés. (nem szeretnék kétféle szolgáltatásért fizetni) Arra jutottunk, hogy azt írásban lehet (kérvényezni), ezért elküldtem ezt a levelet február 16-án:
„Tisztelt T-home!
Jelenleg T-Kábel Alap internet előfizetéssel rendelkezem Önöknél.
adatok:
Név: XXXXXXXX
anyja neve: XXXXXX
szig: XXXXX
MT ügyfél-azonosító: XXXXXX
Megrendelésszám: XXXX

Jelenleg a 1116 Budapest Fehérvári út XXX. X épület X-es lépcsőház X emelet XXX ajtó alatt lakom. (optikai internet Önök felmérése szerint elérhető)

A kérdésem az lenne, hogy hogyan tudnék csomagot váltani, úgyanis az Önök üzletkötője (XXXXX Gyula tel: XX-XXX-XXXX) megkeresett egy ajánlattal:

A T-home ügyfélszolgálata szerint lehetőség van, egy kérvény által áttérni a másik csomagra, ezt szeretném kérvényezni!

Speciális tripla csoma 5680 Ft

internet: optikai internet 25Mbit/sec
TV: 53 csatorna (iptv HD adások)
Telefon

Ha bármi kérdés merül fel, kérem keressenek az alábbi számon: XX-XXX-XXXX „
Mivel március 14-ig nem kaptam semmilyen választ (foglalkozunk az ügyével, nem, igen, stb) elküldtem ismét a levelet, amiben hivatkoztam a legelső levél elküldésének idejére is, illetve a T-home webes ügyfélszolgálatára belépve onnan is elküldtem ugyan ezt az üzenetet.
Március 19-én érkezett egy üzenet a T-Home-tól:
„Tájékoztatjuk, hogy korábbi levelét illetékes értékesítési csoportunk felé továbbítottuk, azonban a nagyszámú megrendelés következtében még nem sikerült felvenni Önnel a kapcsolatot.”
(Szóval megy a szekér… )
A héten hívtak a T-home tól, hogy sajnos a telefonos ügyintéző nem tudja megcsinálni, amit én szeretnék. (A kérvényemről lövése sem volt) Szóval fáradjak be egy T pontba indítsak el egy megrendelést és kérjek ott egy kérvényt (amit elfogadnak majd vagy nem) és próbáljam meg átrakatni a csomagot ott.

Kérdem én a T-pont ban meg fogják nekem ezt csinálni? Miért nem lehet ezt a központban? Kicsit az az érzésem, hogy ugyan ott vagyok, ahol a legelején.
Igazából ahogy azt már számtalan levélben és ügyintézőnek elmondtam, engem egy érdekel:
A kérvénnyel át tudom rakatni a csomagot vagy nem. Kapok ilyen engedményt vagy nem.
Szerintem ez nagyon egyszerű kérdés.
Szóval ha van kommentetek vagy ötletetek akkor azt szívesen várom.
Előre is köszi minden hozzászólást!

Hozzászóló Apooca időpont: 2010.03.24. 10:44:11
Határidő
Szia!
Kérdezném, hogy a 30 napos válaszadási határidő az munkanap, vagy munkaszüneti napokkal együtt értendő? Ebben az esetben ugyanis már letelt 6 napja, és semmi válasz a kötbérigényemre....
Apooca
----------------------------------------
2 X INTEK HD-C10X

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.03.24. 9:45:49
Re: átírás
Tisztelt Attila !

Már korábban jeleztem problémám, miszerint internet előfizetési kérelmem elutasították, szabad vonal hiányára hivatkozva. A mai napon is történt internet bekötés, pont arról az oszlopról, amit le is fényképeztetek, amiről azt mondtátok hogy nincs rajta szabad hely. Ezt a hátrányos megkülönböztetést kikérem magamnak ! Erre azért szeretném ha válaszolnál ! Ugyanis hozzám is ugyanannyi vezeték-ha nem kevesebb-kellett volna.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.03.11. 17:24:50
Re: átírás
Telefonon nem lehet.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló wuk időpont: 2010.03.11. 16:18:00
Re: átírás
Szia!
Azt nem tudom, lehetséges-e, mert műszakis vagyok. A menütérkép alapján az 1/5/3/2-es ággal próbálkoznék. wink

Hozzászóló sanyix időpont: 2010.03.11. 15:36:00
átírás
Hello!
Az lenne a kérdésem hogy lehetséges-e telefonon átiratni egy t-home szolgáltatást (kábeltv) más névre? Mert egy t-pontos ügyintéző szerint 3k-ért át lehet, ellenben személyesen 5k.
Viszont az üfsz-nél nincs erre vonatkozó menüpont.

Hozzászóló Szvetnik Kálmán időpont: 2010.03.04. 12:06:52
Re: kritika
Szia!

Légy szíves ne másold be minden topicba. Ha erre jár egy illetékes, úgy is segíteni fog!
Köszönöm!
----------------------------------------
Apple Macbook Pro Unibody: 2,26Ghz, 4 GB DDR3 1066Mhz, Geforce 9400M... (OSX Snow Leopard, Bootcamp: Win7 64bit, Parallels: Win7 32bit & Win XP :) )DVB-S: INTEK HD-S10CX STB, Családi csomag, HBO MaxPak, HBO HD, SAT Globe, SAT Pulse, SAT Kids...

Hozzászóló Szvetnik Kálmán időpont: 2010.03.04. 11:55:25
Re: lejáró hűségidő
Tisztelt Miklós Zoltánné!

Kérem, keresse fel a 1412-es telefonszámon ügyintéző kollégánkat, aki a csomagváltással kapcsolatban és a my t-home-al kapcsolatban is tud önnek segíteni!

Üdvözlettel: Szvetnik Kálmán
----------------------------------------
Apple Macbook Pro Unibody: 2,26Ghz, 4 GB DDR3 1066Mhz, Geforce 9400M... (OSX Snow Leopard, Bootcamp: Win7 64bit, Parallels: Win7 32bit & Win XP :) )DVB-S: INTEK HD-S10CX STB, Családi csomag, HBO MaxPak, HBO HD, SAT Globe, SAT Pulse, SAT Kids...

Hozzászóló fergasson4 időpont: 2010.03.04. 11:03:17
lejáró hűségidő
Üdvözlet.

Április 2-án lejár a szerződésünk hűségideje. Szeretnénk majd meghosszabbítani egy évvel. Jelenleg tv+telefon+net előfizetők vagyunk. Szükség lenne mindhárom lehetőségre továbbra is. Ami fontos lenne hogy a hálózaton belül megmaradjon a díjmentes beszélgetés lehetősége, valamint a jelenlegi kábelnet happy csomagunk módosuljon a családi csomagra. (15mbit)

Online ügyintézésben kellene segítség, mivel a t-home-os profilunkban van egy-két bug. Ugyanis ugyanazon névvel ugyanazon címen szerepel mindhárom szolgáltatás, de a profilunkba ezt külön bontja két címre. Mindkét helyen helyes a cím, csupán helyesírási hiba van az egyikben.

Kihez kellene fordulnom, aki segítene a t-home profilt rendberakni, valamint a hűségidő lejártával megosszabbítani a jelenlegi előfizetésünk?
Tudnak-e ajánlani a már meglévő előfizetésünknél kedvezőbb konstrukciót? Ügyfélazonosítóm: 703257951

Tisztelettel: Miklós Zoltánné

Hozzászóló wuk időpont: 2010.03.01. 16:12:10
Re: ??
Talán a My-T-Home-ba belépve tudod megnézni a számláim résznél:
Azaz ide kell belépned jobboldalt:
http://webshop.t-home.hu/WHLoginCmd?view=cc&a...;tid=aRlDbRJXYHO-G4Qif6MI
MT/Titkos kód, vagy e-mail cím/jelszó-val.

Elvileg a számláimnál lesz egy 8 jegyű szám, ami 65 vagy 67 vagy 68-cal kezdődik. És az a szám lesz a T-online előfizetői szám.

Hozzászóló djzolika időpont: 2010.03.01. 16:05:29
Re: ??
Igen ahoz

Hozzászóló wuk időpont: 2010.03.01. 15:55:47
Re: ??
Szia!
Ez a t-hometv.hu oldalhoz kéne?

Hozzászóló djzolika időpont: 2010.03.01. 15:51:30
??
Sziasztok! Kérdésem a következő a T-online előfizetői számot hol találom??

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.03.01. 14:30:40
Re: számlaküldés
Semmi gond, már tárgytalan, ahogy szokták mondani, azóta már "volt másik", ami már korrekt összeget tartalmazott :) Lényeg, hogy megint manuális hiba történt az utólagos javított számla kiküldésével kapcsolatban, mármint, hogy valaki nem tette bele a borítékba, de t-pontban befizettem.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.02.28. 23:04:41
Re: Számla
Így van.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.02.28. 23:04:27
Re: számlaküldés
Okay, köszi hogy jelezted, de mivel semmit nem tudok róla, semmit nem is tudok mondani Zoli.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló C0d3r időpont: 2010.02.28. 22:54:42
Re: Számla
Részletesen, külön van feltüntetve a szolgáltatások ára, és a kedvezmények is.

Hozzászóló tamas1213 időpont: 2010.02.28. 21:45:53
Számla
Üdv!
Az lenne a kérdésem, hogyha a Dupla kedvezménnyel(telefon és internet) kérem a számlát, akkor a számlán külön fel lesz tüntetve a telefon és az internet ára, vagy pedig egyben, egy név alatt lesz számlázva?

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.02.08. 13:18:13
számlaküldés
Csak jelzem, hogy a reklamált korrekciós számlám két és fél hét után a mai napig nem érkezett meg, szerintem már nem is fog.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.02.02. 23:33:39
Re: T-Home ügyintézés
Igen, megkaptam, már tegnap.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló luciferk időpont: 2010.02.02. 19:48:39
Re: T-Home ügyintézés
luciferk írta:
Szia Attila!

Küldtem egy mailt.

Szia Attila!

Megkaptad a mailt a melléklettel együtt amit küldtem neked? Mert általában válaszolni szoktál, de idáig semmi reagálás nem volt a részedről a levelemre.

Hozzászóló jocii időpont: 2010.02.02. 9:09:40
Re: T-Home ügyintézés
egyet kell hogy értsek Petne-vel .
A postán eltűnnek a levelk néha , és ez a t esetében bátran ki merem jelenteni hogy ezres nagyságrendű lenne az ügyfelek számát tekintve .

Hozzászóló luciferk időpont: 2010.02.02. 0:13:36
T-Home ügyintézés
Szia Attila!

Küldtem egy mailt.

Hozzászóló petne időpont: 2010.01.30. 9:42:47
Re: T-Home ügyintézés
Régi nóta. Ennyi bevételből illene tudni tértivevényes fizetési felszólítást küldeni. Az mindig megérkezik, vagy mindkét fél részéról kerestethető.


Mindig megérkezik? Hát ez egyáltalán nem igaz, ugyanis az is ugyanúgy elveszthet a Posta rengetegben, ugyanis nem garantálják a kézbesítést akkor sem. Megmutassam neked a sok kártérítést, amit kaptam már a postától a kézbesítetlen, elveszett tértivevényes levél miatt? wink

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.01.30. 3:14:39
Re: T-Home ügyintézés
Bocs, pontosabban kétszámjegyű nagyságrendet akartam írni.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.30. 3:08:12
Re: T-Home ügyintézés
Bárcsak annyi lenne ... akkor nem lenne milliárdos tétel.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.01.30. 2:54:37
Re: T-Home ügyintézés
Pont azért, mert tízszeres nagyságrendű az ügyfélkör, ezt le lehetne költségelni. :)
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.30. 2:44:31
Re: T-Home ügyintézés
Ez nem kommunikációs hanem ügyviteli költség. Ún Back Office költséghely.

10 éve... amikor volt 100.000 elöfizető összesen az összes cégnél... minden platformon... akkor még én is a Matávnettől. biggrin
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.01.30. 2:26:56
Re: T-Home ügyintézés
Annyit segítene, hogy igazolva lenne, hogy átvette-e, vagy nem, és a cég le lenne védeve. Így nincs, csak mutogat a postára, és az előfizetőre, de magára sosem.

Szerintem sehol nincs leírva, hogy nem lehet kommunikációs költségre ennyit fordítani. Nem kell messzire menni, tíz éve még én tértis felszólítást kaptam.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.30. 1:12:46
Re: T-Home ügyintézés
1., igazad van, de ehhez az előfizetők együttmüködése is szükséges volna. Nem értem, hogy ha valaki nem olvas e-mailt (kac-kac) képtelen a számlában megnézni az egyenleget és nemcsak a csekket nézi, akkor ezen mit segitene a tértis felszólitás?

2., az árbevételhez képest korrekt? Zoli, neked kéne egy kis közgázt tanulnod illetve elmélyülnöd a cég elmúlt évekbeli és tavalyi eredményében, lebontva tételekre. A tavalyi gyorsjelentés még asszem nem publikus, ezért nem szeretném megvitatni, de nem valami vidám a kép sajnos. Javaslom, tanulmányozd az EBIDTA kifejezést és a tőzsdei cégekkel kapcsolatos elvárásokat.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló plakk időpont: 2010.01.30. 1:12:04
Re: e-mail
Köszönöm addig is

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.30. 1:09:35
Re: e-mail
Megkaptam, de hétvégén nem dolgozom, csak maximum fórumozok. Hétfőn délután fogok vele foglakozni.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.01.30. 0:49:18
Re: T-Home ügyintézés
Akkor ezen a saját kommunikációs csatornán kellene megoldani a a hivatalos értesítések kézhezvételének visszaigazolási lehetőségét. Amúgy éves szinten a milliárdos tétel az árbevételhez képest korrekt. Van, amikor azért még nem elég az elektronikus kommunikációs csatorna.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló plakk időpont: 2010.01.30. 0:34:01
e-mail
Szia Attila küldtem e-mailt

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.30. 0:31:45
Re: T-Home ügyintézés
Nem bírja el.. de mindegy. Egy értelme lenne, hogy nem tudná letagadni, az sem ritka... de akkor elvennék a "felháborodás jogát" hogy én meg se kaptam smile

De nem lesz ilyen, megnyugtathatlak. Ez éves szinten milliárdos tétel lenne, és értelmetlen lenne a Postát gazdagitani, mikor van saját kommunikációs infrastruktúránk. laughing
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.01.29. 23:10:11
Re: T-Home ügyintézés
A tértivevényes értesítéseket mindenképpen elbírná. A plusz csatornákért meg szerintem lenne olyan, aki fizetne.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.01.29. 23:08:25
Re: T-Home ügyintézés
Szia Attial, jól vagyok. :) Persze, én is fontosnak tartom a felelős előfizetői szemléletet, de a legnagyobb magyarorszáfi (volt monopolszolgáltató utódja) is megtehetné ezt az előfizetők irányába, hisz egymás nélkül nem léteznének.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló zsarmi időpont: 2010.01.29. 18:43:11
Re: T-Home ügyintézés
Sziasztok!
Egy kis hozzá fűzni való, hogy a T-Home mennyire lazán kezeli az ügyfeleket! Előre leszögezném soha semmilyen tartozásom nem volt, minden számlát tisztességesen fizettem! Nekem 2008. augusztus óta van IPTV-m, ADSL Internet 2004 töl. telefon 1995 óta. 2008. augusztus óta folyamatosan küzdök a T-home-mal. Kezdődött, hogy hónapokon keresztül nem vonták össze a három előfizetést. 2008. augusztus és november között számlázták az alap és a családi csomagokat. Én a családit kötöttem meg. 2009. augusztusban kértem az HBO Max Pak csomagot, ami 2000Ft és erre még kapok 400Ft kedvezményt, mert platina kártyás vagyok. Természetesen a mai napig nem kaptam meg a kedvezményt! Telefon havonta megy, de semmi „igazam van, utána néznek”. Természetesen nem a HBO Max Pakkot kaptam, hanem a HBO Pakkot rögtön telefon, „elnézést korrigáljuk”. Egy hét elteltével bekéssen, tv-zgetek szöveg a képernyőn „felhasználói fiók zárolva lett…” rögtön telefon, mire közölte az úri ember, hogy felfüggesztették a szolgáltatást, mert én kértem! Nem kértem! Újabb telefon, rögtön vissza is állították a szolgáltatást, még mindig a HBO Pakkal. Újabb telefon és sikerült végre azt aktiválni, amit rendeltem HBO Max Pak. Gondoltam én naiv most minden oké és már más nem jöhet, de tévedtem. Mert jött egy számla 10000Ft rol, szerződésbontási díj, mert felbontottam a HBO Pak szerződést. Hogy lehet valamit felbontani, ha meg sem lett kötve? Telefon, sztornózták, viszont 2009. augusztus tol novemberig számlázták mindkét csomagot. 2009 november, 4 napig nem volt telefon, tv. Újjabb telefonváltás közölték nem tudják mi a hiba, de rajta vannak. Ötödik nap ki jött egy szerelő és kb. 5perc alatt megoldotta a problémát (digitális elosztó elfelejtette a jelszót). Most is küzdök velük, mert a netre (8MB 8739Ft fizetek) 4 honapja nem kapom meg a kedvezményt, ami 1849Ft lenne. Természetesen ezt is megígérték, hogy jóváírják. Most jan. 8tol 15MB-os netem van, remélem, erre már automatikusan megkapom a kedvezményt? Nem azért írtam, hogy megbántsak vele bárkit is, mert ezeket leszámítva nagyon jónak tartom a szolgáltatást! Igazad van Attila, hogy mindenki nézze meg az e-mail leveleit, én is szeretném meg nézni néha, de három honapja nem tudok belépni mindig azt írjaki „Az Ön által megadott e-mail cím nem létezik, vagy a jelszó hibás. Kérjük, adja meg újra e-mail címét és jelszavát!” bejelentés legalább 4x történt. Bízom benne, hogy egyszer eljutnak arra a szintre, hogy oda figyelnek az ügyfélre! Mert nem az ügyfél van értük, hanem ők vannak az ügyfélért!

Hozzászóló petne időpont: 2010.01.29. 17:53:28
Re: T-Home ügyintézés
Válasz zoli62 részére:


Persze mindent elbír ugyebár az alacsony havidíj, Digisportot, Filmmúzeumot, tértivevényes számlát... kismacskát is. laughing

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.29. 15:39:09
Re: T-Home ügyintézés
Szia Zoli :-)

Jól vagy, mi újság Veled?

Szerintem, pénzszórás helyett sokkal egyszerübb volna, ha az előfizető:

- minimálisan megpróbálna együttmüködni a szolgáltatóval és legalább követni (havonta egyszer 1 perc) az egyenlegét,
- olvasná az e-mailjeit, és nem büszkén mondaná, hogy ő nem használ t-online-os címet (előfizetők 43%-a használja...)
- használná a modern payment módszereket, távszámla, my t-home (tudom... biggrin ) bankkártya, utalás csopbesz.

Nemrég volt egy másik fórumban olyan eset, ott 6800 a visszakapcsidíj, SAT esetén, és ott sem értette az előfizető, hogy mi nem direkt szemetek vagyunk vele, hanem a Világ igy müködik.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló polonic időpont: 2010.01.29. 15:33:32
Re: T-Home ügyintézés
Elég szégyen az a magyar postára nézve, hogy tértivevényesen kéne mindent feladni, hogy esély legyen kézbekapásra és kereshető legyen. . .

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.01.29. 15:22:38
Re: T-Home ügyintézés
Szia Attila!. :)
Amúgy azt a nem tudom mennyi darabszámú levelet tényleg ki lehetne küldeni tértivevényesen . Itt nem a pénzen, hanem a mindkét fél általi kerestetési lehetőségen van a hangsúly, amennyiben az ilyen értesítő nem kézbesítődik normálisan.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.29. 15:18:46
Re: T-Home ügyintézés
Te fújod Zolikám a régi nótát :-) de örülök, hogy látlak.

Ennyi bevéteből? Pl. arra gondolsz, hogy a mobilos bevételeket mert talán tudod, hogy a Home nem áll valami fényesen... Inkább megpróbáljuk értelmesen elkölteni amit lehet, és nem postára fordítani, hanem inkább fejleszésekre..

Egyébként, tényleg nem automata a visszakapcsolási folyamat, és tényleg van benne manuális munka. Ezeznkivül, nyilván a visszakapcsolási díj részben fedezi az addigi felszólitási folyamat költségeit, illetve van pedagógiai hatása is, az emberek igyekeznek nem túl sok tartozást felhalmozni.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2010.01.29. 14:49:32
Re: T-Home ügyintézés
Régi nóta. Ennyi bevételből illene tudni tértivevényes fizetési felszólítást küldeni. Az mindig megérkezik, vagy mindkét fél részéról kerestethető.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Dottka időpont: 2010.01.29. 14:02:04
Re: T-Home ügyintézés
Szívesen mondanám azt, hogy teljesen automata a folyamat, de sajnos nem így van, van ebben manuális munka is.

Hozzászóló spammer időpont: 2010.01.29. 13:47:38
Re: T-Home ügyintézés
Hát akkor köszönet a postának..

Viszont akkor is felháborítónak tartom ezt az összeget. Jó, legyen visszakapcsolási díj. Oké. De azért ez az összeg kb. 1 újabb szolgáltatási havidíj összege, ami azért véleményem szerint irreális. Ezért az összegért normál esetben 1 hónapig szolgáltatnak netet és telefont, jelen esetben pedig ennyibe kerül, hogy az automata visszakapcsol egy szolgáltatást. not talking

Hozzászóló Dottka időpont: 2010.01.29. 13:35:59
Re: T-Home ügyintézés
Szia!

Őszintén szólva, egyetértek Petnével, nem értem a felháborodásodat. A telefont és az internetet 30 nappal a befizetési határidő után korlátozzuk, amennyiben nem történik meg a számla kifizetése. A 30 nap alatt 3! felszólító levelet küldünk az Általad! megadott levelezési címre.

Üdv:
D.

Hozzászóló petne időpont: 2010.01.29. 12:46:33
Re: T-Home ügyintézés
Válasz spammer részére:

Szinte biztos, hogy ment ki levél, csakhát a levelek ugyebár elveszthetnek a Posta jóvoltából. Valamint a nem befizetett számla után is kellett jönnie legalább még egynek, mielőtt kikapcsolnak, amiben szintén szerepel az összeg.
Egyébként engem is kikapcsoltak éppen ez időszak alatt, mert bizonyos dolog miatt nem volt időm befizetni, de ez az én saram volt.

A 625 forintot majd megnézi egy ügyintéző, biztos van valami oka. Csak hirtelenjében néztem át a díjszabást.

Valamiért kell szankcionálni, hogy az emberek igenis figyeljenek oda legközelebb a számlák befizetésénél.

Hozzászóló spammer időpont: 2010.01.29. 12:42:19
Re: T-Home ügyintézés
Én úgy tudom, hogy fizetési késedelemről küldeniük kellene egy felszólítást (és új csekket), nem csak szó nélkül kikapcsolni. Nem direkt nem volt kifizetve, de ez mindegy, lényegtelen.

Köszönöm a dokumentumokat, de nem értem akkor, hogy az a 625 Ft. a telefonnál az micsoda? (hiszen 1250 Ft. a telefon visszakapcsolás)

"A kikapcsolási folyamat automatikus, ami nem veszi figyelembe, hogy karácsony van vagy a születésnapod.."

Ez oké, de akkor mi a francra számolnak fel visszakapcsolási díjat (pláne fél napra)? Azért elég nevetséges, hogy azért kell fizetni sok ezer forintot, hogy a számítógép 1mp alatt visszakapcsoljon egy szolgáltatást. Legközelebb majd hívom az ügyintézőt vagy bemegyek személyesen és boldogítom a kedves t-home-osokat, akkor legalább megdolgoznak ezért a pénzért. Már bocsánat, de tényleg nevetségesnek találom.

Hozzászóló petne időpont: 2010.01.29. 10:38:59
Re: T-Home ügyintézés
Válasz spammer részére:

Érthetetlen számomra a felháborodásod. Van egy szolgáltatás, amit igénybe veszel, de nem fizetsz. Majd meglepődsz, hogy korlátoznak e miatt. Hozzáteszem, hogy a korlátozás a befizetési határidő után kb. 45 nap múlva történik meg, tehát bőven van időd a számlád rendezésére. A kikapcsolási folyamat automatikus, ami nem veszi figyelembe, hogy karácsony van vagy a születésnapod és nem is kell figyelembe venni, mert így is rengeteg időt hagy a számlád rendezésére.
Fizetési felszólítás

Az internet ÁSZF-jének a díjszabását itt olvashatod, amiben le van írva, hogy a visszakapcsolás díja egyszeri: 6875 forint (link )

A telefonnál is van egy ilyen díj: 1 250 forint (link )

Egyébként nyugodtan mond fel, ha elmész máshova, ott sem fogják tűrni a késedelmes fizetést.

Hozzászóló spammer időpont: 2010.01.29. 9:50:16
Re: T-Home ügyintézés
Üdv!

Az a helyzet, hogy ma kaptunk csekken és számlát és nem kicsit vagyok pipa:

Történt ugyanis, hogy Karácsonykor fizetési késedelem miatt kikapcsolták az telefont és az internetet ("Boldog Karácsony kíván a T-home") Kezdjük azzal, hogy fizetési felszólítás nem jött 1 db sem a kikapcsolás előtt. Egyszer csak süket lett a telefon, az interneten pedig 1 szép kis szolgáltató szüneteltető üzenet várt. Mindez karácsonykor, hát hogy is mondjam... No de mindegy, másnap azonnal netbankból lett utalva az összeg, estére vissza lett kapcsolva.

Most jött a számla, melyben szerepel a visszakapcsolás díja:

Az nem is mondom, hogy a dátum nem is stimmel, de hát mindegy, a lényeg, hogy:

Telefon:
Korlátozásból visszakapcsolás .... összesen: 625 Ft
pár sorral lejjebb:
Korlátozásból visszakapcsolás..... összesen: 1250 Ft.

Internet:
Korlátozásból visszakapcsolás....összesen: 6875 Ft.

Na most:
1. nem jött fizetési felszólítás
2. képesek voltak Karácsonykor kikapcsolni mindent egyszerre, pedig már sok sok éve előfizetők vagyunk. Ennyit ér az ügyfél.
3.másnap online lett utalva az egész, mégis mi a nyavajáért kell nekem visszakapcsolást fizetni, főleg ennyit (fél napra!)? Még csak nem is személyesen intéztem, semmi papírmunka nem volt..

és 4.: Ezek az összegek a visszakapcsolásra, hogy jöttek ki?

Kérek valaki illetékest, hogy linkeljen már olyan dokumentumot vagy oldalt, ahol ezek az összegek találhatók, hogy ennyi a visszakapcsolási díj!

Azt hiszem hétfőn megyek lemondani 1-2 szolgáltatást :(

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.25. 23:43:02
Re: T-Home ügyintézés
Nem egészen értem a problémátd, de ilyet kérlek, még viccből se írj, mert nem szeressük az ilyet. Telefonon érdemes próbálkozni.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló LouiS időpont: 2010.01.25. 16:34:35
Re: T-Home ügyintézés
Emailre, meg úgy alapvetően írásos válaszra 30 napot ír elő a törvény is... Sokkal jobban jársz, ha az általad említett "zaklatást"választod. De csak finoman wink

Hozzászóló lz időpont: 2010.01.25. 15:44:49
T-Home ügyintézés
Kedves T-Home, nem tudom mi van veletek. Míg Matávnet, Axelero, T-online voltatok semmi bajom nem volt. Most kezdem, úgy érezni ismét, hogy újra személyesen a MATÁV nevű rémmel kerültem szembe.
A T-Pontban felkészületlen ügyintéző, nem működő rendszer. E-mailben egy hét alatt semmi válasz. Mi a teendő? Uzival a Tpontba vagy ügyintéző szekírozás telefonon? Tényleg csak így lehet?

Hozzászóló Blaze időpont: 2010.01.18. 19:24:56
Re: T-Home ügyintézés elakadva...
Szívesen segítek, persze nem nekem (lenne) fontos. tongue

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.15. 18:12:52
Re: T-Home ügyintézés elakadva...
Köszönöm Blaze, én ugyan nem tudtam róla, de megnézzük.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Blaze időpont: 2010.01.15. 12:19:38
T-Home ügyintézés elakadva...
Tisztelt valaki a T-Home részéről! :)

Már több mint egy éve folyamatosan jeleztem önöknek, hogy a T-Home
honlapon a kábeltelevízió településválasztó hiányos. Érdemben semmi sem történt, pedig telefonon és írásban is jeleztem.
http://www.t-home.hu/lakossagi/tv/kabeltv/telepulesvalaszto
Deszk település nincs a listában, pedig ha továbbra is megegyeznek a szolgáltatások Szegeddel, akkor csupán egy hiperlink hivatkozás kellene a Szeged linkre és kész. :)

A másik, hogy a szegedi csatornakiosztás hiányos, mert az S16 (Zone Club) és S24 (Hálózat TV) csatornák kimaradtak, pedig továbbra is foghatóak.

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.01.15. 7:14:45
Re: Internet
Tudod,nem is az a baj,hogy most nem jött vissza,hanem az,hogy még soha nem szóltak rajtad kívül,hogy nem tudják kötni a netet! (Vagy más megoldás után néznek...)Ez a dolog már fél éve húzódik,szerintem érthető,hogy türelmetlen vagyok!

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.14. 23:51:45
Re: Internet
Nem tudok.

De tudod, egy nagy cég tervek és ütemezések szerint dolgozik, most vélhetően a tervezés folyik. Mikor igérte meg? Kedden? És még nem ment vissza? Ejnye :D

MIvel az ügyed elég érdekes, és azért jó ha tudod, hogy nagyon segitőkészek vagyunk, javaslom, legyél türelemmel.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.01.14. 14:18:28
Re: Internet
Kedves Attila !

Nem tudsz még semmi információt az ügyről ? A szerelő megígérte,hogy visszajön,de nem történik semmi.

Üdv : Virág

Hozzászóló tsaca2 időpont: 2010.01.12. 18:29:01
Re: Segítséget kérnék.
Kedves Attila!

Köszönöm segítségét, közbenjárását most már minden müküdik. smile

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.01.12. 16:36:26
Re: Internet
Köszönöm a gyors választ !

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.12. 16:19:20
Re: Internet
Szia,

szerintem, ez nem nagy meglepetés, hiszen te magad mondtad, hogy használaton kivüli vezeték.... Nyilván ezt nem azért tudta, mert az autóból látta, hanem adatbázisban nézte meg elötte, ahogy én is.

Nyugi, kezelik a kollégák az ügyet.

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.01.12. 16:17:22
Re: Internet
Kedves Attila !
Ma kint járt nálunk egy férfi a T-Home-tól, aki azt mondja,hogy abban a vezetéken,ami a szomszédnál van,nincs vonal ! Elég furcsa volt,hogy még az autóból sem szállt ki,úgy állapította meg a dolgot. Vagy csak én vagyok reménytelen eset.... Bár ígéretet tett,hogy utána néz a lehetőségeknek!

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.12. 15:40:17
Re: no contact
Szia Krisztián,

Az ügyed a lehető legnagyobb rendben van, minden okay vele.

Azt elfelejtetted kihangsúlyozni, hogy most jöttél egy másik ISP-től..

Mivel szünetmentes váltás és csomagmódosítás egyidejüleg műszakilag nem müködik, és ún. átterhelés szükséges, ezért kell várni és ezért vagy az eredeti 4 megás profilban.

Mivel a csomagváltásra 30 napunk van, ez egyébként munkaigényes dolog jelen esetben az átterhelés, türelmed kérem.

Üdvözlettel:

Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló tsaca2 időpont: 2010.01.11. 18:21:32
Re: Segítséget kérnék.
Köszönöm!
Küldöm őket.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.11. 18:19:53
Re: Segítséget kérnék.
Adatok nelkul...? Ha kuldesz hivatalos kerest e-mailben, megnezzuk.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló krisztián időpont: 2010.01.11. 18:12:55
no contact
Sziasztok,

Dec. 22. óta vagyok (ismét) T-s. DSL Alap csomagra tértem át, és 29-én kértem a módosítását Családira. Azóta kijöttek modemet cserélni, egyébként semmi. Telefonos ügyfélszolgálat (1412) 40-60 perc után sem veszi fel, a T-Home formmal küldött emailemre is csak visszaigazolás jött, hogy megérkezett.
Tudni szeretném, hogy mi az állás? Tudják létesíteni a szélesebb sávú kapcsolatot? Ha igen, mikor? Ha nem, akkor miért van 4Mbitre korlátozva a DSL Alap? (Ügyfélszolgálatos mondta, még 29-én, de a mérések is ezt igazolják). Legalább az 5Mbitet hagy kapjam meg... ;(

Előre is köszi, ha vki tud segíteni.

Üdv,
Krisztián

Hozzászóló tsaca2 időpont: 2010.01.11. 18:01:49
Segítséget kérnék.
Kedves Attila!
Nem tudom tudnál-e az én ügyembe is segíteni.
2008 december 8-a óta vagyok előfízetője a SAT tv-nek, 2 Intek beltérim van. Pénteken vettem észre hogy az HBO2-ön minden film végénél a beltérim kikapcsol majd magától vissza. Hibának jelentettem szombaton. Ők bisztos küldtek rá valami frissítést mert azóta ez a hiba ugyanúgy fenál, csak azóta a családi csomagból az M1, M2, Duna tv és a Sport klub jön csak, a többire "nincs hozzáférése" szavakat irja ki. Ja és a HBO maxpak az jön rendesen. Megint beszóltam az ÜSZF-nek hogy mi van. Küldeni akarják a szerelőt. Mondom nekik, csak a kártyát kéne frissíteni megint, mert eddig minden jött még hozzá nem nyúltak. Annak idején 2008-ban is ezt a beltérit csak 1 hét után sikerült elindítaniuk, de azóta tökéletesen működött mig nem jött ez a január 5-i frissítés.
Szerintem csak a beltérit illietve a kártyát kéne újra frissíteni, hiszen addig jött minden csatorna mig bentről nem nyúltak hozzá. Ma is telefonáltam be, de eddig semmi.
Ha jól emlékszem annak idején 2008-ban is a te segítségeddel tudták beélesíteni ezt a beltérimet.
Előre is köszönöm segítségedet.

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.01.11. 17:42:23
Re: Internet
Kedves Attila !

Tudom,hogy nagyon türelmetlen vagyok,de szeretném kérdezni,hogy az illetékest már sikerült elérni?

Virág

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.07. 23:33:37
Re: Internet
Remélem, meglátjuk, de egyelőre nem akarok semmi reménykeltőt mondani, amig nem látok tisztán.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.01.07. 7:34:39
Re: Internet
Előre is nagyon köszönöm ! És most talán lesz esélyem az internetre?

Üdv : Virág

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.06. 20:54:06
Re: Internet
Megkaptam minden, nyugi, amint időm lesz intézkedem,, sajnos az illetékes a héten szabadságon van, ezért a héten biztosan semmi nem fog történni.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.01.06. 11:47:09
Re: Internet
Írtam egy privát üzenetet,csak nem tudom,hogy elment-e..

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.01.06. 10:27:14
Re: Internet
Ment egy újabb e-mail,remélem nem nagyon zavarlak vele.

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.01.06. 10:15:27
Re: Internet
Ez így oké,csak azt nem értem,hogy akkor ezt ők mért nem tudják jelezni. Ez számomra még mindig felfoghatatlan. A telefonban miért nem mondták? Olyan gyorsan felhívtak minket,hogy pár napon belül bekötik,hogy hihetetlen is volt. Azért a választ köszönöm !

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.06. 10:01:33
Re: Internet
Megválaszoltam, de nem fogsz örülni...

A "teljesítve" elutasítvát jelent jelen esetben, de nem jól írja ki.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.01.06. 9:52:03
Re: Internet
Az e-mailt újra elküldtem,amit akkor írtam. A mostani megrendelés száma: 1629326 Miért van az feltüntetve,hogy a megrendelés státusza teljesítve ?

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2010.01.06. 9:34:14
Re: Internet
Elnézést, de nem emlékszem sem az esetre, sem Rád. (nagyon sok infó van a fejembem, vélhetően azért)
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Virag71 időpont: 2010.01.06. 9:14:30
Internet
Kedves Attila !

Újra itt vagyok és megint gondom van. Az előző alkalommal megírtam,hogy nem akarják különböző okok miatt bekötni az internetet. Azóta ismét megrendeltem (a webshop-on keresztül )november 21.-én, másnap felhívtak, hogy természetesen be tudják kötni, egy kis türelemmel legyek,ami nem lesz több,mint 2 hét. Férjem még rá is kérdezett,hogy műszakilag sincs semmi akadálya?Azt válaszolták,hogy semmi gubanc sincs. Azt kérdezném: Mennyit vagyok köteles várni ? Hogy akarnak így új előfizetőket gyűjtögetni?Már csak az iskola miatt is fontos lenne,sok mindent onnan kell letölteni.


Üdvözlettel: Virág

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.12.24. 2:05:34
Re: Segítségkérés
Szia,

Boldog Karácsonyt!

Nézd, Te mit gondolsz, sajnálatos, de tulajdonképpen irreleváns, az előfizetők nagy része erre se képes, minimum 50-70%-a. A leválasztás nem csak ennyi egyébként, és ha tudod, az IPTV zárt rendszer, nem szabad hozzányúlni. Sajnos, mivel az IPTV superhightech prémium szolgáltatás, ennek ára is van, azaz a plusz kunsztok plusz pénzbe kerülnek. Elárulom, az IPTV igy is igen olcsó... (gondolj bele egy SAT áthelyezés 30.000,- A pontból B pontba)

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló tet100 időpont: 2009.12.22. 11:41:11
Re: Segítségkérés
Németh Attila írta:
Nem egészen értelek.. De a szolgáltatás lényege, hogy egy kiszállás létesítéskor egy kiszállás megszüntetéskor ingyenes. Ha közben (ez független a hűségtől) lemondod vagy bővited, az fizetős.


OK, így már teljesen világos és érthető (még nekem is wink ) !

Németh Attila írta:
Azért nem ennyire egyszerű, nem csak ennyi a leválasztás. De ha csak ennyi lenne, akkor sem lenne az emberek 90%-a képes rá, pl. nehezen hiszem hogy a 88 éves nagypapám meg tudná csinálni.


Ebben a témában nem akarok vitát nyitni, elfogadom, hogy nálatok így van! Csak annyi megjegyzésem lenne, hogy más szolgáltató (vagy más szolgáltatásnál még Ti is!) azért ügyfél barátabb ebben a dologban. Nem hiszem, hogy nálatok az ügyfelek 90%-a vagy 80 év feletti, vagy teljes műszaki analfabéta. Biztosan van ilyen is, viszont a többieknek még lehetőséget sem adtok arra, hogy (esetleg az anyagi helyzetük kedvezőtlen alakulása miatt) a feleslegessé vált második STB-ről lemondjanak, külön költségek nélkül.
Bocs, nem állt szándékomban az egyéni problémáimmal zaklatni senkit, csak ez úgy kikívánkozott belőlem. Majd annak idején, ha lejár a hűségnyilatkozatom, valószínűleg ez is a mérleg egyik serpenyőjébe fog kerülni!

Üdv: tet100

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.12.22. 0:35:54
Re: Segítségkérés
Nem egészen értelek.. De a szolgáltatás lényege, hogy egy kiszállás létesítéskor egy kiszállás megszüntetéskor ingyenes. Ha közben (ez független a hűségtől) lemondod vagy bővited, az fizetős.

Azért nem ennyire egyszerű, nem csak ennyi a leválasztás. De ha csak ennyi lenne, akkor sem lenne az emberek 90%-a képes rá, pl. nehezen hiszem hogy a 88 éves nagypapám meg tudná csinálni.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Pallag Laci időpont: 2009.12.21. 20:21:49
Re: hűségidő
Szia!

Konkrétan az hbo maxpak hűségidejére lennék kíváncsi. De azért köszi :)

Hozzászóló petne időpont: 2009.12.21. 18:40:38
Re: Segítségkérés
Válasz tet100 részére:

Csak hogy jól értettem-e: ezek szerint, amikor lejár a hűségnyilatkozatom, mielőtt újra meghosszabbítanám 1 évre (mert tetszik a szolgáltatás), le kell mondanom a második STB-ről? Vagy ez csak akkor ingyenes, ha az egész előfizetést (IPTV, ADSL, DSL Telefon) megszüntetem? crying


Az utóbbi... tehát ha lemondod az egészet.

Hozzászóló petne időpont: 2009.12.21. 18:38:24
Re: Segítségkérés
Válasz polonic részére:

A My T-Home a rendelések állapotának ellenőrzésére is szolgál... ezért működik.

Hozzászóló tet100 időpont: 2009.12.21. 15:43:07
Re: hűségidő
Szia!

Ha még nem találtál választ a kérdésedre:

My T-Home / Szolgáltatásaim / Internet / Beállítások megtekintése és módosítása

Nekem legalábbis itt található (egyszerre rendeltem a tripla csomagot, így mindegyiknek ugyan akkor jár le!).

Üdv: tet100

Hozzászóló tet100 időpont: 2009.12.21. 14:12:46
confused   Re: Segítségkérés
Köszönöm a válaszodat!
Csak hogy jól értettem-e: ezek szerint, amikor lejár a hűségnyilatkozatom, mielőtt újra meghosszabbítanám 1 évre (mert tetszik a szolgáltatás), le kell mondanom a második STB-ről? Vagy ez csak akkor ingyenes, ha az egész előfizetést (IPTV, ADSL, DSL Telefon) megszüntetem? crying

Üdv: tet100

Ui.: A "szakszerű leválasztást a rendszerről" alatt ugye nem arra gondoltál, hogy kihúzni a konnektorból, meg az UTP és a HDMI csatlakozót kihúzni az STB-ből, vagy a HGW-ből a megfelelő UTP csatlakozót?

Hozzászóló starquake időpont: 2009.12.21. 13:52:17
Re: Segítségkérés
üdv, újra. úgy látszik engem már nagyon nem akar ügyfélnek tudni a t-csoport. az állítólag 12.01-én keltezett levél arról, hogy nem köthető hozzám a családi csomag, még mindig nem érkezett meg. de állítólag érdnél már látták a kézbesítő kisnyugdíjast, csak a havas időben lefagyott a járókerete. de a lényeg, hogy úton van. még jó, hogy Attila gyorsan közbenjárt, és így sikerült legalább valamit megtudnom (de biztos, hogy ez a helyes eljárás?).

persze a my t-home / írjon nekünk funkciójával írt levélkémre azóta sem jött válasz. no sebaj, ez amúgyis csak egy bátortalan próbálkozás volt, nem mindenhol használnak még e-mailt, a modern kor legfontosabb telekommunikációs vívmánya egyébként is a telefax. vagy a telex.

18-án hajnalban leadtam hát a rendelést a kisebb csomagra, amit már hetekkel előtte meg tudtam volna tenni, ha kapok legalább egy e-mailt (bár ez ugye még nincs elterjedve, lásd fent), vagy a my t-homeba egy kis egysorost, vagy urambocsá' felhív újra a kedves kis hölgy, hogy sajnos ez a helyzet de nem akarom-e megrendelni a kisebb csomagot, mihamarabb, hogy nagyobb legyen a Q4 haszon? de semmi ilyen nem történt.

szóval leadtam az új rendelést, és természetesen (miután most újra várólistán vagyok, biztosan újra hitelképességvizsgálaton és hasonló huncutságokon kell átesnem, mert lehet, hogy időközben a bar-lista szégyenfoltjává váltam), még ezzel kapcsolatban nem jött visszaigazoló hívás (se mail, se semmi, még egy árva telex sem).

no és a megrendelő form szerint még kedvezmény se fog nekem járni a duó-ra (bár a leadott rendelésben már ott van a kedvezmény), szóval még biztos tartogat nekem meglepetéseket a rendszer. dehát a karácsony úgyis erről szól, a meglepetésekről. úgyhogy végülis szinte gyermeki izgalom uralkodott el rajtam már.

persze röviddel a megrendelés leadása után kiderült, egy konkurrens cég csupaszon is biztosítja ugyanezt a kisebb sávszélt, ráadásul egy ezressel olcsóbban, garantált 5-6 napos (ördögi!) bekötési idővel. én pedig verem a fejem a falba, és olvasgatom az ászf-et, hogyan lehet egy még csak elektronikusan leadott rendeléstől elállni. mert lassan kezdek rájönni, hogy én nagyon nem kellek a t-csoportnak. de csak arra találok elállós szöveget, ha már elindult a szolgáltatás. és mivel amúgyis biztos felszámláznának nekem 8250Ft elállási díjat (minimum), ezért most már úgy döntöttem, maradok, és megpróbálom kivárni a történet végét.

addigis teszek a faxba új hőpapírt, szólok a mobilvonalam ikertulajdonosának, hogy most egy kicsit ne telefonálgasson mert fontos hívást várok, és folyamatosan lesem az utca végét, mikor fordul be rajta a levélküldönc kisnyugdíjas. gondolkozom azon is, hogy belépek a pártba, ismerősök azt mondják, a párttagoknak simábban szokott menni a kiutalás. ja és gazdagítom még egy hónapra a piros mobilos céget egy 5G-s előfizetéssel (ami most mehetett volna a t-csoportnak is a fa alá, de mint kiderült nem kérik).

végülis jobb nem rohanni, hiszen most itt a békés boldog karácsony ideje. a t-csoport pedig úgy látszik megtanít arra, hogy a karácsonyt inkább töltsem a szeretteimmel, ahelyett, hogy olyan úri bohóságokkal üssem el az időt, mint internetezgetés. még a végén letölteném az ávemáriát valami gonosz kalózszájtról, és ezért nem hozna nekem a jézuska ajándékot. köszönöm a gondoskodást! love struck

Hozzászóló polonic időpont: 2009.12.21. 13:29:46
Re: Segítségkérés
Na azt azért nem. biggrin Amúgy meg próbahónap van először. Ebből a szempontból mindegy is lenne. Tehát akkor az első PPPoE kapcsolódás után már működni fog minden?
De akkor az MT azonosítóval miért enged már most is belépni? Vagy ez direkt így van kitalálva?

Hozzászóló petne időpont: 2009.12.21. 13:23:47
Re: Segítségkérés
Válasz polonic részére:


Az első használat után fog aktiválódni a csomagod (akkor indul a számlázás is), ezért nem működik még. Vagy szeretnéd, ha már számlázódna? biggrin

Hozzászóló polonic időpont: 2009.12.21. 11:40:20
Re: Segítségkérés
Megjött a levél, amiben a bejelentkezési azonosítók és jelszavak vannak. A Mobilker-s Kft. küldte Miskolcról.
A t-home.hu oldalon az MT azonosítóval és az ügyfélszintű jelszóval be tudok lépni a my t-home - ba, ott látom a szolgáltatásaimat.
Azt írja a levél, hogy itt lehet megváltoztatni majd a jelszavaimat. Én nem találok ilyen lehetőségeket, vagy csak ennyire vak lennék.
A másik dolog, hogy az e-mail felületre és a webtárhelyre sem tudok bejelentkezni a levélben szereplő adatokkal, valamint a my t-home - ba sem tudok belépni az e-maillel, csak az MT azonosítót fogadja el. Az lehet, hogy azért mert még nem történt meg a bekötés (szerdán jönnek) és ez csak utána fog működni? Vagy amiatt mert nem t-home - os ip-címről érném el a felületet? De mondjuk akko az MT azonosítót sem kéne elfogadnia, nem?

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.12.20. 23:03:48
Re: Segítségkérés
Nem, csak globálhiba jegy lett nyitva, de már régen megjavult.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoloka1984 időpont: 2009.12.20. 22:15:41
Re: Segítségkérés
most per pill tuti megy a forró drót hogy nincs nagyon műholdas szolgáltatás
----------------------------------------
VH1 CLASSIC FUN
NETEM

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.12.20. 20:09:53
Re: Segítségkérés
Nem, mert szakszerüen kell leválasztani a rendszerről, ehhez meg kevesen értenek, a 99% nem. Ha lejárt a hűséged, és felmondod az egészet, akkor a leszerelés ingyenes természetesen. Csak a hűség alatti 2-3. STB fel és leszereléséért kell fizetni.


tet100 írta:
Szia Attila!

Azért a két véglet között (a szolgáltató fizet - a felhasználó fizet) szerintem létezik más is! Az az alternatíva nem létezik, hogy személyesen viszem be egy T-Pontba az eszközt?
Ezek szerint ezt az összeget akkor is kiszámlázzátok, ha a hűségidő lejártával felmondom a szolgáltatást?

Üdv: Tet100

----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.12.20. 20:08:29
Re: Segítségkérés
Polonic,

egy STB drága dolog, több tízezer forint. Nekünk sem ingyen adják. Az első STB ingyenes, és ha egyszerre kérsz kettőt, ingyen visszük ki és létesitjük. Egy IPTV létesítés költsége eléri a 100.000 forintot.

Ha visszaadod hűségnyilatkozat alatt (vagy bármikor ) az egyiket, akkor a kiszállási költséget kell megfizetned. A rendszer úgy van kitalálva, hogy amire eredetileg szerződsz, azt fizesd a hűség teljes időtartama alatt. Pl. SAT-nál is kell fizetni (többet) ha utólag kérsz 2-3. STB-t a létesítésért.

Ami meg a kiszállási díjat illeti, mi kell egy kiszálláshoz, hogy behozzák Tőled: kell egy ember, akinek fizetést kell adni, tébét fizetni utána, szabadságra engedni. Kell egy autó, amin van téligumi, benne benzin.. Gondolom, te is pénzért dolgozol, és nem szereted, ha ingyen kell bármit csinálni, sajnos ezért van ez igy.

Üdv,
Attila


polonic írta:
Én ilyet nem mondtam. :) De azért pénzt kérni, hogy elvigyék a második STB-t, ha nem kell. Hogy is mondjam, érdekes. Fizetem mellette még a bérleti díjat, ami még érthető is, és még azért is fizessek, ha mondjuk feleslegessé válna, és visszaadom. Akkor nem szólnék, ha mondjuk nem lenne bérleti díj és akkor kérnék.
A leendő régi szolgáltatónál úgy volt, hogy a legnagyobb csomagot csak konverterrel lehetett nézni. Na ha már nem kellett a legnagyobb csomag, akkor kihúztam a kábeleket, konverter és távirányítója a dobozba és be az ügyfélszolgálatra, ingyen visszavették, Ez kb két éve volt.

----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló petne időpont: 2009.12.20. 17:20:22
Re: Segítségkérés
Válasz polonic részére:

A kiszállást fizeted meg...
Bérleti díjat azért fizetted, hogy használd, nem? Ezért nem igazán értem, hogy az hogy jön ide.

Hozzászóló polonic időpont: 2009.12.19. 19:13:04
Re: Segítségkérés
Én ilyet nem mondtam. :) De azért pénzt kérni, hogy elvigyék a második STB-t, ha nem kell. Hogy is mondjam, érdekes. Fizetem mellette még a bérleti díjat, ami még érthető is, és még azért is fizessek, ha mondjuk feleslegessé válna, és visszaadom. Akkor nem szólnék, ha mondjuk nem lenne bérleti díj és akkor kérnék.
A leendő régi szolgáltatónál úgy volt, hogy a legnagyobb csomagot csak konverterrel lehetett nézni. Na ha már nem kellett a legnagyobb csomag, akkor kihúztam a kábeleket, konverter és távirányítója a dobozba és be az ügyfélszolgálatra, ingyen visszavették, Ez kb két éve volt.

Hozzászóló Pallag Laci időpont: 2009.12.19. 18:22:28
hűségidő
Sziasztok!

Légyszíves mondjátok meg ,hol tudom megnézni az aktuális hűségnyilatkozataim kezdetét, végét .

Köszi

Hozzászóló tet100 időpont: 2009.12.19. 11:35:55
Re: Segítségkérés
Szia Attila!

Azért a két véglet között (a szolgáltató fizet - a felhasználó fizet) szerintem létezik más is! Az az alternatíva nem létezik, hogy személyesen viszem be egy T-Pontba az eszközt?
Ezek szerint ezt az összeget akkor is kiszámlázzátok, ha a hűségidő lejártával felmondom a szolgáltatást?

Üdv: Tet100

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.12.19. 2:25:49
Re: Segítségkérés
Szia,

igen, miért azt gondolod, mi fizetünk Neked smile ?

A második STB utólagos létesítési díja vagy megszüntetés esetén a beszedés díja a 8.250,- forint, tulajdonképpen a helyszíni kiszállás díja.

http://www.t-home.hu/lakossagi/tv/iptv/dijcso...fizetoknek/alap/reszletek

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló polonic időpont: 2009.12.18. 22:25:20
Re: Segítségkérés
Mi??
Ez hogy is kell érteni?
Ha én visszaadom a második STB-t még fizessek is érte?

Hozzászóló petne időpont: 2009.12.18. 18:07:08
Re: Segítségkérés
Válasz tet100 részére:

2. boxra nincs hűségnyilatkozat, ezért bármikor lemondható, viszont van STB beszedési költség, ami egyszer 8250 forintot jelent.

Hozzászóló tet100 időpont: 2009.12.18. 11:40:51
Re: Segítségkérés
Sziasztok!

Egy elméleti kérdésem lenne!
IPTV hez 2 db STB-ot használok. Idő közben kiderült, hogy a másodikra nincs igazán szükségem.
A kérdésem, hogy ez a hűségidő alatt lemondható-e következmények (kötbér) nélkül?

Előre is köszönöm a választ!

tet100

Hozzászóló shobi időpont: 2009.12.17. 11:23:27
Re: Segítségkérés
Sziasztok!

2009.11.19-én kötötem szerződést NDSL-re a debreceni T-pontban. De azóta nem történt meg a beszerelés , már írtam e-mailt (választ nem kaptam) és hívtam az ügyfélszolgálatot is ahol azt a választ adta a hölgy, hogy elküldte a levelet a műszaki csoportnak. Ez másfél hete volt, és még mindig semmi. Kicsit bosszantó, hogy másnak a városban 3 nap alatt beszerelik nekem pedig még mindig semmi. Valami probléma lehet vagy pedig csak türelmetlen vagyok? Üdv!

Hozzászóló starquake időpont: 2009.12.16. 6:40:24
Re: Segítségkérés
szia, köszönöm a gyors választ. igazából ott (my t-home/írjon nekünk/dsl létesítés form) is csak azt kérdeztem amit itt, és mivel még az 1hónapon belül vagyunk, nem is panasznak szántam amit írtam, hanem csak ez a "teljesítve" státusz zavar.

pontosabban emiatt félek attól, hogy valaki valamikor tévesen beikszelte, hogy "teljesítve", és én pedig hiába is várok. de ha így szokott működni, akkor oké.

mondjuk ha a 15 mega probléma, akkor valami technikai szaki felhívhatna legalább azzal, hogy nem bírja el a kábel (bár gondolom ez csak akkor derülne ki, ha kijönnének méricskélni), mert szivesen módosítom én a rendelést is öt megára, a lényeg, hogy végre legyen valami szélessáv. :)

a megrendeléstől számított egy hónap holnap jár le, én már nem hiszem, hogy addig bármi történne. ha letelik, akkor mi történik? megszűnik a rendelés? felhív valaki, hogy akarom-e még egyáltalán? vagy hogy elnézést, de ezért és ezért nem tudtuk még hívni? (nekem bármi jó lenne, csak ez a bizonytalanság nem)

bár ha az adategyeztetéses telefonhívástól számított ideig él az 1 hónap, akkor még van pár nap hátra.

ez azért is lenne fontos, mert 1 hónap hosszú idő, még egy hónapot nem akarok várni, főleg, hogy a régi mobilos netemet már megszüntettem látva, hogy egy házzal arrébb milyen gyorsan ment minden.

és akkor inkább megpróbálkozok más szolgáltatóval, még ha drágább is. :(

köszönöm mégegyszer, privátban azért elküldöm a rendelésszámot, hátha tényleg valami adminisztrációs hiba történt.

üdv, lf

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.12.16. 0:53:08
Re: Segítségkérés
Szia starquake,

hogy küldtél üzenetet? Sajnos, eléggé el vannak havazva a kollégák, de biztos vagyok benne, hogy az ÁSZF-beli határidőn belül választ kapsz. Az írásos ügyintézés akkor javasolt, amikor a dolog nem sürgős, vagy jogi ereje van.

A telefonos ügyfélszolgálaton napszaktól függően maximum 10 perc a várakozás, javaslom a kora reggelt vagy a 20 óra körüli, utáni időszakot, akkor kevesebb.

Egyébként bármi, kb 1000 oka lehet, miért alakult így, és ezek egyike sem rosszhiszemüség, lehet pl. hogy a 15 mega a probléma.

Adatok nélkül látatlanba sajnos semmit nem tudok mondani.

üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló starquake időpont: 2009.12.15. 13:31:11
Re: Segítségkérés
sziasztok, én is tanácstalan vagyok, hátha tud valaki válaszolni (sajnos a t-home-nak pénteken küldött üzenetre még nem kaptam választ...).

szóval múlt hónap 17-én rendeltem neten keresztül adsl+telefon kombót, megörülve hogy végre kis falumban is elérhető lett a szélessáv. 4-5 nap múlva telefonon vissza is igazoltak, adategyeztettünk, stb. később megnézve, a megrendelés státusza a my t-home-ban "teljesítve" lett. nem tudom, ez így szokott e működni.

a dolog csak azért furcsa, mert szembeszomszédom két nappal előttem rendelt, és hozzá villámgyorsan, már három hete sikeresen be is kötötték a netet. a dolog további pikantériája, hogy ehhez a mielőttünk található póznára kellett másznia a szakiknak, vagyis feltehetőleg nem lett volna nagy érvágás két kiszállás és mászás helyett egy menetben oldani meg a két bekötést.

szóval normális, hogy a megrendelés már "teljesítve" státuszú, miközben a valóságban ettől elég messze állunk? a telefonáló (egyébként kedves) kishölgy annak idején azt mondta, 1 hónap a határidő, ez pedig hamarosan lejár. de azt is hozzátette, hogy szerinte 1-2 héten belül kötik... van egy olyan érzésem, hogy valami valahol félresiklott...

személyesen nem nagyon tudok bemenni az ügyfélszolgálatra, az emilben bíztam (úgy tűnik hiába), telefonon van esetleg esély ügyintézni, vagy hosszú a várakozási idő (mert akkor azt szintén nem tudom megoldani)?

én alapvetően türelmes vagyok, csak furcsa ez az egész. és már szivesen tolnám a pénzt a cég kasszájába. vagy lehet, hogy túl nagy csomagot rendeltem (15 megást, a szembeszomszédnak 5megást kötöttek)?

köszönöm

Hozzászóló Solius időpont: 2009.12.11. 10:50:38
Re: Segítségkérés
Szép jó napot!

Kissé tanácstalan vagyok...és dühös...

Ez év november 26-án úgy döntöttem, hogy a jelenlegi TV szolgáltató helyett a THome Sat TV-t választom. Be is mentem az ügyfélszolgálatra, ahol - mivel eddig az édesanyám nevén volt a telefon vonal - a dupla kedvezmény miatt beadtam a szükséges kérvényt - papírt a vonal átírásra.

Az ügyintéző hölgy nagyon kedves volt, és mondta, hogy csak egy pár nap és hipp-hopp már át is van írva a telefon vonal, és utána csak alig több mint egy hét és már a műhold vevő is ki van alakítva....és én hittem szép szavának....

Immáron két hét telt el azóta, és ki tudja miért, még az átírást sem sikerült elintézni.....

Ennyire bonyolult lenne a feladat a THome számára????? Segítsek???? Vagy mit tegyek????

Kérem tanácsukat, és segítségüket, mert az álmaimban a karácsonyi TV nézés is szerepelt, de legalább a szilveszteri.

Ha egy átírás Önöknél hetek kérdése akkor inkább hagyom az egészet...és más szolgáltatóhoz fordulok.

Üdvözlettel

Zs.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.12.05. 2:39:32
Re: Segítségkérés
Szia Bogyi007,

szerintem, amit leirtál nem valós, legalább, 45 napnak kell eltelnie az első számla lejárta és a korlátozás közt.

Ha megkeresel, megnézem, volt-e valami hiba részünkről.

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Bogyi007 időpont: 2009.12.04. 18:50:37
Re: Segítségkérés
Kicsit megorroltam a cégre!

Tény későn fizettük be a számlát (11.12 volt a határidő) mi 11.27.-én fizettük be a postán. December 2.-án amikor bekapcsoltam a laptopomat és a vele összekötött Xbox360-at meglepődve vettem észre hogy az xboxon nincs net. Megijedtem hogy bannolva lett a Boxom (nincs moddolva csak annyi van hogy nem magyar címmel regeltem - úgy nem is lehet - hanem angol címekkel. Mindenesetre megnéztem hogy a net megy-e a laptopon és nem ment hane,m bejött egy üzenet hogy korlátozva vagyok.
Lementem a szobába ahol a telefon van és az sem működött az IPTV viszont igen.

Mivel nem volt telefon így Vodafone-os mobilról hívtam a 1412-öt (34 percembe került - még jó hogy 400 lebeszélhető percem van így nem ment el pénzem - ahol azt mondták hogy 1.-én beérkezett a csekk hozzájuk de már nem tudták a rendszert leálítani és ezért ki lettem átmenetileg kapcsolva de vissza tudnak kapcsolni 1250 forintos díjért. ez meg is történt. DE

Ha beérkezett elsején a csekk és én aznap azaz elsején este 20 óra körül még tudok netezni és telefonálni akkor mégis milyen automatikus rendszer az ami másnap nem enged fel és visszautasít?! Beérkezik a pénz aznap netezek is és mégis kikapcsolnak másnap? aztán meg a reklamálás után 5 perc múlva már minden ugyanúgy megy?! Ez azért kicsit furcsa számomra vagy ennyire hiányzik az az 1250 forint a cégnek? Ha ilyen gyorsan tudott intézkedni a T-Home a visszakapcsolásnál akkor a pénz beérkezténél miért nem tudtak ugyanilyen gyorsan cselekedni?

Nem a pénz miatt vagyok mérges hanem a hozzáállás miatt! Számomra egyértelmű hogy meg lehetett volna úszni a kikapcsolás és visszakapcsolás nélkül de a T-Home inkább azt választotta hogy lehúzza az ügyfelét.

Eddig nagyon pozitívan álltam a céghez de az ilyen eset elgondolkoztat arról hogy jövőre amikor megint lejáróban lesz a hűségnyilatkozatunk akkor hosszabítsunk-e?

Komolyan fontolóra fogjuk venni.....

Hozzászóló Dottka időpont: 2009.12.04. 10:28:05
Re: Segítségkérés
Hi!

Most olvasok erről a T-Home Dupla kedvezményről. Most van egy telefon és egy internet előfizetésem külön-külön számlával. Ha ezeket összevonom akkor megkapom kedvezményt, vagy ehhez meg kell várni a hűségidő végét és újrakötésnél kérhetem a kedvezményt?


Szia!

Akármikor összevonhatod a csomagokat, nem kell megvárnod a hűségidő végét. Ezen az oldalon elolvashatod a kedvezményrendszer leírását.

Üdv:
D.

Hozzászóló Tanto időpont: 2009.12.03. 23:01:09
Re: Segítségkérés
Hi!

Most olvasok erről a T-Home Dupla kedvezményről. Most van egy telefon és egy internet előfizetésem külön-külön számlával. Ha ezeket összevonom akkor megkapom kedvezményt, vagy ehhez meg kell várni a hűségidő végét és újrakötésnél kérhetem a kedvezményt?

Hozzászóló Raidx időpont: 2009.11.23. 15:18:17
devilish   Segítségkérés
Segítséget kérek az alábbi ügybe. Hol tehetek panaszt?

Folyó hó 6.-án lejárt volna a hűségszerződésem. Mivel 10 napra el kellett mennem, így november 4.-én elindítottam a t-home oldalon belépve egy "Internet díjcsomagok lejárt hűségidejű előfizetőknek" opcióból indított Optinet családi csomagváltást.
Menet közben kiírta a rendszer, majd telefonon vagy e-mailbe keresnek. Ami a mai napig nem történt meg. Ma 13 óra körül felhívtam a 142-őt. elmondom a hölgynek, mi a gondom. Mondja, náluk nincs semmi megrendelésem. Mondom ezért telefonálok mert nézem a fiókomat és ott mint lezárt rendelés szerepel a 1592256 számon. Nem tud mit tenni, ő nem látja. Menjek be valamelyik T-pontba és majd ott segítenek. Megfogadva tanácsát, bemegyek a helyi egyes t-pontba, ahol a hölgy, nagyon rám se figyelve, bepötyögi az azonosítókat és közli, nem lát semmit, csak a mait. És ennyi. Hova tud eltünni és hogy zárul le egy rendelés? Főleg úgy, hogy az illetékesnél nyoma sincs. Hiába mondtam, hogy ha egy böngészőből belépek a fiókomba, majd látjuk. Ez nem járható és nem bizonyíték. A bizonyíték az lenne, ha kaptam volna visszaigazolást a rendelésről. Mondom, azért jöttem, mert nem kaptam és nem változott semmi. Azaz annyi változás történt, hogy a november hatodikai dátum valahogy átváltozott november harmadikára. Azt mondta, arra rosszul emlékszek. Ő harmadikát lát csak. Mondtam, behozom a szerződést. Azzal sem megyünk semmire. Itt harmadika van. Ezzel befejeztük.
Most a T-hom hibás rendszere és az ügyfélszolgálatok nemakarása végett fizessek többet. Mert a telefonnál már jelezték az utolsó számlánál, hogy lejárt hűség utánn 1250 forinttal többet kell fizetnem.

Van valami felsőbb elérhetőség, ahol kitudnák deríteni, mis is lett a 1592256 számú rendelés sorsa?
----------------------------------------
RaidX

Hozzászóló Virag71 időpont: 2009.11.23. 11:05:45
Re: T-Home ügyintézés
Attila , e-mail elküldve !

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.11.21. 1:59:37
Re: T-Home ügyintézés
Kedves Virag,

kérem, hogy -emailben és hivatalos formában.

Köszönöm,
Attila


Félreértés ne essék, nekünk nem "kártérítés" kell, hanem internet-szolgáltatás. Amíg nem fordultunk az illetékes hatósághoz válaszra sem méltattak. A 20 méterrel valóban tévedtem, mert valójában csak 2 méter . Ha valóban tud segíteni, tisztelettel megköszönöm.

----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Virag71 időpont: 2009.11.20. 18:45:31
Re: T-Home ügyintézés
Félreértés ne essék, nekünk nem "kártérítés" kell, hanem internet-szolgáltatás. Amíg nem fordultunk az illetékes hatósághoz válaszra sem méltattak. A 20 méterrel valóban tévedtem, mert valójában csak 2 méter . Ha valóban tud segíteni, tisztelettel megköszönöm.

Hozzászóló Virag71 időpont: 2009.11.20. 18:38:38
Re: T-Home ügyintézés
Az internet vezeték a házunk előtt fut, oszlop a háztól 2 méterre. A szabad érpár pedig a szomszéd ház falára fut rá, ugyanis ő rendelt netet, de nem erre a házára, hanem a falu túlsó felén álló új házára. De elnézték, és mindkét helyre rákötöttek. Nem szerelték le, mondván : ha meggondolja magát , bármikor használható ez az érpár is. De neki nem kell. Oszlop állítási problémát a T-home úgy oldotta meg, hogy az előfizetőkkel ásatták le .A pert pedig nem a hálózatra való rá nem kötés miatt indítanám, hanem az eljárás miatt. A konkrét cím : Zók, Arany János u 59

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.11.20. 1:35:04
Re: T-Home ügyintézés
Azt is fontos tudni, ha a vezeték az utca túloldalán van... hát az elég nagy baj... azt szabályosan átvinni a tóloldalra, az alsó hangon nem olcsó.

Ettől még köthettünk szerződést, és el is állhattunk, ha nem tudtuk teljesíteni, jogi probléma nincs ebben. Ha 3play szerződést kötöttél, le is mondhatod a SAT tévét, minden szankció nélkül, ha nem tudjuk a többit nyújtani.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.11.20. 1:31:05
Re: T-Home ügyintézés
Szia Virag71,

mivel azt írod, NHH és hatósági ügy volt/van belőle, ez nem az én kompetenciám, másik terület, ebben nem tudok eljárni.

VIszont, bár a hozzászólásod nag részét kapásból elnézést, de nem hiszem el (pl. helyi kiskirály), ha elküldöd az adataid e-mailen, megnézetem, mi a helyzet, és tudok-e segiteni.

A pereskedésről szintén körön kivül és nem hivatalosan lebeszélnélek, mivel az internet nem egyetemes vagy kötelező szolgáltatás, ha valahol bármilyen okból, legyen műszaki vagy fejlesztési ok, nem tudunk internetet szolgáltatni, erre nem fog egy bíróság sem megitélni semmit, sem minket elmarasztalni. Semmi értelme.

(egyébként volt egy ember, aki elég hülye volt, és beperelte a Céget, még 2006-ban, hogy neki 500 milliós kára keletkezett, mert a 150 fős faluban nem tudtuk neki ADSL-t adni... 2 év és nem kis macera után a nem nyert, ennek összes következményével...)

Ugyanakkor, ha 146 ezer forintos költséget emlitettek, akkor ez azt jelenti, hogy 2-3 oszlopot kellene állítani, vagy ugyanennyit földet túrni. Ennek pedig a költsége, tervezéssel, hatósági engedélyeztetéssel, (ez hónapok), lebonyolítással pedig kb. ennyi. Ezért azt gondolom, alapvetően nem tévedtünk és főleg nem hazudott senki. Ettől még lehet, hogy mást, akinek bent van a megfelelő érpár bekötöttek, ha adott volt a feltétel.

Azért kiváncsi lennék, hogy az aa 20 méter valóban 20 méter-e, volt amikor kiderült, hogy az 300, csak "olyan kevésnek tűnt."

Ennek ellenére, ajánlatom minden kötelezettség nélkül áll.

Üdv,
Attila

Akkor a történetem kicsit részletesebben :
Ez év júniusában kötöttünk szerződést tv-internet-telefon szolgáltatásra. Egy héten belül felszerelték a tányért a tv-hez, internet-telefon bekötés nem történt. Eltelt 1 hónap, érdeklődésünkre közölték, hogy a netet külsős cég végzi, várjunk. Újabb 1 hónap, közölték hogy műszaki szemle volt, hamarosan kötnek telefont, netet. Eltelt pár hét, az ügyfélszolgálatnál a pofámba hazudtak, hogy ők ilyet nem ígértek. Akkor kaptam azt az ajánlatot, hogy ha befizetek 146 ezer forintot, bekötik. Ez az ára a fejlesztésnek( vezetéknek ? ) Ekkor már megkerestem a hírközlési fogyasztóvédelmi irodát. Erre azt írták a T-home-tól, hogy a fejlesztés drága, nincs szabad érpár, nem kötnek. Ezt viszont nem tudom elfogadni, mert azóta is több bekötés történt, friss igényléseket teljesítettek. Szabad vezeték is van, tőlünk 20 méterre, rákötni nem hajlandók. Azóta megtudtam, hogy egy helyi kiskirály dönti el hogy ki kap vezetéket, és ki nem. Részemről az ügy még nincs lezárva, ha pár napon belül nem jön válasz újabban beadott panaszomra, bírósági pert indítok.

----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Virag71 időpont: 2009.11.19. 16:08:32
Re: T-Home ügyintézés
Akkor a történetem kicsit részletesebben :
Ez év júniusában kötöttünk szerződést tv-internet-telefon szolgáltatásra. Egy héten belül felszerelték a tányért a tv-hez, internet-telefon bekötés nem történt. Eltelt 1 hónap, érdeklődésünkre közölték, hogy a netet külsős cég végzi, várjunk. Újabb 1 hónap, közölték hogy műszaki szemle volt, hamarosan kötnek telefont, netet. Eltelt pár hét, az ügyfélszolgálatnál a pofámba hazudtak, hogy ők ilyet nem ígértek. Akkor kaptam azt az ajánlatot, hogy ha befizetek 146 ezer forintot, bekötik. Ez az ára a fejlesztésnek( vezetéknek ? ) Ekkor már megkerestem a hírközlési fogyasztóvédelmi irodát. Erre azt írták a T-home-tól, hogy a fejlesztés drága, nincs szabad érpár, nem kötnek. Ezt viszont nem tudom elfogadni, mert azóta is több bekötés történt, friss igényléseket teljesítettek. Szabad vezeték is van, tőlünk 20 méterre, rákötni nem hajlandók. Azóta megtudtam, hogy egy helyi kiskirály dönti el hogy ki kap vezetéket, és ki nem. Részemről az ügy még nincs lezárva, ha pár napon belül nem jön válasz újabban beadott panaszomra, bírósági pert indítok.

Hozzászóló Dottka időpont: 2009.11.19. 15:27:43
Re: T-Home ügyintézés
Nekem is óriási gondom van a T-home-val. Júniusban kötöttünk velük szerződést mindegyik szolgáltatásra. A tv-t 5 napon belül bekötötték,az internet még mindig nem üzemel,mondván,nem akarnak fejleszteni, vagy fizessek a kábelre 146 ezer forintot. Az utca túlsó oldalán kötnek,nálunk nem.Szerintetek csinálhatnak ilyent?Két középiskolás gyerekem van,szóval igen nagy szükségünk lenne rá!!! Ilyenkor mi a teendő? Akkor miért írtak alá velünk szerződést?


Nem ismerem a pontos adatokat, mert túl sok részletet nem írtál, de általánosságban, ha a szolgáltatásokra egyszerre, egy szerződést kötöttél (tehát nem külön-külön elemeiben) és az egyik elemét nem tudjuk nyújtani, akkor elállhatsz a szerződéstől, vagy dönthetsz úgy is, hogy csak azt az elemét kéred, amit nyújtani tudunk, így azonban kevesebb a kedvezmény.

Hozzászóló Virag71 időpont: 2009.11.19. 15:01:41
Re: T-Home ügyintézés
Nekem is óriási gondom van a T-home-val. Júniusban kötöttünk velük szerződést mindegyik szolgáltatásra. A tv-t 5 napon belül bekötötték,az internet még mindig nem üzemel,mondván,nem akarnak fejleszteni, vagy fizessek a kábelre 146 ezer forintot. Az utca túlsó oldalán kötnek,nálunk nem.Szerintetek csinálhatnak ilyent?Két középiskolás gyerekem van,szóval igen nagy szükségünk lenne rá!!! Ilyenkor mi a teendő? Akkor miért írtak alá velünk szerződést?

Hozzászóló Dottka időpont: 2009.11.06. 14:28:19
Re: T-Home ügyintézés
Köszi a választ! biggrin Még 1: Az online rendelésnél kapok egy e-mailt abból nem tudom meg,hogy megvehetem e?


Online rendelésnél is lefut az előminősítő, viszont van egy ellenőrzési pont nálunk miután leadtad a megrendelést. Mielőtt teljesen átmennének a háttérrendszerbe az adatok, a kollégák ellenőrzik. Ha minden stimmel, átengedik és nem zargatnak, max. a modem miatt hívnak. Ha valami gubanc van, felhívnak a kollégák és egyeztetnek.

Hozzászóló shobi időpont: 2009.11.06. 13:40:54
Re: T-Home ügyintézés
Köszi a választ! biggrin Még 1: Az online rendelésnél kapok egy e-mailt abból nem tudom meg,hogy megvehetem e?

Hozzászóló Dottka időpont: 2009.11.06. 10:57:28
Re: T-Home ügyintézés
Sziasztok!

Nem tudom, hogy jó helyre írom de remélem kapok választ a kérdésemre. Na tehát a kérdés a következő:
Igénybe vehetem e a DSL Alap szolgáltatást ha jelenleg nincs telefon előfizetésem,mert nincs vonal számlatartozás miatt. A tartozás anyám nevén volt de már egy behajtó cég behajtotta. Ha igénybe vehetem a szolgáltatást az én nevemre akkor jár e a 3 hónap próba vagy sem mint új ügyfél és mennyit kell fizetnem akkor majd havonta 5600 Ft-t? Lehet bugyuták a kérdéseim de szeretnék mindent pontosan tudni.

Üdv!


Szia!

DSL Alap szolgáltatást igénybe vehetsz telefon nélkül is, de erre nincs próbahónap (a próbahónap a hagyományos telefon mellé igénybevett DSL-hez jár, és az is csak 1 hónap, nem 3).
A tartozásos dolog -> 1412 vagy T-Pont és megmondják pontosan, hogy lehet-e vagy sem. Előminősítőt futtatnak le és az jelzi, ha valami problémás, emiatt nem tudom általánosan megmondani, hogy mit lehet és mit nem.

Üdv:
D.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.11.06. 1:42:28
Re: T-Home ügyintézés
Igen. Igy van. A nagy rendszerek a nagy átlagra, tömegre vannak optimalizálva folyamatilag, ha valami elbarmolódik, akkor aztán lesz hógólyóból lavina.

De nagyon örülök, hogy megnyugtatóan rendeztük, korrekt módon, és remélem, ez azért jő pont nekünk.

Hát nálam is ott volt a topon .... Gondolom a sokszereplős folyamat mindegyikében volt egy -egy hiba. Egy problémát még átvészelt volna a folyamat, de ennyit már nem.....

----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló shobi időpont: 2009.11.05. 15:30:16
Re: T-Home ügyintézés
Sziasztok!

Nem tudom, hogy jó helyre írom de remélem kapok választ a kérdésemre. Na tehát a kérdés a következő:
Igénybe vehetem e a DSL Alap szolgáltatást ha jelenleg nincs telefon előfizetésem,mert nincs vonal számlatartozás miatt. A tartozás anyám nevén volt de már egy behajtó cég behajtotta. Ha igénybe vehetem a szolgáltatást az én nevemre akkor jár e a 3 hónap próba vagy sem mint új ügyfél és mennyit kell fizetnem akkor majd havonta 5600 Ft-t? Lehet bugyuták a kérdéseim de szeretnék mindent pontosan tudni.

Üdv!

Hozzászóló Latya időpont: 2009.11.05. 7:51:24
Re: T-Home ügyintézés
Hát nálam is ott volt a topon .... Gondolom a sokszereplős folyamat mindegyikében volt egy -egy hiba. Egy problémát még átvészelt volna a folyamat, de ennyit már nem.....

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.11.05. 1:36:45
Re: T-Home ügyintézés
Szia Latya,

igen, és örülünk, hogy tudtunk segiteni! Még pár részlet folyamatban, de a lényeg megvan.

Elnyerte az ügy az "Év legrosszabb ügye" díjam 2. helyezését, elárulom, ritkán látni ilyet. Hála Istennek.

Üdv,
Attila


Sziasztok!

Amit nem sikerült megoldani napokig, az most végre megoldódott 24 óra alatt!
Köszön a segítséget Dottkának rose

és Attilának! peace

----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Latya időpont: 2009.11.04. 15:53:08
Re: T-Home ügyintézés
Sziasztok!

Amit nem sikerült megoldani napokig, az most végre megoldódott 24 óra alatt!
Köszön a segítséget Dottkának rose

és Attilának! peace

Hozzászóló LouiS időpont: 2009.11.03. 15:04:49
Re: T-Home ügyintézés
Bocsi, typo volt. 3-mat akartam írni, de 4 lett belőle. A 4 rendszer viszont stimmelt wink Emlékszem, hogy mit küzdött szegény csajszi a konszolidációnál.

Hozzászóló Dottka időpont: 2009.11.03. 13:08:56
Re: T-Home ügyintézés
Szaisztok! A gondom a következő:..................


Szia!

Tudnál küldeni nekem e-mailben adatokat? MT ügyfélazonosító, név, pontos cím. Utánajárunk, hogy mi történt.

Köszi!

Üdv:
D.

Hozzászóló Latya időpont: 2009.11.03. 7:11:36
Re: T-Home ügyintézés
Szaisztok! A gondom a következő:

Anyámat telebeszélte egy üzletkötő, és az eddigi T-kábel előfizetéseit (net,TV,telefon)
tegye át analóg PSTN + DSL , illetve a Budapest XVII kerületben állítólag már kiépített (??) szennyvízcsatornában futó optikán működő IP TVre. ( Én marhára csodálkoztam, hogy van ilyen, igaz az Invitelnél ez bevett gyakorlat)

Ennek több mint egy hónapja, azóta semmi nem történt, senki sem jött ki, sehol egy kérdés, vagy a beígért futár hozta dsl modem.

Egyszercsak 6 napja eltünt a telefonvonal. Hibabejelentő nagy nehezen kibogozta, hogy meg lett szüntetve. Vissza bizony nem csinálják, intézzem az ügyfélszolgálaton. ( Az átmigráló szerződésben semmi utalás, hogy meg fog szűnni valamikor a vonal, sem arra nem volt utalás, hogy szolgáltatási szünet lesz, sőt külön kiemelte az "üzletkötő", hogy majd csak akkor mondjuk le a t-kábelt, ha már minden műxik az új infrastrukturán)

Ügyfélszolgálat 5 napja állítólag folyamatosan ostromolja a műszaki csapatot, de eddig SEMMI érdemleges válasz, hogy jajj, bocs, visszacsináljuk, vagy jajj 2 nap múlva megy a szerelő és bármit is csinál.
Azóta naponta érdeklődöm, de SEMMIt nem tudnak mondani. Ma küldtem az ügyfélszolgálatnak emailt, faxot és tértivényes levelet, és ennek másolatát NHH-nak, de mikor lesz ebből bármi is?

Ráadásul a PSTN hálózaton -2 éve jöttünk le róla, és a beállás még megmaradt- már ott van egy telefon búgója szombat óta ( ma hétfő van) , csak ugye le van tiltva kifelé meg befelé.

Egyáltalán van optika a XVII-ben, amin menne az IPTV vagy megvezetett az üzletkötő?
Mondjuk marhára furcsállottam, hogy a kábeltv-ről átcsábítanak a telefonvezetékre a cégcsoporton belül, illetve emellett még egy új, optikai infrastruktúrán adnák az IPTVt, holott az egész 3 az 1-ben nek gondolom az a lényege, hogy csak 1 infrastruktúrát kell üzemeltetni, és azon adni a szolgáltatásokat.

Szóval valaki tud valamit, mert az ügyfélszolgálat egy óriási vastag betonfalat emelt az ügyfél és az érdemi cselekvés illetve ennek ügyfél felé történő ismertetése közé.

Hozzászóló Hollósi Péter időpont: 2009.11.02. 1:53:28
Re: T-Home ügyintézés
LouiS: azert ez vicces, hogy ennyire lassan menjen max. 4 dolgot osszerendelni, meg ha az 4 kulon adatbazisban is van... na mindegy :)


Max három dolgot lehet "összerendelni". Adatbázis szinten ez a következőképpen működik:

Egy rendszer van, amelyik számláz, ez számlázta korábban mindenkinek a T-Com/a T-Home, amelyet nagyon régen Matáv-nak hívtak előfizetését is.
Ugyanez a rendszer számlázta, csak külön ügyfélszám alatt a T-Kábel/Matávkábel számlákat is.

A konszolidációnál semmilyen adatbázis nem rendelődik össze. Miután a vezetékes/kábel ügyfélszám azonos, ott mindössze egy technikai átírás történik a kábel ügyfélről a vezetékesre, így ezentúl együtt van.
Az internetet külön rendszer számlázta. Ez a rendszer ugyanúgy megmarad, csak egy flag átállításra kerül, így felületen a "T-Online központi számlázás" helyett megjelenik, hogy "T-Home központi számlázás". Ebből a rendszer tudja, hogy a hónap végén elkészülő számlatételeket nem önmagának kell számláznia, hanem egy interfészen át kell küldenie üzenetben, amit a T-Com/T-Kábel rendszerbe manuálisan betöltünk. Innentől kezdve mindhárom együtt van. A kedvezményt szintén ez a régi T-Com/T-Kábel rendszer adja, számlakészítéskor megnézi, együtt van-e minden (tehát egy folyószámlán, egy telepítési címen található-e az a három szolgáltatás, amelynek számlázandó tételei a queue-ban vannak), ha igen, megadja rá a T-Home kedvezményt.

Sajnos nem az a lassú, hogy ezt az egy rendszert összehozzuk, hanem egy olyan negyedik rendszer, amit arra találtak ki, hogy ügyintézők abban végezzék a műveletet és abban indítsák a háttérműveleteket. Az a nagyon lassú, de folyamatos fejlesztés alatt áll.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.10.31. 23:51:16
Re: T-Home ügyintézés
Hát, valóba nem egy nagy öröm, de jelenleg ez van, több cég öröksége, több adatbázis. Az esetek 99%-a zökkenőmentes, de mindig vannak hibák. Megértem a véleményeteket....
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Fulmi időpont: 2009.10.30. 22:35:18
Re: T-Home ügyintézés
LouiS: azert ez vicces, hogy ennyire lassan menjen max. 4 dolgot osszerendelni, meg ha az 4 kulon adatbazisban is van... na mindegy :)

Hozzászóló LouiS időpont: 2009.10.26. 13:41:39
Re: T-Home ügyintézés
tok jo, vegre meg tudtak oldani a konszolidaciomat, es a vicc az, hogy nem hivatalos t-pont uzletben, hanem T-partnerben. szoval nem ertem, hogy miert a t-pont a t-pont, amikor ott 3-bol 3 ugyintezo benazta el...


Fulmi,

örülök. Sztem nem az ügyintéző hibázott, hanem a belső rendszerekkl lehetett gond, megesett mostanában.


Én két alkalommal ültem 2 órát konszolidálás miatt, de élveztem, mert csinos volt az ügyintéző, és kellemesen elbeszélgettünk, miközben ő próbálkozott. Mondjuk utána még 5x kellett 1412-t hívnom, hogy a telepítési címek is stimmeljenek, de ez nem a csajszi hibája, hanem a sok különböző adatbázisé. De most minden jó. Csak még számlát nem kaptam... És kicsit aggódom.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.10.24. 1:01:30
Re: T-Home ügyintézés
tok jo, vegre meg tudtak oldani a konszolidaciomat, es a vicc az, hogy nem hivatalos t-pont uzletben, hanem T-partnerben. szoval nem ertem, hogy miert a t-pont a t-pont, amikor ott 3-bol 3 ugyintezo benazta el...


Fulmi,

örülök. Sztem nem az ügyintéző hibázott, hanem a belső rendszerekkl lehetett gond, megesett mostanában.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.10.24. 1:00:56
Re: T-Home ügyintézés
Igen, persze :)

A Kapcsolat program témakörben feltett kérdéseimre fel tudnád hívni az illetékes figyelmét? Hátha tud rájuk válaszolni (v akár Te is ha tudod)

Minden jót,
b77


Igen, néztem, de nem egészen értem a kérdést, de jövő héten megpróbálok utánamenni.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Fulmi időpont: 2009.10.23. 10:52:11
Re: T-Home ügyintézés
tok jo, vegre meg tudtak oldani a konszolidaciomat, es a vicc az, hogy nem hivatalos t-pont uzletben, hanem T-partnerben. szoval nem ertem, hogy miert a t-pont a t-pont, amikor ott 3-bol 3 ugyintezo benazta el...

Hozzászóló bonaparte77 időpont: 2009.10.19. 9:49:56
Re: T-Home ügyintézés
Igen, persze :)

A Kapcsolat program témakörben feltett kérdéseimre fel tudnád hívni az illetékes figyelmét? Hátha tud rájuk válaszolni (v akár Te is ha tudod)

Minden jót,
b77

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.10.17. 1:20:58
Re: T-Home ügyintézés
Szia Bonaparte77,

emlékszel még rám? smile

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Dottka időpont: 2009.10.16. 9:47:44
Re: T-Home ügyintézés
Válaszolok magamnak is: hibás volt a kód, a telefonos üfsz javította azóta a Vírusvédelem már megeszi.
Bárcsak a T-monak is ilyen egyszerű lenne az üfsz-e mint a 1435, főként esténként.... :D


Gyorsabb voltál mint én, amíg utánajártam. biggrin

Hozzászóló bonaparte77 időpont: 2009.10.15. 23:49:08
Re: T-Home ügyintézés
Válaszolok magamnak is: hibás volt a kód, a telefonos üfsz javította azóta a Vírusvédelem már megeszi.
Bárcsak a T-monak is ilyen egyszerű lenne az üfsz-e mint a 1435, főként esténként.... :D

Hozzászóló bonaparte77 időpont: 2009.10.15. 11:38:55
Re: T-Home ügyintézés
Tiszteletem,

Ma végre aktiválva lett a DSL Office Plus csomag (ami úgy néz ki h a névleges sebesség körül mocorog, ellentétben az előző év 8 megás ADSL-jével), és a My-Thome rendszerében megjelent egy új menüpont a DSL Office Plus alatt, jelesül "Vírusvédelem termékkód", és ott egy serial #. Na mármost:

- Ez vmi ingyenes cucc amit a csomag tartalmaz, v csak akkor van jelentősége ha vásárlok ilyen szolgáltatást vagy szoftvert a T-home-től?
- Ha az előbbi, akkor ezt melyik szoftver használja? Mert a T-H honlapjáról letölthető Vírusvédelem, ill. Vvédelem Office nevezetű program se volt hajlandó bevenni.

Előre is köszönöm.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.10.14. 22:01:30
Re: T-Home ügyintézés
Kedves Volka Istvánné,

ha jól értelmezem, akkor mi kollégák vagyunk?

Sajnos, hasonlóan a T-Ponthoz és a telefonos ügyfélszolgálathoz, nem tudom a választ, ezt az emlitett igazgatóság tudja megmondani, mivel ez nem előfizetői hanem munkaviszonbeli kérdés.

Azt viszont szeretném megemlíteni, hogy a Magyar Telekom béren kivüli juttatási rendszere üzleti titkot képez, ezért nem tartozik a nyilvánosság elé. Ezért megkérlek, ezt a kérdést semmiképpen se itt tárgyaljuk ki.

Üdvözlettel,
Németh Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.10.14. 1:15:40
Re: T-Home ügyintézés
Szia Voice24,

javaslom, keress meg e-mailben, megnézetem mi a helyzet, de adatok nélkül nem tudok ennél többet mondani, minthogy jogos. De ha gondolod, jóváriok 2990-et.

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Voice24 időpont: 2009.10.13. 6:51:42
Re: T-Home ügyintézés
Köszönöm a gyors reagálást.
Nem az általad írt készüléket kaptam, hanem a Panasonic KX-TG1100HG típust. És ezt a 1412-n a menük között elhangzó reklámszöveg szerint is ajándékba adja a cég.
A reklamálásomra azt mondta a 1412, hogy akciós belépési díj, annak ellenére, hogy a számlán készülék díjaként szerepel az összeg. Ez azért erősen üti egymást szerintem. A 1412-t pedig ellenőrizni lehet, tegnap még ajándékként harangozták be a telefont.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.10.13. 0:13:08
Re: T-Home ügyintézés
Szia Voice24,

Így szól az akció: Panasonic7200 készülékkel új vonal, 1 év hűséggel, 2.990 forint. Onnan tudom, hogy volt egy ilyen eset már mostanában.

A honlapon egyébként kint van valahol, nem tudom fejből hol, de anno csekkoltam.

Azért nehéz ezzel mit kezdeni, mivel van egy állitásod, amit nem tudok sem bizonyítani sem cáfolni, ha tudnék időpontot és helyszínt, ki tudnám vizsgáltatni. De ez is nehéz, mivel a T-Pontban nem rögzített beszélgetés folyik, ezért nehéz a helyzetet kezelni.

MI lenne a megfelelő megoldás?

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Voice24 időpont: 2009.10.12. 21:44:35
Re: T-Home ügyintézés
Hi!
Kérdésem van az illetékesekhez:
Múlt héten kötötték be a netet és a telefont (Sat-tv már korábban volt). A T-Pontban a megrendeléskor a hölgy kihangsúlyozta, hogy semmilyen költséggel nem jár nekem a bekötés, a telefont is ajándékba kapom. Ehhez képest ma kaptam egy számlát 2.990-ft-ról (amin amúgy akciós készülék díja szerepel), és érdeklődésemre a 1412 azt mondta, hogy ez az akciós belépési díj, ha ezt nem fogadom el, kifizethetem a 35 ezres normál belépési díjat. A téves tájékoztatásért pedig elnézést kért.
Tehát egyrészt a megrendeléskor mindenféle díjkötelezettséget tagadtak, másrészt a honlapon sem látok erre utaló részt, ahol ez a 2.990-ft szerepelne. Akkor hogy is van ez?

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.09.25. 1:08:55
Re: T-Home ügyintézés
Igen, elfoglalt vagyok, de azt hiszem, az ügyed sinen van. Meghatalmazással bármit intézhetsz.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló petne időpont: 2009.09.25. 1:08:28
Re: T-Home ügyintézés
Válasz Fulmi részére:

Természetesen...

Hozzászóló Fulmi időpont: 2009.09.24. 23:13:40
Re: T-Home ügyintézés
Keresd ez ügyben Attilát!
http://forum.t-home.hu/mvnforum/viewmember?member=N%C3%A9meth+Attila

Vagy írj neki mailt!

irtam mar neki, de ugy tunik elfoglalt, inkabb megprobalom kiharcolni vegre, amit mar fel eve akarok, szemelyesen.

Hozzászóló zoloka1984 időpont: 2009.09.24. 23:02:08
Re: T-Home ügyintézés
meghatalmazassal intezhetek ugyeket anyukam neveben? (konszolidacio, szerzodesi hibak javittatasa szemelyesen T-pontban, telefonos usz benasagait kijavitani stb)


Keresd ez ügyben Attilát!
http://forum.t-home.hu/mvnforum/viewmember?member=N%C3%A9meth+Attila

Vagy írj neki mailt!
----------------------------------------
VH1 CLASSIC FUN
NETEM

Hozzászóló Fulmi időpont: 2009.09.24. 22:39:40
Re: T-Home ügyintézés
meghatalmazassal intezhetek ugyeket anyukam neveben? (konszolidacio, szerzodesi hibak javittatasa szemelyesen T-pontban, telefonos usz benasagait kijavitani stb)

Hozzászóló petne időpont: 2009.09.22. 12:35:52
Re: T-Home ügyintézés
Válasz Gelak részére:

Felhívod a 1412-ös ügyfélszolgálati telefonszámot és meg tudják neked mondani.

Hozzászóló Gelak időpont: 2009.09.22. 11:59:08
Re: T-Home ügyintézés
Sziasztok!

Tudtok valamilyen tuti elérhetőséget mondani, ahol meg tudják mondani nekem, hogy a létesítési címemen milyen technológiával, milyen sávszélességű netszolgáltatást tudnak biztosítani?
Jelenleg DSL-em van, amin állítólag 8 megáig tudnak jönni, mivel IPTV-m is van, a netre maradó sávszél édeskevés. A csomagválasztóban tudok optinetet is választani, bár ahol a szolgáltatás elérhetőségét írják, ott nem szerepel a környékem sem. Kábelnettel fogalmam sincs mi a helyzet, és T-Pont-ban abszolút semmi infoval nem tudtak szolgálni...:(

Előre is köszi a segítséget!
Gelak

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.09.20. 23:52:45
Re: T-Home ügyintézés
Szia hollod,

ha megkeresel e-mailben, adatokkal, engedélyezem a váltást kötbér nélkül.

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló hollod időpont: 2009.09.20. 18:52:29
Re: T-Home ügyintézés
Sziasztok!

Lenne egy olyan problémám, hogy van itt nekem egy 8megas adsl előfizetés ami hűségidő alatt van január elejéig. Ezt a csomagot szeretném leváltani kábeles netre - kábelnet extra-ra. A személyes ügyfélszolgálat szerint ezt nem tudom sajnos megtenni ,mert technológiai váltásnak minősül. Az lenne a kérdésem,hogy miért nincs lehetőség ilyen esetben váltani? Nyilván felvállalnám az esetleges belépési költséget, a hűség ujraindulását stb. de az ügyfélszolgálat szerint nem lehet. Van erre valami jó indok, hogy miért nem? -ráádasul ugye nagyobb csomagra fizetnék elő, kvázi még jobban is járna a cég :) . Csak a probléma igy az jelenleg, hogy 8 megás dsl-ből most tudok tölteni kb 700KByte/sec -el , a szomszéd ugyanezzel a csomaggal 800 fölött tölt. (persze próbáltam én már itt mindennel, hogy jobb legyen de nemlett..) de nem is ez a lényeg: jól jönne egyszerüen a nagyobb sávszélesség és így a dsl-t sem tudom most növeltetni (már ha lehetne egyátalán) mert akkor arra ismét ujraindulna a hűség - (ráadásul tartok töle , hogy nem hozná a sokkal nagyobb sávot) -, azt pedig nem szeretném - a kábelre való váltás miatt... patthelyzet :(

Esetleg egy olyan kérdés, hogy hűség alatt lefele lehet csomagot módosítani ingyenesen? Mert pl. leváltanám a legkisebbre, és felbontanám a szerződést :) ott pedig csak 15khuf körül van a szerződésbontási díj...ami ha sok is , talán beleférne

köszö a válaszokat, üdv Dávid

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.09.07. 19:00:25
Re: T-Home ügyintézés
Nem, nem. A speckó maga is ilyen volumenü.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2009.09.07. 14:30:20
Re: T-Home ügyintézés
Az ebben az időben és pénzben benne van, ezért nem írtam külön.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.09.07. 0:23:48
Re: T-Home ügyintézés
Csak a specifikáció elkészitése mekkora munka, idő, és költség? Tudod, amiről beszéltünk, vagy már nem is tudod?
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2009.09.06. 23:52:10
Re: T-Home ügyintézés
Hogy érted, hogy a specifikáció csak?
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.09.06. 23:43:53
Re: T-Home ügyintézés
És csak a speckó? A többi igaz.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2009.09.06. 23:34:26
Re: T-Home ügyintézés
Megtervezés, teszt legalább két év. Költségnagységrend pedig milliárdos. Pl: http://www.euromacc.hu/
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.09.06. 23:20:36
Re: T-Home ügyintézés
Igen, mivel üzemeltetni és javítani kell, de fejleszteni értelmetlen. Szerinted, mennyibe kerül és mennyi id az új speckója? Ha mondasz valamit, megmondom, több-e vagy kevesebb.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2009.09.06. 23:12:30
Re: T-Home ügyintézés
Akkor meg le kell cserélni, ennyi. A jelenlegi rossz.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.09.06. 22:59:17
Re: T-Home ügyintézés
Az számlázási rendszert nem lehet javitani, fejleszteni. A számlázási rendszert le kell cserélni, ez viszont évek és milliárdok. A döntés megszületett, a sajtóban is olvashattad.

A mobile-lal meg ne gyere, ők amióta vannak, ugyanazt a rendszert használják, és 10-olyan bonyolult a termékstruktúrájuk.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló zoli62 időpont: 2009.09.06. 22:47:03
Re: T-Home ügyintézés
Amúgy a számlázási rendszert lehet javítani, fejleszteni. Át lehet állni egységesen utólagos számlázásra, mint pl. ahogy cégen belül a T-Mobile is teszi. Ez sok ilyen jellegű probléma forrását megoldaná, persze nyilván igy is lennének gondok, de a számuk csökkene, mert az egész átláthatóbb, követhetőbb lenne.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló zoli62 időpont: 2009.09.06. 22:39:49
Re: T-Home ügyintézés
Azért azt is tedd hozzá Zoli, hogy te vagy az állandóan variáló és a My T-home-ot napi 24 órában figyelő ember. Viszont, ezt kivetiteni több millió előfizetőre nem szerencsés, nem gondolod, hogy akkor ezzel lenne tele a sajtó?

(megjegyzem, még a Homáron se volt számlareki sose.... pedig oda beirnak minden marhaságot, ha igaz, ha nem...)


Te is tudod, hogy attól, hogy nem reklamálnak, még lehet ezerféle panasz folyamatban.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló zoli62 időpont: 2009.09.06. 22:37:53
Re: T-Home ügyintézés
Zoli mindent tud. Csak sajnos sok mindent rosszul.

Valóban nem gyakori a szétszedés, de megvan rá a folyamat és IT háttér, szokott sikerülni.


Azért ezt nem mondanám. Rendszerint tapasztalatból beszélek.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.09.06. 22:32:37
Re: T-Home ügyintézés
Azért azt is tedd hozzá Zoli, hogy te vagy az állandóan variáló és a My T-home-ot napi 24 órában figyelő ember. Viszont, ezt kivetiteni több millió előfizetőre nem szerencsés, nem gondolod, hogy akkor ezzel lenne tele a sajtó?

(megjegyzem, még a Homáron se volt számlareki sose.... pedig oda beirnak minden marhaságot, ha igaz, ha nem...)
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló petne időpont: 2009.09.06. 19:08:28
Re: T-Home ügyintézés
Válasz zoli62 részére:

És ezzel levetítetted a több millió előfizetőre, hogy mindenkinél rossz... wink Ehhez tehetség kell.

Hozzászóló zoli62 időpont: 2009.09.06. 18:53:29
Re: T-Home ügyintézés
Az eltelt 12 hónap alatt csak négy hónap volt, amikor jó volt a számlám, többii esetben reklamálnom kellett. Hol meg nem adott kedvezményekért, hol rossz MT ID miatt, hol az internetdíj elmaradásának kiszámlázása miatt. Köszönhető a konszolidációnak. Másik példa teljesen friss: szüleim telefonszámlájának zárási ciklusa teljesen váletlenszerűen havonként több napot csúszik vagy előre, vagy hátra. Véletlenül ez most derült ki. Megoldás az utólagos számlázásra való áttérés lett. Kérdés, hogy saját példámból is kiindulva, ezzel mennyi " újabb gondot" vettek a nyakukba.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.09.06. 17:52:39
Re: T-Home ügyintézés
Zoli mindent tud. Csak sajnos sok mindent rosszul.

Valóban nem gyakori a szétszedés, de megvan rá a folyamat és IT háttér, szokott sikerülni.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló petne időpont: 2009.09.06. 17:41:39
Re: T-Home ügyintézés
Válasz zoli62 részére:

Te már csak tudod... laughing

Hozzászóló zoli62 időpont: 2009.09.06. 17:40:21
Re: T-Home ügyintézés
Válasz spammer részére:

Van lehetőség szétszedni, viszont tudni kell, hogy akkor dupla/tripla kedvezmények nem fognak járni.


Van, csak elég nehézkes. Az összevonással és utána is akad épp elég számlázási gond, épp ezért a szétbontás sem megy olyan egyszerűen, sőt mint írtam, a rendszer inkább az integrációra van optimalizálva.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló petne időpont: 2009.09.06. 17:32:49
Re: T-Home ügyintézés
Válasz spammer részére:

Valóban, lemondást csak írásban lehet kezdeményezni. Elnézést kérek a félretájékoztatásért...

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.09.06. 17:19:01
Re: T-Home ügyintézés
Lemondást csak személyesen vagy postai levélben tudsz intézni.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló petne időpont: 2009.09.06. 16:00:14
Re: T-Home ügyintézés
Válasz spammer részére:

E-mailben biztos, hogy nem tudod elintézni. Tehát vagy telefonon vagy személyesen, én az utóbbit javaslom.

Hozzászóló spammer időpont: 2009.09.06. 12:01:08
Re: T-Home ügyintézés
Köszönöm a segítséget!

Ezeket a módosításokat (telefonlemondás, adsl váltás) el lehet végezni online felületen vagy e-mailben lehet kérvényezni (ügyfélkóddal/jelszóval)? Telefonon sokat kell várni általában meg sokáig tart elmagyarázni mit és hogyan akarok, személyesen is lehet hogy órákat kell sorban állni egy t-pontban.

Egyébként ADSL csomag váltás nem gond, mert a jelenlegi 4Mbites csomag már amúgy is csak meglévő előfizetőknek van, amúgy megszűnt ha jól tudom, ezért szeretnénk majd 5Mbitesre váltani, főleg hogy olcsóbb is mint a jelenlegi.

Hozzászóló petne időpont: 2009.09.06. 11:32:57
Re: T-Home ügyintézés
Válasz spammer részére:

Ha lemondjuk a telefont, akkor elvileg a dupla kedvezményes ár lesz belőle ugye? (tripla helyett)


Igen, de csak akkor, ha nem szeded szét. Tehát egy számlán kell lennie mindkettőnek, ez az egyik feltétele a kedvezménynek.

Viszont februrárban lett bekötve a SAT TV, ez esetben újra 1 évet alá kellene írni, vagy folytatódik a meglévő előfizetés februárig dupla kedvezménnyel a tripla helyett?

Nem kell újra aláírni, csak tripla kedvezmény helyett dupla kedvezményed lesz.

A másik, hogy a set top boxokat (2. és 3. STB) most elvileg 390 Ft/db áron béreljük, az mennyi lenne dupla kedvezménnyel?


Ez marad ugyanúgy.

És még egy kérdés: ha a telefon le lesz mondva, akkor csak a szolgáltatás szűnik meg, a ADSL net emiatt nem kapcsol le ugye?

Természetesen... Bár azt nem tudom, hogy kell-e adsl csomagot váltani vagy sem. Ebben nem vagyok biztos.

Hozzászóló spammer időpont: 2009.09.06. 11:10:27
Re: T-Home ügyintézés
Válasz spammer részére:

Van lehetőség szétszedni, viszont tudni kell, hogy akkor dupla/tripla kedvezmények nem fognak járni.

Köszi a választ! Kérdeznék még:

Ha lemondjuk a telefont, akkor elvileg a dupla kedvezményes ár lesz belőle ugye? (tripla helyett)

SAT TV: Havidíj T-Home Dupla kedvezménnyel T-Home telefon- vagy DSL- előfizetés mellé (1 év hűségidővel) 2 590 Ft

Viszont februrárban lett bekötve a SAT TV, ez esetben újra 1 évet alá kellene írni, vagy folytatódik a meglévő előfizetés februárig dupla kedvezménnyel a tripla helyett?

A másik, hogy a set top boxokat (2. és 3. STB) most elvileg 390 Ft/db áron béreljük, az mennyi lenne dupla kedvezménnyel?

És még egy kérdés: ha a telefon le lesz mondva, akkor csak a szolgáltatás szűnik meg, a ADSL net emiatt nem kapcsol le ugye?

Hozzászóló petne időpont: 2009.09.06. 10:07:56
Re: T-Home ügyintézés
Válasz spammer részére:

Van lehetőség szétszedni, viszont tudni kell, hogy akkor dupla/tripla kedvezmények nem fognak járni.

Hozzászóló zoli62 időpont: 2009.09.06. 2:17:52
Re: T-Home ügyintézés
Szerintem nehéz lesz a számlákat szétválasztani, mert a rendszer inkább az összevonásra van kitalálva.
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló spammer időpont: 2009.09.05. 12:34:15
Re: T-Home ügyintézés
Üdvözletem!

Egy kis segítséget szeretnék kérni a következőkben:

T-home tripla kedvezménnyel van most nálunk sat tv, telefon, és internet. A helyzet az, hogy a telefon nincs kihasználva és szeretnénk lemondani. Ez eddig egy dolog.

A másik dolog, hogy jelenleg 4Mbites netért fizetünk 6ezer valahányszáz Ft-ot, pedig már a gyorsabb netcsomagok is olcsóbbak. Ezt szeretnénk mondjuk az 5Mbites DSL alap csomagra váltani, mert így is olcsóbb.

A harmadik dolog, hogy 1 számla jön mindenről egyben, és azt szeretnénk, ha a netről és a sat tv-ről is külön számla jönne (telefont ugye le szeretnénk mondani). Hiába a tripla kedvezmény, rosszul van számlázva, lett jelezve is, akkor korrigáltak, azóta megint rosszul jön. Ezért az a legtisztább, ha külön számlát kapnánk a szolgáltatásokról.

Ezekkel kapcsolatban kérnék segítséget, instrukciókat.

Köszönöm előre is a segítséget!

Hozzászóló Timon időpont: 2009.09.04. 8:12:12
Re: T-Home ügyintézés
vagyok én is igy egyszer nekem általában akkor nem szeretik felvenni ha hibát szeretnék bejelenteni. Pl este 19 után meg sem szabad próbálni. Lehet csak nekem vannak rossz tapasztalataim, de amugy ma nagyon hamar felvették csak épp semmit se tud csinálni a hölgyemény. Azért bosszantó.
----------------------------------------
-Attila- (TiMoN)
Tura, (Pest megye) SAT TV Alap STB: 1db Sagem
NetMánia XXL 120/10, Modem: Cisco EPC3925 +VoCa alap


Hozzászóló zoli62 időpont: 2009.08.28. 22:38:06
Re: T-Home ügyintézés
:)
----------------------------------------
"Légy szerény, mint én..."

Hozzászóló 77Kilroy időpont: 2009.08.28. 10:11:02
Re: T-Home ügyintézés
Telefonos ügyintézés:
9:28-kor indítottam a hívást. Most 10:10-kor már nagyon unom a zenét.
Türelmes vagyok, ha kell éjszakára is itthagyom.

10:20-kor felvették!!! A türelem ügyintézőt terem!
Nem volt 1 óra a várakozás.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.08.15. 1:17:04
Re: T-Home ügyintézés
NIncs mit Tamás, ha segitség kell, mailben keress meg, javaslom.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló kovy időpont: 2009.08.14. 10:48:49
Re: T-Home ügyintézés
Köszönöm szépen a gyors választ.
Tamsá

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.08.13. 20:27:51
Re: T-Home ügyintézés
Igen, létezik, de a honlapon nincs kint, mivel akciós ajánlat és vadiúj. Szerintem fogsz erről tájékoztatást kapni a számlalevélben.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló kovy időpont: 2009.08.13. 14:27:00
Re: T-Home ügyintézés
Tisztelt T-Home!

Nemrég járt nálunk egy inviteles üzletkötő, a saját dolgai mellett említette, hogy a meglévő felező díjcsomagra ha kötünk 1 éves szerződést, akkor a szerződés ideje alatt 1000 ft kedvezményt kapunk. Kerestem a t-home weboldalon, de nem találtam erre vonatkozó információt. Érdeklődnék, hogy ez a kedvezmény tényleg létezik-e? Ill. ha igen, hogyan igényelhető.
Köszönettel:
Kovács Tamás

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.08.07. 0:00:15
Re: T-Home ügyintézés
Szia anna12,

ajajj, ilyet még nem láttam. Elvileg, a fa kivágására vagy ritkitására a helyi önkormányzat illetve a tulajdonos, akinek a háza elött áll tud engedélyt adni. Úgy tudom, a Magyar Telekom nem nyúlhat hozzá a fához.

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló anna12 időpont: 2009.08.05. 14:42:24
Re: T-Home ügyintézés
Sziasztok!
A házunkba bejövő T-s légkábel problémával kapcsolatban szeretném a tanácsotokat kérni.Az utca túloldalán lévő oszlopról bejövő telefonkábelre nagyon ránőtt egy fa,ami szélben rángatja a vezetéket,és a háztetőt.A fa közterületen áll ezért kérdezném Tőletek kinek szólhatnék evvel kapcsolatban és hogy ez a dolog jár-e valamilyen anyagi vonzattal!
Válaszotokat előre is köszönöm!

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.08.03. 19:41:42
Re: T-Home ügyintézés
igen, ez járható, kell tőlük egy "lemondó nyilatkozat" és hogy az új helyen létesíthető legyen, azt elötte alaposan meg kell nézni.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Tryst időpont: 2009.08.03. 9:10:20
Re: T-Home ügyintézés
Helló!

Az én problémám, amiben a segítségeteket kérném, kicsit speciális. 

A következő lenne a szituáció:

Albérletben lakom jelenleg, de tulajok bevezették nekem a netet – egyéb okokból – a saját nevükre. Úgy alakultak a dolgok, hogy elköltözöm másik albérletbe, de nekik nem kell az internet, így ha valamilyen módon megoldható, vinném magammal. (Még 4 hónap hűségidő van hátra)

Arra gondoltam, lehetséges e az, hogy az ő nevükről átiratni az enyémre, utánna pedig átköttetni a másik lakásba?

Vagy, ha ez nem járható út, milyen megoldást javasoltok?

Köszönöm a segítségeteket, előre is!

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.07.18. 0:29:30
Re: T-Home ügyintézés
SZia Rönó,

egyrészt örülök, másrészt nyugi, megkaptam a leveled, megnézzük mit tehetünk, hátha lesz ott egy üres port. Tartalék szokott lenni, de azt az ügyintéző nem látja a "gépben" csak a műszaki terület.

Egyébként igy igaz, tripla kedvezmény 3 szolgáltatás esetében jár. Meglátjuk, próbálok segiteni.

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Rönó időpont: 2009.07.17. 23:16:36
Re: T-Home ügyintézés
Szia!
Ha úgy lesz ahogy írod akkor semmi gond....! Ugyanis így , ennyiben egyeztünk.
Üdv: Tóth Attila

Hozzászóló petne időpont: 2009.07.17. 22:40:02
Re: T-Home ügyintézés
Válasz Rönó részére:

A szerződésben az szerepel, hogy akkor jár Tripla kedvezmény, ha mind a 3 szolgáltatásod van és természetesen beköthető (tv, internet, telefon), sajnos az internet bekötése nem lehetséges. A dupla kedvezmény viszont jár, így a Sat családi csomag 2 590 Ft lesz + a második beltéri díja, ami 550 forint és az 1 200 forintos telefon.

Hozzászóló Rönó időpont: 2009.07.17. 22:25:19
Re: T-Home ügyintézés
Majd kiderül az első számlánál...! Viszont ha nem az előszerződésben rögzített összeget küldik hanem többet ( amit a mai telefonos ügyfélszolgálati beszélgetés után nem hiszek) akkor a magasabb díj nem lesz befizetve és ahogy a T-Home egyoldalúan változtatta a szerződést, úgy mi egyoldalúan felmondjuk...! Bár remélem erre nem kerül sor!
Üdv: Tóth Attila

Hozzászóló petne időpont: 2009.07.17. 21:59:04
Re: T-Home ügyintézés
Válasz Rönó részére:

Szerintem csak az lesz a különbség, hogy Tripla kedvezményt nem, csak Dupla kedvezményt fogsz kapni.

Hozzászóló Rönó időpont: 2009.07.17. 21:56:00
Re: T-Home ügyintézés
Szia Attila!
Egy részét visszavonom a tegnapi üzenetemnek. Ugyanis ma este egy másik ügyben beszéltem az ügyfélszolgálatotokkal és egy másik hölgy volt aki kifogástalanul végezte a munkáját.Rákérdeztem még egyszer a szüleim ügyére is. Kiderült az hogy a szerződés ellenére internet tényleg nem lesz egyenlőre, viszont a másik két szolgáltatást az előszerződésben foglalt árakon biztosítják. Így azért már más a helyzet. Azért e-mail-ben elküldöm a szüleim előfizetői adatait.

Üdv: Tóth Attila

Hozzászóló petne időpont: 2009.07.17. 9:35:51
Re: T-Home ügyintézés
Válasz Rönó részére:

Ha küldesz adatokat e-mailben, megnézzük mit tehetünk a dolog korrekt rendezése érdekében.

Tehát e-mailben várja az MT azonosítódat és az előfizető adatait. Az e-mail elérhetőséget meg a profiladatok között megtalálod.

Hozzászóló Rönó időpont: 2009.07.17. 9:02:21
Re: T-Home ügyintézés
Szia Attila!
Először is köszönöm a gyors választ! Megpróbálom megjegyezni hogy T-Home! (Bár bennem még a a T-Home, amelyet nagyon régen Matáv-nak hívtak név van tudatosulva) Ha Te lennél a főnöke a telefonos ügyfélszolgálatos operátor hölgynek, biztos hogy elbeszélgettél volna vele ugyanis esküszöm össze-vissza beszélt az árakat és az előfizetési kondíciókat tekintve. A többi az korrekt volt, bár belegondolva a dolgokba, lehet hogy tényleg nem az ő hibája az ilyen irányú tájékozatlanság. Milyen adatokra lenne szükséged, és hová küldjem?

Üdv: Tóth Attila

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.07.17. 1:28:15
Re: T-Home ügyintézés
Szia Rönó,

értem a problémád, ez sajnos a ritka vis major eset.

Ne bántsd a telefonos kisasszonyt, a menyecske gondolom diplomával biztos tudta hányadikán van elseje, de ő nem lát abba az adatbázisba bele, ami a DSLAM portok foglaltságát jelzi. Ahogy egy belgyógyász sem tud onkológiai kérdésekben semmit mondani.

Illetékesként azt tudom mondani, egy nem létesithető szolgáltatásra szerződni valóban nem szerencsé, de etikus, mivel ez ahogy írtam a vis major helyzet, ami bekövetkezhetett akár a szerződés szándéka és a létesítés időpontja közti pár napban is, mivel a hálózati kapacitás dinamikusan, akár naponta változik.

Más kérdés, hogy elismerem, nagyon idegesítő lehet a részetekről.

Ha küldesz adatokat e-mailben, megnézzük mit tehetünk a dolog korrekt rendezése érdekében.

Üdv,
Attila

PS: T-Home a neve, T-Home. T-HOME. Ha elfelejted, nézd meg legfelül a bannert :-))))
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Rönó időpont: 2009.07.16. 22:24:12
Re: T-Home ügyintézés
Sziasztok!
Nem nyitottam új topikot az én problémámnak mert ennek a címe is jó.
Szóval: A szüleim a tripla kedvezmény nevű akcióban előszerződtek a Sat tv családi csomagjára (2ezer párszáz forint és a társbeltéri 550 ft-s ára) + meglévő telefon díjcsomag váltására (a jelenlegi kb 5400forintos előfizetési díjú csomagról az 1200 forintos előfizetési díjúra) + 2 Mb-s korlátlan internetre. A sat tv-t nem is sokkal rá fel is szerelték igaz hogy vitatható körülmények között, viszont eddig hibátlanul működik. Viszont most jön a csavar: Az internethez kiküldték a modemet és egy levelet a különböző belépési azonosítókkal. Egy idő múlva megpróbáltam beüzemelni de nem ment ugyanis nem volt kapcsolat. Felhívtam a 1412-t és a megfelelő menüpont alatt az operátor hölgy tájékoztatott hogy a szüleim falujában a T-com nem tud internet kapcsolatot biztosítani mert a központ már nem tud több internetvonalat kezelni, azaz betelt. Viszont így a tripla kedvezményt nem tudják igénybe venni ezért az előszerződében leírt árak sem érvényesek hanem (jóval) többet kell fizetni a fennmaradó 2 szolgáltatásért. Egyébként nekem az a személyes meglátásom hogy a telefonos menyecske azt sem tudta hogy hányadikán van elseje, annyira nem volt képben. Viszont én azt szeretném megkérdezni az illetékestől hogy milyen üzleti magatartás az hogy nem elérhető szolgáltatásra előszerződik, az előszerződésben foglaltakat önkényesen és egyoldalúan megváltoztatja, Illetve végleges szerződést nem küld. Én azért 4 szem közt elbeszélgetnék azzal az üzletkötővel. De sajnos semmilyen elérhetőséget nem hagyott...! Szóval ennyit a T-com korrektségéről...!
Tisztelettel :Tóth Attila

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.07.09. 22:20:42
Re: T-Home ügyintézés
Így van, bon, Komi, szabályos kéttanús meghatalmazással, aláírja a meghatalmazó és a meghatalmazott, adatok: név, cim, szigszám, anyja neve, született.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Komi időpont: 2009.07.09. 17:14:33
Re: T-Home ügyintézés
Nálunk is így működik. A párom nevén van de én intézem, telefonon a dolgokat. Telefonon pedíg elég az MT azonosító+titkos kód.
Ha papírozni kell akkor kellhet a meghatalmazás amit ti is megírhattok és két tanú hitelesíti-aláírja. Szerintem így mehet, de majd a jogászok megmondják a tutit. biggrin
----------------------------------------
Buta ügyfél vagyok én, az ÜSZ-on megmondják, hogy nem döglött ez a ló csak alszik :)))

Hozzászóló bon időpont: 2009.07.09. 16:33:37
Re: T-Home ügyintézés
Üdv!

Mi a teendő abban az esetben ha a szolgáltatások (telefon és internet előfizetés) nem az én nevemen van, de nekem kellene intézni, mert az érintett személy akinek a nevén szerepelnek a szolgáltatások (családtagom) nem ért hozzá így megbizott engem az intézésével.
Gondolom meghatalmazással lehetséges az intézése. De jó ha én írok egy papírt amiben leírom, hogy a bizonyos személy meghatalmaz a telefon és internet szolgáltatások ugyének intézésével, vagy esetleg van a T-Home-nak erre valami nyomtatványa? Ha van e-mailben megkaphatnám?

Köszönöm a segítséget.

Hozzászóló DaVeD3 időpont: 2009.06.08. 19:48:31
Re: Hogyan tud egy alkalmazott kárt tenni a gondosan felépített image-ben?
Szia Dávid,

tartom az előző véleményem, és ezen nem változtat, hogy nem csöngettek be, hiszen négyszer hívtak telefonon. Elfogadom, hogy vannak biológiai szükségleteid, de a telefont odaadhattad volna másnak pl. vagy ha nem, akkor akár magaddal is vihetted volna bármiféle tevékenység végzése közben.

Egyébként nem a megrendelést zárták le, hanem a létesítési munkalapot, ami nem ugyanaz, és ez így müködik.

Üdv,
Attila


Ha Te mondod, akkor OK, tényleg én voltam a hülye, elnézést kérek a T-csoporttól ezúton is!
Te azt mondod, hogy négyszer hívtak,én meg azt, hogy négyszer rövid időn belül.
Te azt mondod, fel kellett volna vennem záros időn belül, én meg azt, hogy meg kellett volna próbálni későbbre tenni.

Azt hiszem patthelyzet.

Mindegy nem számít, ma voltak, beszerelték. Örülök.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.06.08. 15:32:54
Re: Hogyan tud egy alkalmazott kárt tenni a gondosan felépített image-ben?
Szia Dávid,

tartom az előző véleményem, és ezen nem változtat, hogy nem csöngettek be, hiszen négyszer hívtak telefonon. Elfogadom, hogy vannak biológiai szükségleteid, de a telefont odaadhattad volna másnak pl. vagy ha nem, akkor akár magaddal is vihetted volna bármiféle tevékenység végzése közben.

Egyébként nem a megrendelést zárták le, hanem a létesítési munkalapot, ami nem ugyanaz, és ez így müködik.

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló DaVeD3 időpont: 2009.06.08. 10:34:03
Re: Hogyan tud egy alkalmazott kárt tenni a gondosan felépített image-ben?
Kedves Attila!

Nem idegesség ez, hanem értetlenség. Tényleg. Mint ahogy említettem, szabadságot vettem ki emiatt, itthon voltam.

A telefont pont abban a negyed órában nem tudtam felvenni. Nyilván vannak az embernek mindenféle szükségletei, ahová nem viszi magával a telefont, és ha nem hallja,amikor hívják, akkor nem tudja felvenni. ez negyed óra. Ennyi idő alatt zárták le a megrendelést.

Ja, és a címmel tisztában kell hogy legyen, tehát idejönni, becsöngetni is meg lehet próbálni.

De tényleg... De ma a telefonom mellett ülök, és meg sem merek moccanni.

Elhiszem, hogy a szerelők feszített tempóban dolgoznak, de akkor sem gondolom, hogy ez lenne az ügyfélbarát magatartás.

Üdv,
Dávid

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.06.05. 23:26:38
Re: Hogyan tud egy alkalmazott kárt tenni a gondosan felépített image-ben?
Az alapvető gond a homály adatbázis!Ne keljen konkrétan kifejtenem.A balkéz nem tudja mit csinál a jobb. talk to the hand


Szia Pali,

ezek a folyamatok és rendszerek speciel tökéletesen müködnek.

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.06.05. 23:25:24
Re: Hogyan tud egy alkalmazott kárt tenni a gondosan felépített image-ben?
Szia DaVeD3,

elhiszem, hogy ideges vagy, de azt kell mondjam, nincs igazad.

Ha a szerelő nem ért el 2-szer, beszólt a központjába, hogy leegyeztesse a számot, és ők is megcsörgettek kétszer.

Ha időpontot egyeztetsz, akkor "köteles vagy" vagy legalábbis illendő - persze vis majortól - eltekintve az adott időintervallumban otthon tartózkodni és telefont felvenni. A 8-11-es időintervallum elég baráti, másutt 4 meg 6 órásokat adnak meg.... és szerintem nagy szamárság, ha nem jönnek 10-ig, akkor 15 percre "eltünni", miközben elvileg várod őket.

Ilyenkor a szerelőnek joga van lezárni, sőt kötelessége, mivel 4-szer hivtak, mindent elkövettek hogy elérjenek. Aznapra biztos nem kapsz időpontot, mivel a szerelők elég feszitett tempóban dolgoznak, és félóra csúszás is borithat mindent, főleg egy nagyvárosban, ahol a közlekedés is nehézkes.

Egyszóval, magadra vess, bocs, hogy ezt kell mondanom.

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Pali123 időpont: 2009.06.05. 22:40:34
Re: Hogyan tud egy alkalmazott kárt tenni a gondosan felépített image-ben?
Az alapvető gond a homály adatbázis!Ne keljen konkrétan kifejtenem.A balkéz nem tudja mit csinál a jobb. talk to the hand
----------------------------------------
Falamról eltüntek a hősök
A szelíd vándor kék motorján kitart még
Most is őt látom az ágyból
Régóta várlak, utolsó cigarettám ég
http://www.indavideo.hu/video/P_Mobil_-_Utolso_cigaretta

Hozzászóló petne időpont: 2009.06.05. 22:27:35
Re: Hogyan tud egy alkalmazott kárt tenni a gondosan felépített image-ben?
Válasz Pali123 részére:

Nem tudom, hogy hogyan valósítanád meg egy közvetlen kapcsolatot az ügyfélszolgálat és a több ezer szerelő között... wink
Ugyebár az ügyfélszolgálat rögzíti az igényt az informatikai rendszerbe, ami lehet hibajavítás, felszerelés, leszerelés stb., ami az illetékes helyi szerelőkhöz kerül.
Mint láthatod jelen esetben is elég gyorsan feljutott a központba, hogy a szerelő nem találta az illetőt... wink

Hozzászóló Pali123 időpont: 2009.06.05. 22:21:10
Re: Hogyan tud egy alkalmazott kárt tenni a gondosan felépített image-ben?
Petne:
Az a baj hogy a szerelő és az ügyfélszolgálat között van legalább 3 lépcsőfok.A különböző szintek természetesen nem tudnak egymásról,vagy csak esetlegesen.Regényt tudnák írni ilyen témában! wink
----------------------------------------
Falamról eltüntek a hősök
A szelíd vándor kék motorján kitart még
Most is őt látom az ágyból
Régóta várlak, utolsó cigarettám ég
http://www.indavideo.hu/video/P_Mobil_-_Utolso_cigaretta

Hozzászóló petne időpont: 2009.06.05. 19:58:09
Re: Hogyan tud egy alkalmazott kárt tenni a gondosan felépített image-ben?
Válasz DaVeD3 részére:

Azért erre azt tudom mondani, hogy Te is hibás vagy. Ugyanis tudtad, hogy ma délelőtt jönnek és arra is számíthattál, hogy esetlegesen keresni fognak, így nem értem, hogy miért mentél el, illetve miért nem figyelted a telefont? confused
A szerelőnek nincs arra ideje, hogy 50-szer keressen, Ő 2-szer megpróbálta, majd a központ is, ezért lett lezárva, mivel nem voltál elérhető.

Hozzászóló DaVeD3 időpont: 2009.06.05. 17:55:41
Hogyan tud egy alkalmazott kárt tenni a gondosan felépített image-ben?
Sziasztok!

Tudom, nem érdemes háborogni, hogy akkor most hogy jártam, mert gondolom egy fecske nem csinál nyarat, sőt, még a (meg sem lévő) előfizetést sem mondom le, csak hát érdekes lehet....

Történt, hogy mivel nincs hír sem Optinetről, sem egyéb alternatíváról a környéken, sikerült rájönnöm, hogy a VDSL működhet (majd kiderül, ha bekötik, de elvileg működő területen vagyok).

Tehát szolgáltatás weboldalon megrendel (telefon+ADSL Extra). Hívnak később, hogy hát ok, elvileg jó lesz az, de hát izé, lakáskockázat, kocogjak már be az irodába két közüzemi számlával. (megjegyzés1: nem volt egyszerű, ebpp, távszamla.hu és dijnet.hu felhasználóként viszonlag kevés papír alapú számlám van, erre ki kellene találni valamit, mert eléggé vakarták a fejüket, mikor odaállítottam egy Voda és egy kötelező biztosítás számlával...)

Na, tehát ok, megértem, kockázatkezelés, ettől nekem jobb lesz, mert ha rendes előfizető vagyok, akkor nem szívok a drágább díjjal, amit a nem fizetők miatt kell fenntartani. Bemegyek, minden adat újból rögzítés, kedvesek voltak, ügyesek, minden OK volt. Örültem.

Akkor is, amikor hívtak, hogy akkor jönnének (egy héten belül a 30 nappal szemben). Ugyan csak munkanap van időpont, munkaidőben, de hát ezt is megértem persze, a szerelők is emberek, ők is munkaidőben dolgoznak. Vettem ki szabadságot, és mára (péntek) kértem az időpontot 8-11-ig.

Eljött a nap, én reggel időben felkelek, hogy fogadni tudjam a szerelőket. 10-ig nem volt semmi, de nem aggódtam, hisz még idő van. Volt egy kis elintéznivalóm (kb. negyed óra). Ezután ránézek a telefonra, látom, hogy hívtak 4x, első számról 2x egy percen belül (ő volt a szerelő), meg 5 percre rá még 2x rejtett számról (gondolom a központi op, vagy ilyesmi).

Az első hívástól számított kb. 15 percen belül már vissza is hívtam a szerelőt (és itt jön az érdekes rész), aki közölte, hogy ő ugyan már nem fog idejönni, mert ht már lezárták a munkalapot. Mondom, OK, akkor mit lehet tenni? "Fáradjon be az üzletbe és rendelje meg ismét". Na, itt egy kicsit elpattant a cérna, nem kiabáltam meg ilyesmi, csak elköszöntem.

Felhívtam a központi számot, ahol visszaigazolták hogy igen, valóban le lett zárva, de akkor foglaljunk egy új időpontot. Mondom OK, akkor mára már lehetne? Nem lehetett, mert a szerelő már be van táblázva. Akkor legyen hétfő. Most arra várok. Meg persze veszek ki még egy nap szabadságot....

Szóval pár kérdés felmerült bennem:
- miért jó az, hogy ilyen módon egy szerelő kibabrálhat egy ügyféllel, aki ráadásul (szerintem) nem is kis értékű szerződést ír alá
- ha nem tudom felvenni a telefont, de 15 percen belül visszahívom, milyen alapon zárhatja le a megrendelést?
- ha már a megbeszélt időben nem tudott visszajönni, miért nem lehetett egy későbbi időpontra betenni aznap? Gondolom nem ücsörgött, hanem további munkákhoz ment. Persze, megértem, péntek volt, így meg akkor előbb hazaérhetett. Még jól is jött.
- ha ott van a megrendelésen a pontos cím, emelet ajtó, akkor nem próbálhatta volna meg a kaputelefont? Vagy bekopogni?

Szóval, most kissé csalódott vagyok az egészben, pedig még be sincs kötve. Miért engedheti meg egy kollégájuk magának, hogy ilyen lélektelen munkavégzéssel lerontsa azt a képet, amit több százmilliós kampányokkal próbálnak felépíteni?
Gondolom elkönyvelte magának, hogy dejó, eggyel kevesebb, meg hogy "hát az előfizető volt a hibás, miért nem vette fel egyből".

Hát a kérdések gondolom költőiek lesznek, bár örülnék, ha valaki tudna válaszolni rá. Meg tanulságnak sem rossz, mert úgy tűnik, vannak olyan folyamatelemek, melyeket érdemes lenne az ügyfelek elégedettségének érdekében felülvizsgálni...

Hozzászóló Hollósi Péter időpont: 2009.06.04. 0:01:03
Re: T-Home ügyintézés
Igen, ha konszolidálsz, minden egyszerr újraindul, mivel kedvezményt kapsz.


Én pont azt mondom, hogy a net hűség, ha nem vált csomagot, nem indul újra, marad a régiben. :-)

Hozzászóló kmaczko időpont: 2009.06.03. 19:29:21
Re: T-Home ügyintézés
Köszönöm a válaszotokat.
Egyelőre csak összevonattam a kábeltv-t a telefon és nettel egy azonosító alá.
Üröm az örömben, hogy a my-thome 2 címre hozza a szolgáltatásokat (net+tel ugyanazon és a kábeltv egy picit más formában). T-Pontban azt mondták, ezt otthon is ki tudom javítani, de ez már csak holnap derül ki.

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.06.03. 0:37:06
Re: T-Home ügyintézés
Igen, ha konszolidálsz, minden egyszerr újraindul, mivel kedvezményt kapsz.
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló Hollósi Péter időpont: 2009.06.03. 0:28:51
Re: T-Home ügyintézés

Gondolom, hogy akkor a telefon és a kábeltv hűségideje most júniustól indulna, de az interneté nem indulna újra.


Az információ helytálló.

Hozzászóló kmaczko időpont: 2009.06.01. 13:29:09
Re: T-Home ügyintézés
Ez nem jó hír. sad

szerk:

Közben eszembe jutott még egy kérdés...
Jelenleg külön számlán jön a kábeltv és ezt bevinném a telefon és a net MT azonosítója alá. Valamint a Favorit díjcsomagomat Alap-ra váltanám.
Gondolom, hogy akkor a telefon és a kábeltv hűségideje most júniustól indulna, de az interneté nem indulna újra. Vagy az internet hűségidejét is újraindítaná ez a dolog?

Krisztián

Hozzászóló petne időpont: 2009.06.01. 12:45:59
Re: T-Home ügyintézés
Válasz kmaczko részére:

Nem lehet, csak szerződésbontási díj mellett.

Hozzászóló kmaczko időpont: 2009.06.01. 11:56:08
Re: T-Home ügyintézés
Üdv!

Jelenlegi DSL Classic Medium csomagomat szeretném Kábelnet Extra csomagra váltani hűségidőn belül.
Az lenne a kérdésem, hogy ez így megoldható-e bármiféle "büntetés" nélkül.
Szóval ezt úgy értem, ha teszem azt, nálunk elérhető lenne a VDSL, akkor nyilván platformon belül váltanék, azonban mivel nincs, de kábelen viszont elérhető az Extra csomag. Így jelen pillanatban ezen a platformon tudnék csak Extra csomagot igénybe venni.
Az ÁSZF vonatkozó pontjait böngészve szerződésmódosítási/bontási fejezeteknél feltételes módban van megfogalmazva a szöveg, így egy picit bizakodó vagyok.

A választ előre is köszönöm!

Krisztián

Hozzászóló Németh Attila időpont: 2009.05.31. 23:22:53
Re: T-Home ügyintézés
Sziasztok!

Milyen email cimre lehet kuldeni t-home adsl internet panaszbejelentest, hogy kapjak valamilyen (automatikus) visszajelzest a megerkezeserol.

Eddig az ugyfelszolgalat@t-home.hu cimmel probalkoztam, de onnan semmilyen visszajelzes nem jon. A telefonos ugyfelszolgalat sem latja az ily modon bekuldott panaszbejelenteseket.

Eleg hosszu a tortenet (hibas szolgaltatoi teljesites)...

koszi,
Andras


Szia gandrás,

ha nem látja az ÜFSZ a mailben küldött bejelentést, akkor valami hiba van. A hibákat érdemes telefonon bejelenteni, 1412, nincs sok várakozás és ha felvették hibára, kapsz SMS értesítést.

Ha elmondod, mi a problémád, esetleg megkeresel e-mailben, segitek.

Üdv,
Attila
----------------------------------------
ügyfél-érdekképviselő menedzser

Hozzászóló gandras időpont: 2009.05.31. 21:58:20
Re: T-Home ügyintézés
Sziasztok!

Milyen email cimre lehet kuldeni t-home adsl internet panaszbejelentest, hogy kapjak valamilyen (automatikus) visszajelzest a megerkezeserol.

Eddig az ugyfelszolgalat@t-home.hu cimmel probalkoztam, de onnan semmilyen visszajelzes nem jon. A telefonos ugyfelszolgalat sem latja az ily modon bekuldott panaszbejelenteseket.

Eleg hosszu a tortenet (hibas szolgaltatoi teljesites)...

koszi,
Andras

Hozzászóló csotomi időpont: 2009.05.31. 5:35:02
Re: T-Home ügyintézés
Rendben. Este megcsináltam. Majd egyeztetünk ha szükséges. A hűség újraindulása nem gond számomra. Viszont örülök, hogy a régi előfizetőknek is van lehetőségük olcsóbban igénybe venni akciós szolgáltatásokat. Még egyszer köszi az infókat!

Hozzászóló petne időpont: 2009.05.30. 23:56:06
Re: T-Home ügyintézés
Válasz csotomi részére:

Nem gond, hogy van hűség, jelenleg van lehetőség a váltásra. Azt még fontos tudni, hogy a váltás időpontjától kezdve indul mindkettőre egy 1 éves hűség.
Ha neten csinálod, előtte úgyis felhívnak telefonon adategyeztetés céljából, ha jól tudom.

Hozzászóló csotomi időpont: 2009.05.30. 21:19:53
Re: T-Home ügyintézés
Ha jól értem akkor classic happy-t classic happy-ra megújítom és a régi felezőt új alapra még jobban járok. smile
Köszönöm az infót!
Az, hogy még hűség van rajta nem gond?
Amúgy ez az a kedvezmény ami a számlán megvan és az online nem látja:
http://web.t-online.hu/csotomi/1500.JPG

Update: "ADSL_HAPPY_MT_migr_1ev_szept_2008" Hűségidő nélkül.
Legalább is itt ezt írja. Viszont így a legjobb ahogy javasoltad!
Köszi!

Hozzászóló petne időpont: 2009.05.30. 21:09:06
Re: T-Home ügyintézés
Válasz csotomi részére:

Azt perpillanat nem tudom, hogy mi az az 1 500 forintos kedvezményed a Classicon, de ha a Felezőt átváltod Alapra és a régi Classic Happydet a jelenlegi Classic Happyre, akkor 1 200 + 3 890 = 5 090 forint lesz a havidíjad. wink

Hozzászóló csotomi időpont: 2009.05.30. 21:01:28
Re: T-Home ügyintézés
Üdv!

Van egy Felező díjcsomagom még a régi rendszerből és egy Classic Happy csomagom amin hűség van.
A felezőt el szeretném váltani Alap csomagra. Kérdésem az volna hogy meg fog -e maradni a classicon a havi 1500FT kedvezmény ezután?
A kedvezmények a változatlanul megmaradó szolgáltatásokra sor aggaszt egy kicsit. Mondjuk még így is nyernék vele ha buknám az 1500-at.
http://web.t-online.hu/csotomi/kedvezmeny.JPG

Számla össze van vonva és látszik is mindkét szolgáltatásom online.

Előre is köszönöm a választ!
csotomi

Hozzászóló Moderátor időpont: 2009.04.17. 20:02:39
T-Home ügyintézés
T-Home ügyintézés

Előzmények